为个人即时通讯市场的庞大用户群所遮蔽，企业即时通讯领域虽有些小众化，但其高含金量仍引来了多方巨头。这一次，新军网易杀到。
《IT时代周刊》日前获悉，网易正式推出一款面向企业用户的即时通讯（IM）产品——“网易即时通”。据介绍，该款软件是基于网易个人即时通讯工具“网易POPO”研发而成，并与网易企业邮箱深度整合。网易邮件事业部客户端部门总监阮良认为，网易即时通可为企业打造安全、专业、稳定的新一代高效沟通平台。据网易方面介绍，这款产品是从去年年底启动开发的。
与个人即时通讯不同，企业员工在内部交流中可能提及敏感数据和商业机密，这就对企业内部交流软件的安全性提出了更高的要求。为了迎合这一有着特殊需求的市场，企业即时通讯工具应运而生。2003年7月，腾讯发布国内第一款企业即时通讯软件RTX。此后，艾睦网城网络、群英网络、中国移动等10余家企业也先后推出了各自的同类产品。
有分析认为，网易CEO丁磊此举意味着他开始正式进军企业即时通讯领域，而实力雄厚的网易可能会对包括RTX在内的诸多竞争对手形成冲击。阮良亦坦承他们在推出网易即时通之前对RTX“进行了非常深入的研究”。
然而，正因为市场的商业特性，企业用户与产品的粘连度远远高于个人用户，贸然转换产品将会给企业带来巨大的工作量，还可能因此导致商业泄密。因此，有业内人士向本刊记者指出，网易应该首先着眼于用平台化的服务去开拓全新用户，而不是去抢夺竞争对手手里的资源。
进军EIM
网易不是IM市场的新人。在10年前的个人通讯大战中，丁磊曾携网易POPO抢占市场。当时，和网易同属三大门户的新浪（UC）和搜狐（搜Q）都推出了类似工具。但大家终究未能敌过马化腾,全部铩羽而归。究其原因，一位前网易员工的看法是：“不是产品不行，而是市场推广没跟上，然后就错过了最好的时机。”
失之东隅，收之桑榆。丁磊未能在IM市场获利，却在发家的邮箱市场上遥遥领先于竞争对手。
自1997年率先研发国内首个电子邮箱系统以来，网易始终将邮箱服务作为其门户业务群中最基础的战略服务之一。随着企业邮箱在2009年推出，网易完成了从个人邮箱到企业邮箱的布局。
据网易邮件事业部总经理柳晓刚介绍，截至2011年三季度末，总有效用户已达4.3亿，迄今已有10万家各类型企业事业单位选择了网易企业邮箱，网易企业邮箱已成为企业邮箱市场的第一品牌，网易企业邮箱的市场规模接近1.5亿元。第三方公司报告也得出结论，在“用户活跃度”和“人均月度访问次数”的两项行业排名中，网易均高居榜首。
很难说丁磊在推广企业即时通讯产品的思路上没有沿袭马化腾的做法。正是因为拥有4亿多用户的QQ，腾讯才在多种互联网业务的发展上势如破竹，令各领域的竞争对手恐惧。如今，依托邮箱优势，网易在10年后重回即时通讯市场，而与网易企业邮箱的深度结合成为其最大卖点。
据柳晓刚介绍，目前已经有超过1万家企业正在使用网易即时通服务，其中约九成同时在使用网易企业邮箱加网易即时通的旗舰版服务。柳晓刚认为网易即时通和网易企业邮箱的巧妙结合，不仅支持数据同步，也将提高企业客户的工作效率。
群雄逐鹿
自2005年以来，受国外企业开发即时通讯工具的影响，中国开始在本土发展自己的企业即时通讯产品。到目前为止，已形成腾讯、艾睦网城网络分食“蛋糕”，点击科技、大蚂蚁、网动等抢占中低端市场的基本格局。而从整体上看，目前，国内即时通讯市场上呈现出腾讯RTX一家独大，群雄并起的局面。
腾讯RTX是最早进入该市场的国内付费软件。度过了市场培育阶段的RTX，占据着企业即时通讯市场一半的份额。根据计世资讯发布的调查数据显示，RTX牢牢占据着企业即时通讯市场超过50%的份额。imo是国内首款企业级免费即时通讯软件，因而占有进入时间上的优势。报喜鸟、百丽鞋业、驴妈妈、汇付天下、中国联通等都是其客户。
此外，中国移动和群英网络也可被视为网易即时通的劲敌。据中国移动公布的数据显示，经过一年的运营，飞信企业版终端用户已经突破100万，并且已率先在政企机关得到了认可。群英网络的CC企业通讯则是完全搭建在企业云计算服务平台上。据群英网络公司执行董事周洲介绍，CC企业通讯的最大特点是，“在即时通讯终端拥有跨互联网、传统通信网的协同能力，可以打破很多传统软件之间的鸿沟”。
也是基于这种竞争场面，计世资讯的分析师在看待网易即时通的发展前景时带有些许谨慎。“老牌企业IM用数年时间完成了深入布局；换企业IM，将会为这百万家企业带来巨大的工作量。企业IM的黏性决定其不会贸然转换。”
但计世资讯发布的行业调查报告指出，随着我国企业信息化应用水平的不断提高，中国即时通讯市场正在迎来一个美好的时代。“但由于企业IM门槛相对较高，中小IM厂商并没有太多机会分享这块‘蛋糕’。”因此，有观点认为未来市场之争将可能在腾讯、网易和中国移动三巨头之间展开。同时，也有人表示网易这个时候加入战局有可能重蹈其在个人通讯时代的覆辙。
对此，柳晓刚认为国内的EIM市场还是有广泛的发展空间，他说自己在网易企业邮箱运营两年多的过程中就深刻地体会到了企业对于EIM需求的急迫性。另外，有观点认为，腾讯借助QQ实现了多重业务的提升，网易也可凭借其在邮箱市场上的巨大优势而给企业即时通讯业务带来质的变化。
而事实上，正是因为有这些挑战者的出现，腾讯RTX的市场份额才有了大幅收缩。有数据显示，在2010年之前，腾讯RTX的市场占有率一度高达70%左右。因此，那些支持网易的人认为，凭借网易企业邮箱积累起来的大量用户，丁磊继续蚕食马化腾的市场不是不可能之事。
挑战
据市场调研机构eMarketer数据显示，中国企业即时通讯市场规模在2005年为2.67亿美元，到了2010年，市场规模已经翻了两倍，达到6.88亿美元。与此同时，国内超过4200万的中小企业中，软件信息化普及率仍不足5%。
“即时通讯软件本身投入不高，宣传费用低廉，这个行业基本上是一个利润率达到50%的暴利行业，巨大的盈利空间是众多厂商介入这个市场的根本原因。”计世资讯分析师郭畅进一步指出。
然而，产品同质化现象也随着行业的发展而逐渐凸显。“目前，无论是RTX、imo、CC企业通讯还是飞信企业版，都没有绝对突出的亮点去拉拢新客户。”一位不愿透露姓名的业内人士指出，“正如曾经的QQ，虽然专门推出了面向办公群体的TM版本，却依然难以撼动MSN在商务、办公定位的策略。“而网易即时通的界面看上去就是‘换了名’的腾讯RTX。”
对于这种论调，阮良认为是源于同类产品的一致性的用户需求。这样做的好处是，“尊重用户长久以来已经养成的使用习惯”。而在充分考虑用户需求的基础上，网易又进行了一些功能和交互优化上的创新，创造了更良好的用户体验。
而阮良对市场竞争的看法是“细节才能决定未来的成败”。他向本刊记者指出，对目前市场上的EIM软件进行考察后，他们发现多数产品的用户体验做得并不理想。“即时通虽然有很多功能跟其他IM类似，但是我们更加愿意关注细节。我们在设计细节上的创新，将为用户提供更好的交互体验。”以日程提醒管理为例，据阮良介绍，网易即时通在传统功能的基础上支持对他人的提醒，最高上限是一百位联系人。“这将在极大程度上方便日常的通知提醒和工作进度管理等。”
此外，“安全稳定、功能实用、维护成本低”也是即时通的突出特点。国美库巴购物网副总裁彭亮如是说。在他看来，网易即时通的这些特点为电子商务网站的沟通提供了良好的保证。库巴购物网已经成为网易即时通的首批企业客户之一。
就目前的形势看，互联网评论人士刘兴亮仍认为网易“单纯在即时通讯方面挑战腾讯将非常困难”。但是未来的趋势是，产品竞争将发展到平台竞争，“一款产品只有成为能够满足用户大部分需求的平台产品，才能够粘住更多的用户，最大化公司的利益”。
而这正是网易企业云服务平台的构建思路。柳晓刚表示，网易企业云服务平台包含网易企业邮箱、网易即时通、企业网盘、企业闪电邮、企业手机邮等产品，能够为企业提供一整套高效沟通的解决方案，减少企业因使用不同的企业软件和服务所带来的管理成本高的问题。
显然，市场已经走出单靠产品取胜的时代，现在，只有能够为用户提供更好的内容以及服务的企业，才能在IM领域的“厮杀”中获得成功。
