10月16日晚，在济南奥体中心，来自世界各地的观众共同享受着第十一届全国运动会隆重而热闹的开幕式。“我们的网络人员一直在现场监测和服务，最让我们心跳的时刻出现在当天22：15~22：30，这一时段，整个奥体中心区域内，出现了中国移动网络通话峰值达到每小时7.8万次，开创了全运会史上通话峰值的新纪录。数据显示，最高达到1860爱尔兰，是平时最高值的8.77倍，超过十运会的1745爱尔兰，为历届全运会之最。这一数据是全运会历史上的一个最高通话峰值纪录，也是中国移动山东公司有史以来最高通话峰值纪录。体育场内话务密度为6180爱尔兰每平方公里。中国移动网络设备完好率达100%，接通率达到100%，均达到国际一流水平。整个开幕式期间，总体话务量始终保持在安全门限之下，远低于系统的设计容量。基于前期的充分准备，开幕式期间中国移动网络经受住突发、高话务负荷的考验，圆满完成了开幕式通信保障任务。”中国移动山东公司总经理李秀川告诉记者。据了解，济南奥体中心网络设备资源投入超过奥运期间的鸟巢，能够确保超过8万人同时通话，网络容量配置超过北京鸟巢3%，达到了体育赛事网络容量之最。
中国移动山东公司在全省所有的比赛城市和场馆实现了3G\(TD-SCDMA\、WLAN和2G网络“三网合一”，十一运会期间，运动员、工作人员、媒体记者和观众，无论在赛事场馆的哪个位置，都可以通过笔记本电脑或手机无线高速上网，随时随地获取需要的信息，享受中国移动山东公司带来的“数字场馆”新体验。中国移动山东公司还实现了移动通信网络核心网、无线网、数据网设备的双重备份，确保在遇到突发事件或突发性话务高峰时，仍然可以不影响客户感知，确保通信畅通。通过建设智能化多维指挥调度系统，使网络调度“信息化、数字化、自动化、智能化”，实现了网络保障实时监控和网络资源的科学调度。中国移动山东公司通过制订应急预案、打造应急管理平台、完善应急组织机构、增配应急通信设备等措施，打造了全方位的应急保障体系，全面提升整体应急保障能力。
体验全运·关键词
沟通——“妈妈，你在哪里？”10月16日19：05，在济南奥体中心西柳L区入口，来自山东省实验小学的四年级小学生刘超，一时找不到妈妈，急得哇哇大哭。正在值班的全运会志愿者王强急忙上前援助，在听懂了小刘超大哭原因后，带着他来到中国移动山东公司全运会服务中心，工作人员给刘超的妈妈拨通了3G手机，并启动了视频通话，看到妈妈同样着急的样子，刘超的哭声停止了，妈妈的呼叫声也停止了。三分钟后，母子顺利会师。
畅游——桑海波是山东最大的平面媒体《齐鲁晚报》的记者，也是本届全运会的注册记者。“我只要一进入奥体中心区域，就习惯性打开电脑，因为这个区域已经建成了‘数字区域’，我的电脑通过中国移动山东公司的WLAN网络，毫无障碍地畅游互联网，跟在办公室没有任何区别。”
周密——为了做好全运会现场的应急通信保障，中国移动山东公司加大投入，增配应急设备。2009年投资1亿多元新增10台基站应急通信车、1台交换通信车、19辆交换局用应急发电车、51辆基站用应急发电车、150余台基站小型移动油机。基站应急通信车配有视频监控、GPS定位系统，与监控中心实时连接，能够在远端了解通信车位置和现场环境状况，从车辆抵达现场至开通基站可在30分钟内完成，保证事故现场GSM手机正常通信和指挥调度。GSM应急交换通信车从车辆抵达现场至开通可在30分钟内完成。GSM卫星应急通信车通过卫星通信与中心机房连接，除正常通信外还可提供WLAN宽带无线上网服务。
TD/WLAN/2G“三网合一”
信息获取随时随地随需
山东移动技术人员对十一运会主体育场进行网络测试，确保满足开闭幕式和比赛期间观众、工作人员和媒体记者的通信要求。
来自十一运会信息中心的官方数据显示，本届全运会规模大、时间长，漫游来访用户多。比赛涉及全省17个市，比赛期间运动员、随队官员及媒体记者近4万人，全运会志愿者23万名，观众人数超过68万人。特别是开闭幕式通信集中度高，保障难度大。
如何满足这些客户的需求，中国移动山东公司为第十一届全运会提供了3G(TD-SCDMA)网络、WLAN网络和2G网络的“三网合一”服务，为全运会提供全方位的通信保障。据统计，开幕式期间，济南奥体中心区域共有13.3万左右用户在中国移动网上通话。在济南有2.44万TD用户在当晚使用了TD网络，其中使用视频通话的次数达到上千次。
中国移动山东公司高度重视十一运会通信保障工作，成立了十一运会项目领导组，同时组建了综合协调、网络技术保障、业务服务保障、计划建设保障四个项目推进工作组，全力以赴地推进各项工作，全面提高通信保障能力和服务水平。为加快推动自主创新技术的发展、以3G(TD-SCDMA)技术服务全运会，李秀川提出了加快TD建设要坚持全力以赴、贴近客户、追求最佳等十项原则，全力以赴推动TD建设。“在网络工程建设中，中国移动山东公司对核心网、无线配套、传输设备、管线组等建设采取了同步配套推进的方式，并梳理出基站建设示范流程，加快了工程建设进度，将企业在2G的优势有效延续到3G，确保企业实现可持续发展。”中国移动山东公司网络部负责人告诉记者。8月份，17个市的TD网络已全部建成，全省所有的比赛城市和场馆实现了“三网覆盖”，即3G网、WLAN网络和现有2G网络的“三网合一”。山东移动还对涉及十一运会赛事的通信系统和重点部位进行了全面检查、测试和优化，确保十一运会期间网络状态良好，保证信息获取随时随地随需。
十一运会上，几千名记者以及工作人员是最忙碌的人。他们离不开赛场，更离不开网络。每个比赛场馆，都设有记者工作间，每个工作间都有宽带端口。跑到工作间写稿传稿，常常会错过比赛，而且还费时费力。
而中国移动山东公司为媒体记者提供的WLAN无线上网则让记者们如虎添翼。只要在笔记本电脑或PDA上安装中国移动客户端软件，即可实现自动选择WLAN网络，实现一键上网功能，真正满足了人们随时随地高速无线上网的需求。有了WLAN网络，一边看比赛，一边写稿子，轻而易举，速度飞快！
中国移动山东公司已经实现了在省内的机场、三星级以上宾馆、高档消费场所、会展中心等热点地区的WLAN全覆盖，十一运会期间，只要领到WLAN账号、密码就可以在各十一运会场馆、媒体村等有中国移动WLAN覆盖的地方实现WLAN上网。
据了解，为了保证所有注册记者上传稿件和照片通畅，中国移动山东公司在全运会媒体村和奥体中心，建设了1000多个WLAN网络节点，每个节点至少可以保证10台电脑上网。“我们目前仅在济南赛区就发放了11000个免费WLAN上网账户，记者和运动员只要输入上网账户上的密码进行验证，就可以免费高速上网了。”
为做好全运会通信保障，中国移动山东公司在全省全运会涉及区域新建3G(TD-SCDMA)和GSM基站200个、室内分布系统近60处，并对网络进行了连续测试和优化。在参考第十届全运会、2008年奥运会客流的基础上，中国移动山东公司充分考虑全运会来济客户的规模，在扩充网络容量的同时，预留30%的冗余容量，在周边热点地区进行网络扩容优化，充分满足全运会的话务需求。在奥体中心体育场可满足8万余人的同时通话及数据业务需求，超出了北京奥运国家体育场的网络容量设计，达到了体育赛事网络容量之最。
网络指挥调度智能化
运行数据尽在掌握
山东移动建成了通信保障智能化多维指挥调度系统，确保全运会通信畅通。
在全国的观众都陶醉于全运会开幕式的节目表演时，作为幕后“英雄”，中国移动山东公司网络技术人员正时刻关注着网络运行情况：
在10月16日19：00，中国移动山东公司网络保障监控中心通过智能化多维指挥调度系统向省公司全运会通信保障指挥中心进行报告：“济南奥体中心区域网络运行正常，话务量和业务使用正常，小区无拥塞，数据业务运行正常，请指示！”
“密切关注网络运行情况”，指挥中心发布指示。
所有这些数据的提取均是通过中国移动山东公司的智能化多维调度系统完成的。随着开幕式时间的临近，观众陆续入场，相应多维调度系统的监控界面上，网络运行情况、人员情况也实时显示在屏幕上，对网络负荷、业务量等可以实时进行监控，并及时和省指挥中心联系。在开幕式进行后，通过该系统可以实时了解奥体中心网络的运行情况、网络业务量的变化情况、WLAN等数据业务的流量，便于及时采取应对措施，保障现场通信畅通。
在20：00，通过该系统向省指挥中心报告“济南奥体中心区域网络运行正常，无拥塞，业务使用正常。”
在开幕式结束后，向省指挥中心报告“济南奥体中心开幕式期间网络运行正常，各项业务使用正常，现在开幕式结束，人员已经疏散完毕，请指示！”
“继续做好网络监控工作”。
智能化多维指挥调度系统是中国移动山东公司为十一运会通信保障建设的一套新型的网络监控及网络调度系统。该系统突破了以往通信监控只立足于网络本身的传统观念，建立了专业、业务、故障、性能、外围环境、客户感知等多维度的监控体系。该系统实现火炬传递、全运会开幕式、闭幕式及全运会场馆GSM网络和TD网络多维度、细粒度、全方位监控和网络调度。通过该系统，可以监控全省17个市的60多个全运会场馆的话务量、数据业务使用等情况。该系统把重大事件通信保障网络维护能力提升到一个新的水平，实现了全运会通信保障“信息化、数字化、自动化和智能化”的监控和指挥调度。
信息化指对覆盖火炬传递路线和全运会场馆的相关小区、现场保障人员、应急通信车、卫星通信车、油机等应急资源分布情况进行全程定位、实时掌控。数字化指业务量、网络性能指标、涉会设备告警、现场拨测情况和火炬传递现场情况全部实现数字流信息传递。自动化指网络运行情况实时监控，自动对比历史数据、自动预警、自动告警处理和自动派单。智能化指无线网络资源智能调整以应对网络拥塞，核心网元发生故障时智能容灾以保持业务的不间断运行。
该系统技术创新点主要有五个：一是建立了基于专业维度、业务维度、故障维度、性能维度、外围环境维度、客户感知投诉维度和拨测维度的多维度监控体系；二是首创小区簇算法动态掌控业务变化，能够实时估算现场用户数；三是实现了无线网络关键指标的1分钟粒度监控，解决了传统网管统计时间粒度大、延迟时间长的问题，丰富了对实时性要求较高的通信保障手段；四是该系统智能化的资源调度与应急容灾功能，实现了通信保障中“发现问题、定位问题、解决问题”的链条式端到端管理；五是该系统能够根据需求灵活增加相关功能模块，可以广泛适用于重大赛事、重大活动的场景化监控和保障。
全运会比赛期间，在中国移动山东公司的网络部监控中心可以看到，28块大屏幕上正实时显现着各地市比赛场馆的网络数据情况，几名技术人员全神贯注地监控比赛场馆运行情况，通过智能化多维网络指挥调度系统，能够实时看到全省17个市每一个比赛场馆的移动通信话务量变化，彩信、短信量的变化，设备负荷情况，网络性能等指标。
多重覆盖确保网络安全
应急通信保障部署周密
山东移动网络技术人员对济南奥体中心周围进行详细的测试记录，保障通信质量。
为保障全运会的通信畅通，中国移动山东公司在2008年北京奥运会无线网络热备份方案基础上，通过科技创新在核心网、无线网、传输网、数据网各个专业实现了多重覆盖，在关键环节实现多重备份方案，达到业务零中断的备份模式，容量上保障与备份网络一致，同时加强通信保障应急措施，多种措施确保网络安全，着力实现“技术最完美”。
中国移动山东公司网络部副总经理徐智江表示：“针对济南奥体中心大密度的开闭幕式、高密度的比赛，原来我们已经建设了所有网络的三重覆盖，确保通信保障万无一失。”
为保障全运会的通信畅通，中国移动山东公司成立了监控、网管支撑、网络安全、信息安全、业务质量、应急车调度及现场保障等多个全运会通信保障小组，制定了周密的通信保障方案和应急预案，各专业的现场保障团队、应急保障团队在统一指挥下完成网络保障、业务质量测试等综合任务，全力服务全运会。同时，配备了包括网络交换、卫星通信和普通应急通信车等16辆应急通信车随时待命，这些应急通信车均能够无线宽带上网，将现场情况视频传输到中国移动山东公司网络指挥调度中心，确保移动通信网络高安全、高质量运行。
根据全运会特点，中国移动山东公司进一步完善应急组织机构，成立了三级组织机构，并对组织机构职责进一步明确和理顺。共梳理了核心网、无线网、数据网、智能网、传输网、网管网、信息安全及专项预案8个专业的应急预案59个。中国移动山东公司根据奥运保障经验，重点对“红橙黄蓝高话务应急预案”、“防控应急预案”、“电磁干扰应急预案”、“恶意资源占用”进行了完善。其中“红橙黄蓝高话务应急预案”实现了系统负荷自动应对控制和人工干预措施联动两种方式，按照红、橙、黄、蓝四个级别进行应急处理。中国移动山东公司在全国首次采取了交换应急通信车与基站应急车联动的方式，实现了极端破坏环境下的应急通信保障。
根据全运会赛事日程安排，中国移动山东公司在全省开展了“横向到边，纵向到底”的全运会网络保障应急演练，提高人员应变能力和素质，全面提高应急保障实战能力。横向上按照不同专业纬度全面梳理，不留任何死角；纵向上参照奥运标准，对全运会场馆按照“板卡、设备、网络”三级入手进行深度演练。从8月份开始，中国移动山东公司启动“演练月”活动，重点对全省23个重点全运会场馆以及所涉及的核心网络进行了重点演练，全省共完成400余次应急演练，通过演练改善方案薄弱环节、理顺流程，全面提升了中国移动山东公司整体应急保障能力。
在网络信息安全方面，中国移动山东公司邀请国家信息技术中心的安全专家按照风险评估准备、威胁识别、已有安全措施的确认、风险分析等步骤，对公司网络和系统存在的安全隐患和潜在风险进行了深入分析。在此基础上，积极完善安全防护手段，开展针对性的网络安全加固。建设了网络集中安全监控平台，集中收集重要系统产生的安全日志、安全告警，及时发现重要系统受外来攻击状况，实现全网安全告警的统一计算、统一呈现、统一管理，提高安全响应速度。中国移动山东公司按照“抽样分析、逐级疏导、分层控制”的原则进行分层次部署，提供了“检测＋防护过滤＋数据分析”的整体安全防护服务。
中国移动山东公司同时加强了人员盯防。在火炬传递、全运会开闭幕式、比赛期间，针对涉及基站的电源、传输、网络设备进行现场值守。火炬传递期间投入保障人员近3000人次，开闭幕式期间保障人员达1000人次，各种赛事共投入保障人员近30000人次。(记者 刘金良 李菲 通讯员 刘长文 李克新 人民邮电报)
