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七问七答!格力详解举报奥克斯:几个月前已投诉

中国证券报

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6·18前夕,格力电器公开举报奥克斯事件不断升级。

11日,格力电器对举报奥克斯一事再度回应称,目前行政执法机关已经积极介入,不过还要取决于鉴定检测结论。此次举报与6·18无关,格力几个月前已向湖南、湖北、河南、广东等多地市场监督管理局进行了实名举报。

6月10日,格力电器在官方微博发布举报信称,奥克斯涉嫌生产销售不合格产品;奥克斯回应称格力举报不实,已向公安机关报案。

格力电器表示,格力有举报的权利,奥克斯也有报警的权利,“如果通过诉讼解决争议,大家通过法律程序,把想说的该说的都说清楚,得到公众和消费者的认可,那我们的目的也达到了”。

格力详解举报细节

6月11日下午,格力电器举行记者见面会,格力电器法律事务部副部长李明晶、家用空调技术部副部长王现林等就投诉奥克斯的相关情况作了说明。

问:能否简单介绍一下投诉奥克斯的情况?

李明晶:近半年来,我们跟投资者、消费者以及客户沟通的时候,了解到关于奥克斯空调有两种表现:一是市场价格非常低,二是耗电量比较大。结合了解到的情况,我们技术部门做了一些检测,发现这些机型跟国家法律法规要求的强制标准不符,确切地说还没有达到市场准入的门槛能效。我们也委托了有资质的第三方机构做了检测,第三方测试的结果和我们测试的结论是一致的,奥克斯空调没有达到国家强制的能效标准,是不合格的。

在湖南、湖北、安徽、河南等地,我们都发现了这个情况,公司就进行了实名投诉。相关的国家行政机关也受理了,对市场上发现的在售机型进行了检测。我们目前了解到的信息是,一些行政机关的第一次检测结论也是(奥克斯空调)不合格,可能行政机关也接到了对方复检请求,所以相关的产品目前正在复检中。

今年5月下旬,市场监管总局、水利部、国家发改委联合下发了关于国家虚标能效水效标识进行排查和进行调查的文件。看到这个文件后,我们觉得国家层面非常关注和重视,这也是促使我们实名举报的一个重要原因。另外一方面,我们发现有产品质量不合格,已经侵害了消费者的利益,破坏了行业间的竞争秩序,我们作为一家企业,有义务也有责任把相关情况准确地向国家相关机关反映,我们觉得合法合规,我们也有这样的权利。

问:从技术上来讲,奥克斯空调到底有哪些不合格?

王现林:在测试的时候,发现奥克斯的能效跟标示值的偏差非常大,包括第三方检测报告上也能清楚看到,其能效值跟标称值存在很大差距,而且已经严重低于国家对于空调准入门槛3.2的门槛值。产品在生产制造过程中可能会有一定的加工工艺误差,但奥克斯空调的这种严重偏离偏差范围,不太正常。以他们标称3.59的二级能效产品来说,实际测出来只有2.68,实际的能效偏差已经达到了25%,而国家标准允许的偏差是5%。从技术角度来讲,这可能是设计时有意这样去做。

还有一点,就是奥克斯空调配置二级跟三级的两款产品,按道理,相同的东西不可能做出不一样的能效比。一般情况下,不同配置的产品其配件不会一样,在冷凝器、蒸发器以及包括压缩机或者电机的选型上,可能会选用更高能效或者是质量更好的一些配件,但我们发现(奥克斯空调)两个产品确实是完全一样。把两个一样的东西一个标成二级一个标成三级,一个卖二级的价格,一个卖三级的价格,从技术的使命感来讲,让人无法接受。

问:你们测了多少台?第三方测了多少台?

李明晶:我们检测的可能有四五十台,十几个型号的产品,委外检测的主要是我们认为风险很大的产品,至少我们公布了八个报告是肯定是有测的,另外还有一些型号也有检测,但是那些报告我们没有对外公开。

王现林:我们自己去购机是从网上随机购买,委外检测也是找了第三方去公证,公证完了购买,然后再送检。

问:虚高能耗的危害在哪里?

李明晶:危害有三方面:第一,对于消费者来说,如果虚标能耗的事实成立,那产品肯定是不合格的,消费者购买了这样的产品,对消费者的权益造成了损害。第二,国家设置能效的初衷就是为了推进环保节能,通过一些非法手段规避政策,让不达标的产品在市场上流通,对国家的环保节能政策也造成了冲击和挑战。第三,破坏了正常的市场竞争规则,甚至是突破了市场竞争规则的底线,造成了劣币驱逐良币,老老实实生产经营的企业,反倒得不到市场认可。

问:一家企业举报另一家企业做这样的事情,会对整个行业带来什么影响?

李明晶:至少大家看到这个信息的第一时间,都会去关注一下自己的产品是不是存在这样的问题。对于奥克斯来讲,它的空调到底有没有达到国家的强制标准,是不是合格的产品,这需要行政执法机关给市场、给消费者、给我们、给奥克斯一个公正的评价和说法。目前来看,行政执法机关都已经积极介入了,我们也期待能够尽快有一个结果。

问:售出的那些有问题的空调,已经购买的消费者权益应该如何去保护?

李明晶:如果行政机关检测证实奥克斯在市场上流通的产品不合格,那么,生产制造销售的企业将面临行政机关的处罚。如果是构成刑事责任,生产销售伪劣产品罪,可能还会移送司法机关进一步去追究责任。

对于消费者来说,通过民事上的买卖行为维权,要按照《消费者权益保护法》、《产品质量法》,通过诉讼、退货或者是其他的渠道维权。这取决于鉴定检测到底是一个什么样的结论,因为我们自己的检测以及我们委托第三方检测的结果,都不能作为行政机关指行政执法的依据。

问:奥克斯已经报案了,你们怎么看?

李明晶:那是他们的权利,我们举报的权利也是国家法律明确保护的。如果是通过诉讼解决争议,大家通过法律程序,把想说的应当说的能够说清楚,得到公众和消费者的认可,那我们的目的也达到了。

双方隔空互怼相关部门介入

6月10日下午,格力电器通过官方微博发出举报信,矛头直指竞争对手奥克斯,称对方8款型号产品能效比和制冷消耗功率监测不合格,涉嫌构成生产销售不合格产品且销售数额巨大,并提请国家市场监督管理总局进行查处。

随后,奥克斯发表声明称,消费者向格力电器举报奥克斯产品问题,明显不合情、不合理,漏洞百出。格力采用诋毁手段,属于明显不正当竞争行为。对于格力不实举报,公司已向公安机关报案,并将向司法机关提起诉讼。

双方晚间又在微博上再次交锋。格力电器称已经准备好证据提供监管部门调阅,并视情况适时向社会公布。奥克斯官方微博援引奥克斯集团董事长郑坚江的话:“欢迎监督,共同营造民族品牌质量声誉。”

6月10日深夜,国家市场监督管理总局官方微博称,当天下午,国家市场监督管理总局注意到格力电器《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》。国家市场监督管理总局对此高度关注,已于当日下午通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快进行调查核实,将依据调查核实的结果依法依规做出处置,并及时向社会进行公开。

6月11日,浙江省市场监督管理局消费投诉部门相关人士对媒体表示,一般处理类似投诉1-3个月出结果,但此事特殊,处理时间可能更快。

而格力电器本次检测委托的是四川省电子产品监督检验所,该所所长张良龙表示的确做了相关检测,对格力电器的送检样品的检测结果负责。

6月11日,中国消费者协会回应称,中国消费者协会关注珠海格力电器股份有限公司实名举报奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品事件。中国消费者协会有关负责人表示,此事关涉产品质量和消费者权益,中消协对此高度关注。中国消费者协会注意到,事件已经引起广大消费者的担忧和不安,也引起有关监管部门高度重视,该协会期待尽早给出结论。

6月11日,浙江宁波市鄞州区公安分局透露,该局6月10日受理了奥克斯集团关于被损害商业信誉、商品声誉的报案,将根据事实依法调查。

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