1.美的为什么要推出变频空调“十年包修”服务？
答：对消费者而言，真正需要的不是 “华而不实”的概念，而是厂家提供实实在在的“惠民政策”。为消除消费者购买变频空调的疑虑，全面提升用户的“体验价值”，实现消费者利益的最大化，美的变频自3月1日全国首家推出“十年无条件包修”活动。而从2010年4月17日起，美的空调再次打出“服务王牌”推出“变频空调十年包修”政策，升级“变频服务”，把“十年包修”制度化，作为常规性、永久性服务，制定行业新的服务标准。
2.美的“十年包修”对消费者有哪些好处？
答：美的“十年包修”绝不是短期的促销行为，而是定义新的行业游戏规则，可以说消费者就是“十年包修”的最大赢家！这是因为美的“十年包修”坚持两点：一是“包修”而不是“保修”，即十年之内任何产品问题都可以“全免费维修”，上门、工艺、配件等全部不收费；二是所有美的变频空调都可以享受十年包修，不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件。
3.美的为何敢承诺“十年包修”？
答：首先，美的拥有完善的服务体系。目前，美的变频服务体系在全国拥有7000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；6万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了美的空调售后服务的高效运转；向全国开通的24小时售后服务电话4008899315，可同时接通1000线，以确保消费者能及时与厂家取得联系。
其次，美的变频空调品质优势明显。美的空调构建了以消费者切身利益为中心的品质管理体系，建立在与全球十二大核心部件供应商的战略化采购平台之上，建立在美的空调贯穿研发、采购、制造、物流、安装、售后的全流程品质控制能力之上，建立在拥有变频压缩机、电机、整机一体化匹配的变频战略供应链上。
记者 王建红
