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“ofo仍在自动续费”上热搜!押金没退这笔钱却还在扣…

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来源:金融时报

话题“ofo仍在自动续费”登上微博热搜,引发网友热议,并发酵了几天。

据北京日报消息,几天前,北京市民周女士的微信账户突然被扣了52元钱。查来查去,她发现竟然是ofo季卡在自动续费。这款扣得让周女士哭笑不得。

周女士说,今年3月和6月,她都收到过ofo季卡续费的短信通知。因为当时微信账户里没有余额,所以自动扣款并未成功。周女士以为,ofo既然已经不运营了,这个短信也就没必要理会了。

让她没想到的是,因为最近微信账户里恰好有一笔转账来的钱,9月4日ofo季卡自动扣款竟然成功了。当扣款通知发到她手机上时,周女士完全懵了。

周女士先是拨打了续费短信上留的电话,结果发现这个号码是空号;她又试图通过微信公众号、小程序联系ofo方,也都没得到对方的回应。最后,她联系了微信客服,得知自己ofo季卡的自动续费功能是通过微信开通的,赶紧请客服人员帮自己取消了。

“现在的小黄车软件上,根本找不到能够解绑自动扣款的端口,而是完全变成了购物软件。这押金还没退呢,被强行转到了购物账户,联系电话也变成空号了,可自动续费功能他们却没取消,这种赚钱的方式是不是太过分了!”周女士气愤地说。

记者登录ofo软件发现,确实找不到解绑骑车卡的进入端口,连首页曾经显示的“查看押金”入口也消失不见,未退押金的用户已无法查看自己退押金的进度。记者多次拨打ofo客服电话,均显示呼叫失败;通过ofo软件联系在线客服询问,软件自动回复“当前排队咨询人数为127783,请耐心等待”,之后一直未收到具体应答。

被扣的钱去哪儿了?

“这是代扣业务,ofo和微信支付(或财付通)合作,在微信支付开立账户,委托微信支付扣取ofo用户资金,收到的钱可以提现至ofo对公账户。”一家支付机构负责人李飞(化名)告诉记者。

也就是说,用户被扣的资金,其实被ofo收走了。

李飞介绍,一般来说,标准的代扣业务包括几个协议,涉及商户和支付机构、商户和用户、用户和银行、用户和支付机构、银行和支付机构。“如果只是虚拟账户余额代扣,用户使用微信零钱支付,那么用户和银行,以及银行和支付机构之间,就不存在协议。”

李飞说,其实用户可以主动操作,在微信支付页面关闭ofo自动续费即可。另一方面,说明ofo和微信支付的协议还没终止。

虽然用户可以关闭自动续费,但问题在于,很多用户并不了解这一点。

一位不愿具名的金融领域的律师告诉记者:

“且不论用户是否可以关闭自动续费功能,ofo未能提供相关服务,扣款已经不存在事实基础,ofo应该停止自动扣款。

关于自动扣款,ofo和财付通应该还有一份协议,即便如此,在ofo事件已经众所周知的情况下,ofo没有主动关闭自动扣款通道,财付通也有义务及时采取措施终止自动扣款,或者至少对用户进行专门提示。

对于目前已经被扣款的用户,从法律上说用户可以找ofo索赔,财付通存在过错,也可以要求财付通赔偿。”

退押金先交6100元?

2020年8月,有用户打开ofo共享单车APP后发现,用户如需使用ofo服务,则需要用户接受当中多个条款。其中一个条款提到,如用户需要申请要回早前缴纳的ofo押金,需要案件受理费100元、案件处理费高达6000元。

记者在调查中发现,ofo的App竟然已经变身为电商平台。199元押金还在,但无法提现。

记者登陆ofo应用界面发现,登录页面出现“同意并接受《用户服务协议》《隐私保护政策》尤其是争议解决条款”的勾选项,勾选项下面则是“立即进入”4个大字。记者没有勾选直接点击“立即进入”后,界面又出现“温馨提示”,要求认真阅读相关条款,尤其是争议解决条款,接受全部条款后再开始使用ofo服务。

记者点开《用户服务协议》,在最下面找到了“法律适用、争议解决与其他”项目。该协议第15条第2款规定,凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议,均应提交贸仲委,按照申请仲裁时现行有效的仲裁规则进行仲裁。顺着ofo上相关提示到贸仲委官网“费用快算”查询发现,争议金额在20万元以下,案件处理费最低不少于6000元。争议金额为99元时,需要案件受理费100元、案件处理费6000元。

此前,据澎湃新闻消息,天眼查APP显示,ofo小黄车关联公司北京拜克洛克科技有限公司的法定代表人戴威,已收到多条限制消费令。

网友发问:押金还有救吗......

一项微博投票显示,大部分网友的ofo押金还未退还。

不少网友发问:这押金还能退吗?

也有网友质疑:这钱扣到哪里去了......

你的押金退了吗?

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