任晓宁
“连父母都没有想到，我一个书呆子还可以开公司。”过去的20年中，马化腾曾在多个场合这样调侃自己。
1998年，刚刚辞去深圳高薪工作的马化腾，怎么也没想到，他创办的这家互联网企业——腾讯，会在日后成为中国乃至全球的互联网巨头。
这个曾经一心只想做“最好产品经理”的年轻人，赶上了中国互联网高速发展的浪潮，从互联网兴起至移动互联网，几个关键节点，腾讯全部赶上并踩中，一举成为市值2.9万亿港元的世界级公司，马化腾本人也以2263亿元的身价跃升为2018年中国第二富豪。
尽管在改革开放的40年里，腾讯作为一家互联网企业，只参与了其中一半的进程，但它带来的中国社交方式、支付方式的转变以及日后取得的诸多成绩，令众多企业望其项背。
马化腾说：“我是中国改革开放40周年的见证者，亲历者，也是最大的受益者之一。处在深圳这样一个改革开放的热土，我觉得非常幸运。”
现在，这家世界级公司，将再次起航，站在时间点上，对于掌舵这家企业20年的马化腾而言，又将是一次全新变革。
一
马化腾出生于海南岛东方市八所港，家中排行第二，父母是八所港港务局的职员，有一个年长他四岁的姐姐，在户口簿祖籍一栏填有广东省汕头市，一般意义上，人们也称马化腾为潮汕商人。
1984年，13岁的马化腾跟随父母从海南迁居至深圳。当时，深圳是中国南端的改革热土，在这里，马化腾度过了他初中、高中……及之后的创业时光。
在校期间，马化腾是年级排名前几名的学霸，高考成绩739分，这在当年足以考中清华和复旦。创业之前，马化腾有过6年的打工生涯，在深圳最好的寻呼机公司润讯里，他从程序员做到主管，每月工资从1000多元涨到了8000多元。
但这个生性温和的年轻书生，心中有一把互联网的热火。马化腾报考深圳大学的专业是电子工程系的计算机专业，在校期间，他的技术水平在全系数一数二，还是制造电脑病毒的高手。在润讯工作的几年，马化腾没有放下过互联网，1995年2月，马化腾投入5万元，在家里配了4条电话线和8台电脑，担任惠多网深圳站站长。第二年，求伯君和雷军分别成为惠多网地方站站长，在担任站长期间，马化腾还认识了惠多网网友丁磊，并在日后成为了好友。《腾讯传》作者吴晓波评价说，马化腾被称为“中国第一产品经理”，他的产品意识和用户思维，都是在惠多网期间养成的。
与互联网不可阻挡的大势相比，润讯所专注的寻呼业务没有留住马化腾。1998年，马化腾找来了自己的大学同学张志东，二人在咖啡馆喝了一杯咖啡后，马化腾突然对张志东说：“我们一起办一家企业吧”。
张志东是腾讯前首席技术官，在腾讯内部传闻里，张志东的技术水平比马化腾更胜一筹。一个至今仍被人津津乐道的事情是，1998年张志东编写的本计划容纳10万用户QQ框架，沿用至今。
马化腾在一次回顾成功经验的访谈中谈到：“我觉得当时走对的第一步是找到了一些合作伙伴，我的缺陷他们可以弥补。”马化腾找来的合作伙伴，就是日后被称为“腾讯五虎”的管技术的张志东、管市场的曾李青、管行政的陈一丹、首席信息官许晨晔、加上占据最大股份的马化腾，这一核心管理团队一直在腾讯内部持续了多年。
QQ诞生之初，全国有数百家企业在做即时通讯软件，腾讯只是其中不起眼的一家。20年过后，腾讯以QQ为始，成长为互联网行业里的巨无霸，也成为其他行业艳羡的对象。彼时，腾讯的竞争对手，渐渐在浩渺的时代长河中，沉寂甚至消失。
马化腾创办企业，不仅一开始就找到了合作伙伴，还很好地设计了创业团队的责权利，《沸腾十五年——中国互联网1995-2009》作者林军认为，这在一开始就决定了马化腾并非池中之物，终有一天要“鲤鱼跃龙门”。
二
1998年的腾讯，发展并不顺利。备受人们喜爱的QQ，用户量很快就突破了10万人。但这对腾讯来说，并不是很好的消息。庞大的用户量并不能为彼时的腾讯带来收入，相反，每增加一批新用户，就需要购买新的服务器。在这种情况下，腾讯只能选择做一些2B的外包服务使公司继续活下去。
马化腾仍然记得，当年的腾讯资金危机，到了公司只剩1万元现金的地步。
在今天，一个能够快速获得新增用户的产品，会让无数“闻着味儿”的资本蜂拥而至。但在那时，没有人能够看懂今天的互联网模式。在润讯，马化腾曾对公司提出过QQ雏形的想法，但遭遇高层否决。即使后来他自己创办企业，也没有对QQ给予太多希望，当时的腾讯，主营业务是外包的通信项目，QQ只是一个副产品。
中国互联网络信息中心（CNNIC）统计报告显示，截至1998年12月31日，中国上网用户已逾210万。同年7月，“网民”一词首次诞生，那一年，张朝阳创办了搜狐网；王志东成立了新浪；而“BAT”三巨头中其余两家也将在其后的一两年时间里诞生。
马化腾急迫地想卖掉公司，可惜但又幸运的是，找了四五家，没人愿意接手，无奈之下，几个人只能接着做。
转机出现在2000年。这一年11月，中国移动推出移动梦网，将手机用户与互联网用户打通，当年，中国手机用户8500万人，互联网用户仅有2250万人，这个举动拯救了一大批当时找不到盈利模式的互联网公司，腾讯是其中最大受益者。
腾讯迅速跟移动梦网合作，开发出移动QQ，一度成为移动梦网占比70%的服务商。根据腾讯公司的运营报告，腾讯移动QQ仅2001年3月份手机短信息发送总量就达3000万条，占整个移动梦网业务量的一半以上。一年时间内，腾讯实现了1022万元的利润，生存问题得以解决。2002年，QQ注册用户过亿。到了2003年，腾讯的纯利润已经达到了3.38亿元。凭借这些好成绩，2004年，腾讯在港交所成功上市。
若是止步于当时的成绩，腾讯到现在为止，可能也不过是一家严重依赖于中国移动，市值6亿美元左右（腾讯2004年上市时市值）的内容供应商，甚至在移动互联网大潮来临时，很有可能因抵抗不住而悄然倒下，但还好，年轻的马化腾始终有一种强烈的危机感。这种危机感体现在，与中国移动合作的几年中，腾讯公司也始终在寻找移动梦网之外的其他增值服务，并在之后通过QQ秀、Q币等业务中获得成功。
“人要清醒，外面掌声最响的时候，往往是最危险的。”马化腾说。
9月30日，马化腾宣布对腾讯进行第三次架构调整。前两次调整，让腾讯从小巨头成长为大巨头，这一次调整，马化腾全力向产业互联网进军。对于擅长连接用户的腾讯来说，这无疑又是一次新的革命。
10月的一个凌晨，马化腾在知乎提问，未来十年哪些基础科学突破会影响互联网科技产业？这一举动被外界解读为“马化腾有一种害怕被时代抛弃的焦虑感”，马化腾回应：“确实是”。
三
2013年，腾讯成为中国互联网三巨头之一，彼时形成的BAT格局一直延续至今。在BAT三位掌舵者李彦宏、马云、马化腾中，马化腾最年轻。送他登船的船票——“微信”，在当时也被认为潜力最大。
马化腾谈起微信诞生的故事时说，“也惊出了一身冷汗。”这是腾讯至关重要的一场战役，在互联网整体转型至移动互联网的关键时刻，机会稍纵即逝，马化腾说：“不要看很多公司好像很大、很强，其实都可能是不堪一击的。”
微信的成功源于腾讯内部的赛马机制。在今年的几次采访中，马化腾均提到了这一机制，他的观点是，“在公司内部往往需要一些冗余度，容忍失败，鼓励试错。”当时，腾讯内部有三个团队做微信，互相之间不告诉对方研发的进展。这里面既包括当时腾讯无线事业群的团队，也包括后来微信的掌舵者张小龙团队，而在此之前，张小龙主要负责QQ邮箱。
最后张小龙团队一举胜出，拿到了“微信”这个名字，腾讯公布的2018年一季报财报显示，微信用户首次突破10亿，达10.4亿。
在马化腾看来，张小龙团队胜出的原因是：先出来的，并且体验好。按照马化腾的取舍标准是用户体验，“用户一用就知道。”用户体验更细致的解释是，看留存率，看第一感官，看体验的是否顺畅，看能不能在几秒钟内留住人，这是一种很直观的感受。
在腾讯内部，马化腾和张小龙被认为是顶尖的产品经理。产品经理最主要的作用是研发出让用户体验好的产品。那到底什么是用户体验？张小龙认为，“用户体验”就是一种让自己瞬间变成“白痴”用户的能力。张小龙对马化腾的评价是，马化腾大概能在3秒内让自己变成“白痴”用户，乔布斯用1秒，而他自己大概需要5秒。
马化腾自己也承认，他会像“小白”用户那样思考，并每天高频使用产品，不断发现不足，一天发现一个，解决一个，就会引发口碑效应。
纵观腾讯发展史，即使一开始的QQ，腾讯也不是第一个研发的。但腾讯公司的产品，往往能后来居上、超越前者，这与马化腾擅长的用户体验密不可分。腾讯打败竞争对手，凭借的就是让产品体验好一点，再好一点。
QQ与MSN的竞争是其中一个故事。当时，MSN是国际大品牌，QQ是不入流的本土产品，但QQ每天都及时迭代，针对中国特殊的网络结构做出大量优化，使用感受最好、传文件最快，还做了聊天室和个性化的创新，最终，小步快跑的QQ打败了国际巨头MSN。
马化腾说：“我非常乐意担当产品经理的角色，我会关注每一个细节，调动公司的人和资源持续改善，直到让用户满意为止。”
腾讯内部也有很多流传的段子，其中一个是：马化腾凌晨4点半发了一封邮件，随后公司高层通过邮件讨论，到当天晚上10点，这个新项目已经有了详细排期，总共用时18小时。腾讯创始人之一张志东因此认为，“腾讯的产品迭代就是一个被马化腾的邮件推着走的过程。”
直到现在，马化腾依旧给自己定位为“产品经理”，对产品的极致追求，已经写进了马化腾的性格里，他认为，这种性格特质也成就了现在的腾讯。
马化腾说：“你把每一步都做到极致的话，出来的产品一定会被很多人喜欢，这是我们一个成功的基础。”
四
马化腾和他带领下的腾讯，在20年中面临过多次生死危机，最初为了市场而打拼，随后为了发展寻找融资，这些都是决定企业生死的问题。但马化腾认为，最难的还是转型。他举例说，比如七八年前那次面向移动互联网的转型，“现在回头看，如果当时转不过去，我们就死掉了。”
腾讯最新一次转型，是2018年9月30日。当天，腾讯发布公开信，要全力拥抱产业互联网。
产业互联网被马化腾视为“互联网+”的下半场。今年12月18日，马化腾被党中央、国务院授予改革先锋称号，颁授改革先锋奖章，马化腾获得的评价是“互联网+”行动的探索者。
2013年11月，马化腾在与马云、马明哲同台的一次公开发言中对外提出“互联网+”的概念。随后两年，在多次公开场合，马化腾均表达了对“互联网+”的看好。2015年3月，作为人大代表的马化腾提交《关于以‘互联网+’为驱动推动我国经济社会创新发展的建议》，国务院总理李克强在当年的政府工作报告中提出，政府将制定“互联网+”行动，这让马化腾很兴奋。
2015年之后，腾讯连续举办四届“互联网+”峰会，性格低调的马化腾每次都会到场致辞。“互联网+”是传统行业与互联网行业的融合，马化腾不断向外界传达，在这个融合过程中，腾讯愿意充当助手的角色。
时至2018年，“互联网+”已经从概念成为一部分现实，马化腾推动的“互联网+”已经在民生政务、生活消费、生产服务、生命健康和生态环保多个行业扩展和推进。在重庆，一个养鸡的农民可以通过“重庆国税”微信公众号，一天时间内办理完全部税务手续。在广东，“数字广东”项目也已经开启，可以提升政府部门对市民、企业、老百姓整个服务流程的效率。马化腾认为，在新一轮全球产业革命到来的时机，这种传统领域的数字化变革非常关键。
马化腾说：“各行各业都开始进入数字化转型升级的快车道，这个过程里会产生大量跨界的新商机。”而腾讯，也将全力转型移动互联网。他表示，产业互联网的变革才刚刚开始，未来还有很长的路。“在这个过程中，腾讯要做的，提供云、大数据等基础设施，为各行各业解决‘最后一公里’的连接问题。”
