苹果官方发言人言而失信
10月13日我们与苹果中国发言人、苹果公关部经理黄昱娜取得联系，黄昱娜答复在国内购买iPad的个人用户，可以得到产品主要部件两年免费保修服务。先前报道中提及苹果西单大悦城零售店工作人员介绍主要部件仅保修1年，是因为此店刚开业，员工培训不到位造成的。
报道发布后，有读者向我们反应，不仅限于iPad便携式电脑，就连Macbook、iMac等电脑产品，苹果销售人员也没有告知正确的三包保修时间，利益受到侵犯。
10月13日我们对iPad保修问题进行再次进行调查，结果却与苹果中国发言人黄昱娜所称的完全不符。多位苹果工作人员依然表示个人所购iPad仅提供1年，并且建议消费者花费688元购买延长保修到2年服务。
不论苹果官方售后服务热线、苹果官方网站指定在线销售商还是苹果零售店，均对国家三包(微型计算机商品修理更换退货责任规定)知之甚少，一致认为苹果仅提供1年免费售后服务，并强烈推荐购买Apple Care收费延保服务。iPad为688元，Macbook等电脑产品最低1198元。
下面我们来看看采访的详细内容。
苹果工作人员法盲程度令人堪忧
首先我们联系了最权威的苹果Apple Care售后服务支持热线4006272273，工作人员陈先生称，Macbook笔记本电脑与iPad保修均为1年免费，消费者可以购买Apple Care延保服务。iPad价格最低，为688元，但仅可以延长到2年；Macbook在苹果笔记本中价格最便宜，为1198元，Pro 13寸型号为1698元，15寸型号为2398元，其它机型更贵。
此后我们致电苹果西单大悦城零售店，转接按“5”以后，没有任何声音，转接无效。
我们致电苹果官方网站“购买资讯”频道的苹果授权经销商上海维音4006927753，工作人员徐林俊答复，iPad和macbook等电脑整机保修1年，主要部件同样为一年。当本站编辑提及个人购买和国家三包规定时，徐林俊表示不太清楚。
下午5点多，我们致电苹果三里屯零售店，经过漫长的35分钟等待，一位女性苹果专家接起了编辑的电话，称整个三里屯零售店只有她一位专家接听，所以等候时间会很长。让人意想不到的是，这位女性专家称苹果电脑的购买凭证不是发票，而是零售店开具的小票，发票则为报销凭证，如果不需报销的话完全没有必要开发票。发票对于个人所购产品在保修时完全没有用处，苹果仅依照产品序列号进行保修。零售店所销售的iPad也不是中国生产的，问其生产地，专家答复是从美国再到法国，最后到达中国的，让人不解。当然，在问及保修政策上，其声称苹果iPad以及其他电脑产品仅提供1年保修，三包对其无效。
编辑观点：苹果三里屯店是苹果在国内开设的第一家直营零售店，工作人员经验比较多。维修专家在上岗前特派去日本苹果学习，相信专业素质可以得到保证。而三里屯天才吧(维修站)给客户提供保修服务时竟不需要发票，仅凭产品序列号进行保修，那么没有发票，又如何谈及法律和三包呢？要知道发票是消费者维权的重要凭证之一，缺之不可。苹果工作人员必然接受过苹果的专业培训，看来苹果公司在培训时可能没有对最基本的三包政策进行讲解，而培训的重点或许放在了销售有偿延保服务，君子爱财取之以道，看来苹果将之研究到极致了。个人所购台式机和笔记本均依照国家三包规定，应得到主要部件两年免费保修，在苹果人员的引导下被忽悠购买了688元的“延保”，这688元本不需缴纳，建议苹果应主动联系用户，退还消费者不应缴纳的费用。
中国工业和信息化部质量处给我们希望
10月13日上午10:40，我们致电国家三包的发文单位之一中华人民共和国工业和信息化部质量处，质量处李处长接听和我们的电话，并且对相关问题做出了答复。
首先让人激动的是，由于现行国家三包制定似乎间比较早，随着个人电脑发展的速度越来越快，品种越来越多，“老”国家三包显得有些落伍，最新的国家三包已经开始起草制定。由于一些原因，某些厂家可能会钻空子，有责任心的厂家不应去钻这种法律漏洞，特别是行业内地位较高的大型企业。
李处长表示，国家三包是强制法规，由工信部等部门制定，国家工商总局和质检总局执行，是一个对消费者进行有效保护的法规。如果消费者权益受到侵害，可以联系消费者协会或工商局投诉。工信部技术实验室已经对苹果等一些IT厂商开始关注。质量处会加快速度制定新国家三包的相关条例，让国内消费者得到更全面、有力的保障。
美国苹果蔑视中国法律法规，未来路指何方？
通过先前《苹果在华公然违规！当iPad用户是法盲》和本次报道，使我们更进一步地了解到苹果厂商和旗下授权经销商的所作所为，不论在法律层面还是道德层面，作为一家跨国公司都不应有如此所为。因为中关村和类似淘宝的网络商家早已失去消费者的信任，所以本次调查没有涉及。而苹果公司直接管理的工作人员，接受最新最全面和最严格的培训后，调查结果实在让人失望。
苹果在华处处碰壁，难道是因为中国法律比美国法律更苛刻？虽然目前国内消费者的法律意识比较淡薄，自觉性较差。但我们相信为不久的将来，随着国内消费者法律意识方面逐渐增强，走私产品和盗版软件的市场会大大缩小，IT市场将和谐得多。
谷歌退出中国是因为网站没有妥善过滤掉淫秽色情和低俗信息，触犯了中国法律法规。忽视国内法律法规的苹果，难道希望走谷歌的老路？希望苹果尽早对员工进行充分培训，让苹果产品买着放心，用着舒心。
