作者：小熊在线-杨鑫
2009年3月6日下午。4:45用户上门——>:48登记完成——>4:50检测整机——>4：53发现光驱异常——>5:00-5:15外置光驱无法使用——>5:15用户填写服务记录单，等待修好后取机。总共用时30分钟。
人生病了，肯定要去医院看，很多身边发生着这么一种事儿：得病了，但是因为医药费太贵看不起，也不敢看。看不起病，催促着相关部门使一改制度更加完善。换个角度来看，电脑“生病”了，多数用户都看得起病，最主要的是，电脑得了“大病”后，是有“保险”的，可以免费给中央处理器、显示屏、键盘等配件更新，并且不收取任何费用。
海尔维修中心
本期“熊观售后”栏目，走访的是以24小时服务著称的海尔售后服务中心（北京海龙店），恰逢一位耿先生的海尔H40S不知道为什么，键盘出现故障前来维修，那么我们就一起看看耿先生是如何维修的吧。
刘工对耿先生的机器进行检测
出示发票
耿先生填写用户信息
2009年3月6日，下午4:45，正当大家都期盼着周末美好时光的时候，耿先生携带海尔H40S来到海尔维修中心，由于前来维修的客户不多，耿先生直接到了工程师接待处，开始进行登记。刘工程师（下文简称刘工）引导耿先生用户信息。填写完用户信息后，时间是4:48，刘工开始对耿先生的电脑进行预检，通过耿先生对电脑故障的描述，刘工了解到，这款H40S的键盘出现故障，并且可能有死机的症状。经过快速检测，刘工发现这款H40S的键盘因为“F”键无法弹回，导致键盘其它按键失效，系统默认键盘一直输入F。同时，电脑的光驱也存在问题。刘工首先询问，耿先生是否与经销商有其它协议（海尔笔记本电脑维修服务政策，1.4 本保修条款的适用范围，3、如您与海尔电脑产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按照约定执行。您应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。），但耿先生购买H40S并没有与经销商达成其它协议，那么就按照海尔保修条例执行，由于这款H40S已经超过保修1年，所以光驱不能提供保修。
刘工讲解电脑故障的原因
故障键盘（F键磨损严重）
刘工询问耿先生，是否维修超过保修期的H40S光驱，耿先生予以否定（若客户产品超过免费保修期后，海尔将按照《海尔电脑有偿服务收费标准》提供有偿服务。），因为这台H40S是其公司所有，耿先生今天来的目的是希望H40S能以最快时间修好，尽快回到它的“岗位”上。
刘工使用外置USB键盘机型操作
填写《服务记录单》
虽然故障还不能完全确定，但为了节省客户时间，刘工用最快的速度对硬盘进行检测，看看是否是硬盘坏道导致系统死机，随后发现硬盘并无坏道，可能是软件故障，顾询问耿先生硬盘数据是否已经备份，经耿先生同意后，刘工为耿先生的H40S开了药方——服务记录单。因为键盘没有备件、软件和整机需要进一步检测，耿先生需要将电脑留在服务中心，服务中心承诺在7年内将H40S修好。
维修期间，耿先生对本站记者表示虽然希望电脑能尽快修好，但电脑是2年前坏掉的，由于平时工作忙，隔了两天才来维修。一开始键盘不能用了，还以为是电脑中了病毒，但重装系统时发现电脑无法输入，才发现是硬件故障。这次来维修的主要原因是键盘故障，光驱因为很长时间没用了，还真不知道光驱也有问题。工程师帮忙检测出来也好，万一哪次和客户开会用光驱，发现光驱不能用才是麻烦事儿呢。总体来说，中关村维修中心的地理位置很方便，平时经常路过，另外工作中经常对电脑内重要数据备份，所以维修期间并不耽误工作。
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