作者：中关村在线 张熙
第1页：西门子滚筒洗衣机质量如何？
[中关村在线家电频道原创] 滚筒洗衣机支架很脆弱吗？支架腐烂是因为洗衣粉放的过多吗？通常这类问题是在保修期过了就容易出现吗？西门子滚筒洗衣机就给我们展示了这样的一个问题，到底是什么情况呢？
在几年前，滚筒洗衣机昂贵的价格一直是普通消费者所观望的，西门子的产品更是如此，一提到西门子，人们就把产品跟高端划上了等号，可是高端的产品质量如何？比普通的洗衣机好多少呢？
上周，我们的投诉台就接到了网友“w7337687”的投诉，称家里的西门子洗衣机滚筒支架腐烂，打电话给售后，对方称需要更换内外筒，一共需要1240元，这个价格已经可以买一个比较好的波轮洗衣机了。以下是网友投诉的具体内容：
网友投诉帖（地址：http://jdbbs.zol.com.cn/1/74_281.html）
ZOL“信访办”简介：
我们ZOL“信访办”成立已经半年多了，在这期间，我们接到了全国各地网友关于家电产品的大量投诉，有的消费者由于购买了劣质产品而是家庭遭受了很大损失；也有的消费者对于产品的质量或是厂商的售后大为不满，所购买的家电产品并没有让消费者享受到应有的便捷生活，而是给消费者生活增添了更多的不便。所以这些以上情况，在我们尽可能的帮助下，或是达成了赔偿协议，亦或是更换了新的产品，用一句话总结就是，在我们ZOL“信访办”的大力调解下，能够尽可能的、最大程度上的维护我们消费者的合法权益。
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第2页：洗衣粉用多了会腐蚀洗衣机？
●网友提供的相关证据
根据网友提供的联系方式，我们联系上了这位网友，了解了这款西门子滚筒洗衣机的相关情况，以下是网友发来坏的内筒照片，以及相关维修凭据：
维修换下来的内筒
内筒腐蚀部分特写
维修单据
在跟这位网友的沟通中我们了解到，这位网友从九月底开始，已经联系上了西门子客服，洗衣机已经更换了内筒，从单据中我们也可以看到，维修费用花了690元，分别为：内筒370元，减震器140元，维修费120元，拉修（拉货的意思）60元。
网友解释到，论坛上写的1240元还包含外筒的价格，因自己的洗衣机外筒目前的状态来看还能够使用，觉得全部更换代价太大，暂时只更换了内筒，厂商保证内筒的质保为一年。网友告诉笔者，修这个洗衣机都修了一个月之久，第一次维修好了之后，使用过程中还是会有很大的噪音，洗衣机的震感也比较强烈，再次联系客服，第二次维修告知减震器没调试好。
面对多次的维修，这位网友，开始质疑西门子的售后，花了这么多钱维修就算了，还一次修不好，还需要多次修理，而且减震器也是新换的，花了钱的，都没有调试好，实在是让他对这个品牌的失望。
另外，这位网友在网上也看到许多网友用西门子的洗衣机也都有这样的问题，网友从西门子售后那里也获知，像他这样的情况也不是少数，问其原因，售后人员告诉他，多半是洗衣服的时候洗衣粉放多了。这位网友苦笑不得，原来自己的洗衣机是洗衣粉惹的祸？
pagebreak第3页：网友热议：厂商应表里如一
●网友热议
拿到网友提供的图片，笔者也咨询了我们家电频道的技术编辑，笔者了解到，滚筒洗衣机的内筒一般为不锈钢的，网友对家里西门子洗衣机的内筒初步判断为铝制的，铝的抗腐蚀性没有不锈钢的好，这是内筒腐蚀的原因之一。
售后人员提到洗衣粉放多了会腐蚀内筒，这在某种情况下也是成立的，另外我们的技术编辑告诉笔者，内筒腐蚀还跟使用习惯，以及环境有很大的关联。根据网友提供的照片我们只能简单的猜测，具体原因还需考察洗衣机的使用环境，以及用户的使用习惯等。
这位网友的贴文在投诉台上发表后，其他网友也纷纷发表了自己的看法，以下是网友的部分回帖：
网友表示不满
网友希望大品牌做出表率
网友建议产品质量要把关
理性的网友分析网友的洗衣机使用环境
网友认为厂商应该表里如一
●写在文后
虽然洗衣机修好了，但换来的却是一个多月的等待，两次的维修，高价的维修费，而且这个品牌的洗衣机类似这样的问题还有这么多，难道真的是洗衣粉的原因？产品本身没有问题吗？
最后这位网友想通过我们的平台问一下西门子，这款洗衣机的内筒是什么材料的？这样的设计是否合理？这么容易被腐蚀的内筒是否符合质量标准？另外，西门子的售后服务人员是专业的吗？为什么需要维修两次才能够解决问题？
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