从3月13日起，全国的消费者在各地购买LG变频冰箱，都将获得一张由LG送出的“VIP10年保修金卡”。据悉，此举是LG电子进一步完善其售后服务体系，更好地兑现“10年保障”承诺的又一实际体现。
就此消息，记者在拨打了LG电子售后服务中心电话后得到证实：凡是在2010年3月13日之后购买装配有线性变频压缩机的LG冰箱的消费者，都将自动获得由LG电子提供的线性变频压缩机“10年无偿保修”服务。这意味着，在我国“三包”条款的基础上，购买LG冰箱的用户还会额外得到一份长达10年的免费保修服务保障。
据LG电子客服人员介绍，“10年无偿保修”服务适用于所有的LG线性变频压缩机以及内部核心部件。而且，如果日后消费者一旦遇到无法维修的故障，或者老型号压缩机零件停产的情况，LG电子还将提供更新型号的压缩机进行免费更换。
记者走访卖场时发现，有很大一部分消费者对目前冰箱市场中不断升级的“延长保修”、“免费保修”的承诺心存疑虑：10年这么长的时间，企业是否真能够兑现免费保修的承诺？
消费者之所以心存疑虑，是因为一些冰箱生产企业为确保其市场竞争力而盲目承诺“免费”，一味地与其他企业攀比，延长产品保修期，实际上这些企业却在产品保修规定和条款上与消费者大玩文字游戏，令“免费维修”承诺变成一句空话。
有消费者曾遭遇这样的经历：本应属于厂商承诺的“免费”保修产品，却在产品保修时被索取上门维修的“上门费”，并且在更换配件时，还要额外收取相应的 “零件费”，所谓的免费只是免了“工时费”。而李先生的遭遇则更加令人感到气愤：当他要求某冰箱企业兑现之前所承诺的“免费包修”时，被告知该服务只是针对在特定促销期内购买的产品才有效。就这样，李先生便被排除在“免费包修”的范围之外。
面对市场中存在的虚假宣传和保修条款不规范等问题，LG电子相关负责人明确表示：“只要是在‘10年保障’承诺范围内的产品保修，用户不用花费1分钱，LG电子也不会以零件费、上门费、维修费、运输费等名义向消费者收取任何费用，LG电子将向消费者提供完全免费的保修服务。”他同时还谈到，LG电子将不断完善人性化的售后服务，使消费者感受到LG电子的诚意并最终受益，让LG冰箱真正成为中国消费者的放心之选。
家电专家表示，我国“三包”条款明确规定：冰箱产品的保修期是整机1年，主要部件3年。而LG电子敢于对线性变频压缩机实施10年无偿保修的承诺，不单是为了完善高品质售后服务，还体现了LG电子对于“不断提升用户价值”理念的不懈追求。同时，“10年保障”的承诺从另一个侧面体现了LG电子对于线性变频压缩机的领先技术和过硬品质的高度自信。(静 文)
