选择标准 六款数码相机售后服务大比拼

前言及佳能暗访

随着数码相机的迅速发展，各大厂商的竞争也越演越烈，一款相机的优劣已经不单单只看其性能外表，更应该多关注的是其售后服务，在如今的广告、卖场，在各个商家糖衣炮弹似的对自己的产品大肆宣扬，让消费者面对不同品牌，同样的性能参数，差不多的外观，和同等价格间的相机举棋不定。恰逢3·15消费者日的前夕，小编就为大家作一个市面流行的几款数码相机的售后服务总汇，望大家在2008这个奥运年选购相机时可以多一个选择的标准。

佳能（维修宗旨：全心全意的为客户服务，是我们的宗旨）

售后服务：95177178（全国直拔号）

维修电话：021-63221057（上海）地址：上海南京东路372号

佳能维修一大特色提供60分钟快修业务

地址：上海市徐家汇虹桥路418号

官方网站：http://www.canon.com.cn/

佳能数码相机

小编选取了佳能IXUS75，1750元左右的机器在同等价位里消费者的点击率还是比较高的。

问题：我们假设IXUS75的可伸缩镜头出故障，缩不进去，咨询维修部（在保修期内）。

给与答复：无开机费，要到拿到维修部才能估计故障，如无核心配件损坏，2个小时即可修好。

个人感受：在佳能官方网站上找了好久只找到维修地点的电话，售后服务热线没找到。经过小编在搜索网站的寻找终于找上面那个服务热线，还是按市内通话收费。维修部接线人员服务态度不温不火，回答问题巧妙，一再强调拿到维修部才知道。

尼康客服很含蓄

尼康（服务宗旨：不明）

售后电话：021-63720566

地址:上海市南京西路338号天安中心大厦26楼

官方网址：http://www.nikon.com.cn

尼康数码相机

尼康P5100 2480元的左右价格1243万像素可谓P系列里主打产品。

问题：这次假设相机进水，咨询维修部。

给与答复：进水不属于保修范围内，要另外收费，因为是进水换零件是肯定的，经过维修部鉴定后才能给出具体的价格，维修期在一周左右。

个人感受：尼康售后热线和维修电话是同一个，比叫方便，接电话的是一青年男子，态度一般，在知道相机进水以后就说拿到他们公司维修，当小编询问价格细节方面解释的不全面，一直说等检测后才能知道。

　  索尼客服、维修热线冰火两重天

索尼（服务宗旨：安心和便利）

客服热线：800-820-9000

特约维修站：上海市合肥路219号

维修电话：021-63848236

官方网站：http://www.sony.com.cn/

索尼数码相机

索尼T200数码照相机，2510元的价格，T系列的代表之作828万像素5倍光学变焦带防抖设计，3.5英寸的LCD屏幕让你看了更宽敞。采用滑盖式镜头，能更好的保护镜头避免碰撞。

问题：这次就选择这款相机作为试验对象，假设LCD液晶屏裂开。

给与答复：需要换LCD液晶屏幕1035元外加维修费200元，维修时间，需要登记排队，大约一周。

个人感受：先是打了索尼的免费客服电话，接电话的小姐态度非常好，也非常热心，详细的纪录下了笔者的姓名联系电话，一边日后反馈信息，专业只是也较全面，接着小编就打了索尼上海特约维修部的电话，同样接电话的是位女性，但服务态度较冷淡，当得知LCD液晶屏幕裂开，一口咬定是人为造成，要换屏幕，当询问价钱的时候，不能马上回答，查询相关信息（大约用了3分钟）后才告知。

松下客服热线好正规

松下（服务宗旨：顾客满意第一）

客服热线：800-810-0781

维修部电话：63560011

上海维修部地址：宝山路866号

官方网站：http://www.panasonic.com.cn/

松下数码相机

松下的数码相机以其外型小巧、超薄一直备受女性用户的青睐，特别是这款 松下FX55GK，粉红色的外形，更是女性们抓狂的对象。810W的像素2200元的价格，光学变焦3.6，数码变焦4，可谓是中端产品的典范。

问题：照片在相机里不能删除，必须要到电脑上才可以删除。

给与答复：先在相机里格式化内存卡，然后再拍摄试试能不能删除，如果还不能删除可到维修部检测。

个人感觉：松下客服的电话有点像电信移动公司的味道，普通话按1，数码产品请按2···，但转人工时接通速度还是很快的，服务态度非常好，但有点小小的插曲，就是在小编提出问题时，客服人员说帮忙去查一下，叫这边不要挂断，结果她那里自己挂了，再电话过去询问，被告知电话系统在升级当中，会有点服务不周到，客服人员也连连抱歉打招呼，总体感觉还是不错，松下上海维修部的电话和地址在他们的官方网站上没有找到，后询问客服人员才告知。

奥林巴斯客服太业余

奥林巴斯（服务宗旨：不明）

电话：021-51706300

上海客服中心地址：上海市徐汇区淮海中路1010号嘉华中心45层

官方网站：http://www.olympus.com.cn

奥林巴斯数码相机

奥林巴斯 FE-280 的外形设计采用不锈钢设计，850万像素，3倍光学变焦，1350元的超值价格，已经称为许多学生朋友的抢购对象。

问题：进水导致镜头无法伸出。

给与答复：换配件，配件价格检测后才可知道，FE系列的人工费为150元，维修时间不确定，视损坏程度而定。

个人感觉：电话想起小编有点被吓到，一个凶巴巴的女客服声音响起，整个过程有点不耐烦，大概是快下班时间了，回答问题有些模糊，不够主动，得知进水镜头伸不出，回答肯定是要换配件，再三询问下才得知要外加人工费150元，当问到需要多久才能修好时，回答是不知道，修了才知道，叫我拿过去修，但是维修的地址也没告诉本人。

三星暗访及总结

三星（服务宗旨：不明）

热线电话：8008105858

上海维修地点：南京东路372号

电话：63222805

http://www.samsung.com.cn

三星数码相机

三星蓝调i8以时尚前卫的外观博得消费者的喜爱，共4款颜色任你选，1800元的价格也是非常便宜，有效像素820万像素，光学变焦3倍光学变焦，液晶屏尺寸2.7英寸，专用可充电锂电池。

问题：以开机开不出和外壳油漆挂掉和为理由，询问解决办法。

给与答复：说送维修站维修。如果检测下来是相机自身的问题，可以包换期内换新机。

个人感受：先上了三星的网站，在维修服务选项了想找产品的保修地点，结果没找到，只找到了个热线电话，三星的当我像他说明情况时，客服人员把上海的维修地点和电话给了我，叫我去那询问，当我再次要求他帮我解答说明时，显得有点不耐烦，说他这里只是一个咨询中心，具体要细节要问维修部，接着打了维修部电话虽然说如果是机器自身问题可以换，但解答了比较模棱两可。

    笔者总结：

    本次调查主要是针对各大相机厂商的售后服务质量而进行的，小编的满意程度没有想象的要好，大多数客服电话服务态度都比叫好，可维修部的人员服务态度都不这么样，也许客服热线都有电话录音考虑到一个公司形象问题，而维修部大多都是承包给别人，所以服务质量上会有所区别，对客服人员的专业知识度还是比较满意的，不过更换配件定价太高，有点人为造成损坏就是他们狠的感觉，没有将客人的权益放在第一位。希望广大的厂商在不断推出新产品的时候不要忘记提升一下售后服务更好的满足消费者的使用需求，使品牌的形象真正得到提升。