原标题：危言耸听，三大运营商遭遇的史上最差开局？真相是什么？ 来源：水煮通信
水煮通信
作者：海hai人生
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据C114消息：今年三大运营商的开年运营数据增长创下了进入4G时代以来的最差记录。2月20日，中国移动率先公布运营数据，移动客户和4G客户出现负增长；中国电信4G客户和宽带客户双降；中国联通移动客户净减118.6万。值得一提的是，中国移动公布了5G套餐客户，这是运营商首次在主营业务中正式披露5G套餐客户，这也代表运营商从4G到5G的过渡期正式拉开帷幕。
依笔者过往的经验来看，岁末年初往往是运营商各种打包营销的最佳节点。曾几何时“存XX元送XX元”活动、存费送实物活动（主要是生活用品）成为线下营业厅揽客的招牌动作，尽管客户知道那是运营商长期捆绑的套路，但因为实惠多多还是乐此不疲。每年力争“开门红”成为了运营商不变的营销主题，哪怕受成本压降的影响力度越来越弱。
纵观2019全年，三大运营商增长乏力已是不争的事实，但翻年之后似乎情况正变得更糟。受新冠肺炎疫情的影响，1月23日从湖北武汉开始，全国多地陆续宣布“封城令”，一时间线下服务业除了大型超市（保障民生供应）外几乎都关门歇业，各行各业尤其是主要依靠线下门店获利的行业受到了巨大冲击。
毫无疑问在三大运营商当中，中国移动多年来积累的线下实体渠道能力是排在首位，所以受到的影响冲击也更大。与之相对照的是，中国电信则更早的布局线上渠道（自有+合作），通过数年的磨合发展已发展成为具备了一定的实战能力的“空军”。
从1月的账面数据看来：
中国移动
1月份移动客户净减86.2万户，累计达到9.49415亿户。4G客户净减17万户，累计达到7.57844亿户；有线宽带客户净增123万户，累计达到1.88271亿户。此外，表格中还呈现5G套餐客户数为673.6万户。
尽管中国移动的宽带客户总数已远超电信，但如果还是单靠补贴来换客户量，必是难以支撑持续健康发展。
中国电信
1月移动客户数净增43万户，移动客户累计达到3.36亿户。其中，中国电信4G客户数当月净减66万户，4G客户累计2.8058亿户。表格中虽然未对5G套餐客户进行呈现，但在今年1月份的“中国电信2020年终端生态合作推进会”上，中国电信曾表示其5G客户数已超过800万户。
虽然中国电信的宽带客户净增呈现负增长，且宽带客户总数已被反超，但电信通过固网策反号卡的战法不容小觑，后续究竟会如何发展还有待观察。
接下来，谈下笔者的三点思考。
1、客户规模趋于饱和，客户是否还有多办一张卡的理由？
数据显示我国移动电话客户总数已达16亿，已超过14亿的人口总量。如果在以前，客户保留多张不同运营商的号卡是为了一种习惯或是一种情怀的话，那么在携号转网的大环境下，类似的号卡需求已大大降低，客户可以毫不犹豫的选择转网或销号。而在未来，单人多号的情况会逐步向家庭圈固定几个号码的模式转变，家庭会成为号码的最佳承载，无论家庭物联网还是一号多终端。
2、疫情中如何化危为机？运营商有无可能的机会点？
谈到这点，似乎最该从运营商擅长的方面说起。运营商最擅长什么？当然是提供各类优质的通信服务。说个在疫情中比较应景的话题，运营商通过对客户接入基站信息的挖掘分析，了解某个时期内客户的活动轨迹，进而为政府“抗疫”决策提供有力的大数据支撑。同时，运营商还可以在力所能及的范围内，推出诸如欠费免停机、身边疫情速查、公益宣传短信等基础性的便民服务。
回望2019年，中国移动已率先吹响了5G号角，提出了“4G改变生活，5G改变社会”的愿景。毫不夸张的说，作为新一代信息通信技术，5G将成为社会信息流动的主动脉、产业转型升级的加速器和构建数字社会的新基石，进而引发社会生产生活方式的深刻变革。一方面，5G超高速、超大连接、超低时延的技术特性，将支撑许多以往所无法实现的行业应用实现；另一方面，5G与人工智能、物联网、云计算、大数据、边缘计算等新型信息通信技术的融合创新，将引发链式变革、产生乘数效应，驱动传统产业研发设计、生产制造、管理服务等全方位变革，促进人流、物流、资金流、信息流的融通汇聚、高效协同，使生产制造更加精益、供需匹配更加精准、产业分工更加精细。在此次“抗疫”中，5G已经在交通、医疗、教育等行业有了亮眼表现。
3、疫情对三大运营商的后续影响如何？
受疫情持续的客观因素影响，通信运营商中尤其是中国移动原有主要依靠线下发展业务的模式将不得不发生改变，而线上新型互联网渠道的获客能力、服务能力将进一步凸显。
笔者认为，这些新情况也许将变相推动着运营商加速向数字化转型，加快向普及5G新技术、新应用迈进。未来对运营商而言，既是机遇更是挑战。
