硅星人注：本文作者Ruthia，过去 4 年在 Facebook 做产品设计师，目前活跃在硅谷的创业圈。她从十五年前接触设计，最开始是以兴趣的形式，从设计 flash，一路发展到平面设计、网站、app、AI、AR/VR、游戏、智能硬件、区块链...以下是她对Slack的设计思考，Enjoy：
首先，大家一定是对设计感兴趣才会来看这篇文章，那么，相信大家对这两个问题有一些自己的思考：第一个问题是，为什么说产品设计对互联网产品越来越重要？第二个问题是，什么是产品设计？
说到体现设计重要性的案例，Slack 一直是为人津津乐道的代表案例。一提起 Slack，大家往往想到的是，五颜六色活泼而又清新的界面，设计第一次成为了一款企业级独角兽的亮点，给枯燥的企业办公沟通增加了一抹亮色。
虽然，实际使用下来，你很快就会发现 Slack 有各种各样用户体验的“硬伤”：1）经常丢消息，尤其是当涉及到移动和桌面端同步 2）文件、图片传输的速度非常缓慢，而且网络稍不好一些就失败 3）只支持联网使用，等等…… 如果在中国，它肯定已经在起跑线上就输给钉钉、企业微信这些“劲敌”。
但在美国，Slack 的发展却是顺风顺水。作为历史上增长最快的面向企业应用的创业公司，它不仅选择直接上市的方式，而且估值可能会高达 157 亿美金。
那么，Slack 的产品设计到底有什么“魔力“？
2012 年，Slack 的前身——游戏公司 Tiny Speck 在融资一千七百万美金、花费 3 年时间开发的游戏 Glitch 商业化失败之后，面临倒闭边缘 [1]。这时候，他们面临两个选择：倒闭，或者转型。因为他们的游戏开发团队分布在纽约、旧金山、温哥华，面临跨国、跨时区的挑战，而且有很多人干脆就远程办公——所以他们基于自己的需求，把当时流行的开源聊天工具改造成适合自己团队协作的工具。他们发现，以后即使在其他地方继续工作，他们也已经离不开这样一款聊天工具，于是，他们决定基于这个聊天工具，进行转型 [2]。当时，这个工具还只是程序员基于开源 IRC 修改的版本，没有经过设计师的设计，于是，公司的创始人 Stewart Butterfield 找到了加拿大当时只是小有名气的设计工作室 Metalab 合作 [3]。设计师 6 周就设计了一整套方案，直到 10 年之后的现在也没有太大改变。
试想，如果你是一枚 Metalab 设计师，接到这个任务——设计一款面向企业办公的通讯软件，你会怎么设计呢？
配色是不是要黑白灰蓝，体现办公的正式感？一切以提高效率为目标，并且增加功能比如打卡、消息已读通知、公告栏、显示在线时长...等等帮助企业提效的功能？
其实，设计师最开始给出的方案也是这个路线：
如果去做用户调研，相信结果一定是——作为一个企业沟通工具，最重要的是保证信息的及时、有效送达。但殊不知，这样的结果反而是会增加工作的压力，让你变得更忙、把过多的工作时间放在沟通交流，反而会影响真正执行的时间和效率。
但是， Slack 的最终设计，却既不是高效，也不是简洁，而是一个截然相反的风格 —— 有趣。
有趣——是一个很少有人想到的更深层次的办公需，甚至有点反人性。但想想 ——既然大家总是抱怨工作太忙太无聊，那么为何不想办法让工作变得更有趣，让自己变得不那么忙？
工作中遇到的最大、最摧残员工的问题，在于无聊、在于处理很多琐事、在于很大的压力。而 Slack 就是让工作真正变得更有趣，让你可以理所应当得偷懒，让各种功能机器人帮你偷懒。
这，就是 Slack 设计团队发现的破局点。连 Slack 早期的口号都是：Be less busy。相信你不会想到随便给一款办公软件取名叫：偷懒神器（Slack 这个词本身的英文含义是放松, 美国人经常用 slack off 表示偷懒），随便一个井号就当 Logo —— 如果给出这样的设计稿，是不是怕气死老板？
怎么样，是不是非常反直觉，但又是这么的理所应当的一个问题？但 Slack 团队就敢于选择这种常人不敢去挑战的问题。
好设计的关键，就在于发现问题和解决问题。而一开始找到了对的问题，相当于问题已经解决了一大半。
接下来，Slack 团队绞尽脑汁开始想——怎么能让你偷懒？
每天收到 50+ 封邮件，尤其是各种通知类的邮件和 email，都看不过来——那就把各种功能应用通知都集成在 Slack 上，在这里统一查看就好。
老有人在非工作时间给我发消息——那就允许设置静音时间，不设置消息提醒。
经常要去各个网站去查看、更新状态——那就做个机器人，把更新都抓过来，或者可以通过写信息的形式直接创建文档、更新会议，等等。
每天要开晨会——机器人自动收集大家每天的更新汇总，日历自动在开会前 15 分钟提示。
每天来向企业咨询的客户信息，团队由多个人负责处理，难免混乱——自动用机器人汇总在一起，再安排给相应的人负责。
让你不那么忙之后，他们还加入了很多元素，让工作更有趣。
比如，使用游戏的配色来设计。一个细节是，注册之后即使你没有头像，也会被自动安排一个五颜六色的头像，而且其他人还不重样。（最新的设计越来越往大公司路线发展，已经摒弃了这个设定）。
在尽可能多的地方加入跳跃的动画，给无聊的工作增添活力。
找个空就加入各种风趣的语言逗你一笑，用设计师的原话是 “every piece of copy is seen as an opportunity to be playful”。一个他们设计师自己举的例子是，Slack 早期的加载动画，不是用一个转圈圈的 loader，而是显示这样一句话“如何在百忙之中花样吃甜点？把奥利奥洒在地上再像动物一样拿嘴叼起来吃...”——以体现苦中作乐的无厘头感(脑洞也是够大)。
支持用 emoji 表情符号来回复信息或者投票，还可以导入自己的表情包以及 GIF。
这样下来，结果就是：
更少的邮件、通知，只用在 Slack 这一个 app 里处理事务就行。
这些琐碎的工作都帮你解决了，团队就能把时间花在更专注的工作上。
上班的过程也更愉悦了。
设计一款办公工具，目标是卖给公司，理应为了公司掌握决策权的高管服务。殊不知，Slack 的功能却包含非工作时间提醒静音这样服务员工、但可能气死老板的功能。但正因此，它才开拓了一个新的 Saas 产品增长模式 ——通过产品打动用户，再通过口碑自下而上促进企业购买，而不是用传统的销售人员签单来获客，才可以在早期以低成本达到如此快的增速。
也正是因为 Slack 独特的设计思路和用户体验，让 Slack 在竞争激烈的通讯工具领域，脱颖而出。6 年来，即使面对巨头像微软、Google、Facebook 的竞争，它的成功也无法轻易复制。
Slack 在 2014 年 1-10 月，从 12k 增长到 1.7MM 用户 [4]
Slack 的增速超过其他企业级工具 [5]
让工作变得更有趣——Slack 的秘密配方，就是这么简单，但也非常的“反直觉”。
技术的进步往往是由于人类的懒惰推进，颠覆性的创新往往解决了不那么明显的强需求。
好的设计，就是去发现这些需求，并且设计一整套连贯一致、可行的方案去解决它——这就是我对“什么是产品设计”的理解。
说到现在，是不是和你印象中的设计不太一样？你印象中的设计师，是不是有着无可比拟的像素眼，可以看到一个像素的区别；也可以看到一个颜色的饱和度稍稍和其他颜色不太协调？
确实，设计的基本功当然是至关重要，但这方面现在已经有很多成熟的工具和框架可以辅助，如果你是一枚工程师，你一定很熟悉“不要重复造轮子”这个比喻。有了这些成熟的框架，即使没有太多基础，也可以轻松设计出一款基本的产品原型。这一点我会在“一周成为基本款设计师” 这篇文章进行详细介绍。
在掌握了基本技能、成为基本款设计师之后，其实设计最有趣、也是最能产生价值的地方——就是发现一个常人发现不了、却确实存在的问题，并且一步一步设计出方案来解决它。这往往也是一个不断迭代的过程，就像 Slack 的设计师，也不是一开始就想出“让工作变得有趣”这样的设计目标。而是在不断深入问题，进行探索，之后才可以逐渐接近问题的关键，并且在发现问题后，一以贯之得围绕一个明确的思路，一步一步设计出具体的解决方案，并且和团队配合去实现。
我个人很喜欢创造性工作的原因，是因为在创作的过程中，往往会迸发出一些新的、在着手之前完全无法想象的思路。它不只是重复性的劳动，而更像是孕育新生命的旅程。从 0 到 1 进行创作就像是一场冒险，踏出第一步的时候，你也许不能很清晰的知道未来会发生什么，但就是这种从无到有、孕育出一个新的产品，并且从各个方面都可以感受它成长过程的成就感，才可以带来真正的充实感。
这种不断进行创造的充实感，是成为一名设计师可以享受的最大“福利”。通过这个专栏，我希望为你打开通往这个福利的大门。
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