原标题：vivo这家中国科技企业如何在印尼“打动人心”？奥秘尽在这里—— 来源：参考消息网
海客登瀛，逐浪五洲。随着中国经济科技实力的不断发展，中国制造与中国品牌“走出去”，开拓海外市场，推动跨国产业发展的势头正不断加深。而在中国企业开发一片片充满潜力与希望，却也因陌生感与社会文化差异而产生不少误解和误区的海外“热土”时，在完善“中国制造”的品质之外，顺应所在国的特定需求与更广阔的社会文化背景，想用户之所想，以蕴藏在产品与服务中的“同呼吸、共命运”打动人心，是帮助品牌成功地在海外落地生根的必由之路。
vivo印尼公司内部一景
今天，笔者就将为您介绍这样一家中国科技企业，在短短的四年时间里，它通过自己不懈的努力与真诚踏实的精神，在全新的印度尼西亚市场上，探索出让品牌在当地“深入人心”的奥秘——
四年之期：口碑美誉 博取市场冠军
近年，在中国智能手机市场上跻身前列的新锐手机品牌——vivo，正在不断加快自己走向海外的步伐。在2016年年中，vivo公司在印度尼西亚西爪哇省设立的工厂开始投产运营。自那时起，这一中国科技品牌就针对印尼市场对先进智能手机的需求，围绕保证高品质的产出，与增强印尼用户对品牌的信心和满意度的宗旨，不断扩大产能，改进服务，在短短的四年时间里，就巩固了品牌在印尼市场的优胜地位。
据国际科技产业权威第三方数据显示，受到新冠肺炎疫情的影响，在2020年初，印尼全国智能手机出货量同比有一定下滑。由于疫情防控措施波及了当地的生产和产品供应链生态，使得许多手机品牌仅能维持基本业务。然而，在普遍的市场逆境中，vivo品牌却在印尼市场异军突起。
vivo在印尼市场推出的手机产品
在市场地位不断发展巩固的同时，vivo在印尼踏实执行品牌海外战略中的重要环节——本地化策略，也取得了卓越的成效。据印尼 Detik网站和Kontan网站等当地权威媒体的报道，通过在印尼当地设立智能手机制造工厂，建立供应链，以及基于提供线下实时服务的100多家售后服务中心，vivo工厂在2019年就提出月产量冲击80万台的目标，吸纳就业能力在四年内扩大五倍，促进了印尼本国科技产业的发展振兴，提供了大量优质的中高端就业岗位，为当地的经济发展与产业进步注入了全新的持久活力。
在笔者对vivo印尼公司负责人的访谈中，他用“三个认可”来概括印尼市场对vivo品牌的美好印象：印尼用户对vivo手机品质与服务的认可；印尼政府对vivo投资设厂、助力当地发展与提供就业的负责任的企业地位的认可；印尼民众对vivo品牌不搞投机取巧，踏实稳健地与印尼人民一同发展进步的信心的认可。
vivo印尼公司的工厂流水线
“三个认可”中所蕴含的vivo品牌在印尼的独家口碑和美誉，也在印尼当地媒体的积极评价中得到了印证。印度尼西亚媒体网站Detik.Com，以及印度尼西亚电视广播公司Trans TV，都在精心比较了印尼市场的智能手机品牌后，向vivo印尼公司颁发了最佳品牌奖，国际知名视频网站Youtube也授予vivo印尼公司的智能手机品牌以“金牌奖”。时下，vivo印尼出品的手机已经成为印尼媒体人和科技专家最为津津乐道的本地科技产品。
“有口碑的公司更值得人民信赖。未来只要坚持做对的事情，我们都可以一直领先。”vivo印尼公司负责人这句充满自信的总结，道出了品牌扎根印尼战略的成功底气。
“心动”服务：“vivo的服务酷爽而令人享受”
那么，什么样的努力才是“做对的事情”？vivo能够在印尼市场站稳脚跟的奥秘又在何处呢？
诚如文章开头所言，对于一家立志扎根海外市场的中国科技企业而言，不断提高和完善自身的产品品质和科技含量“硬实力”，固然是确保市场地位与口碑的根本之道，但在海外市场复杂多样的态势和需求面前，局限于技术议题却是远远不够的。脚踏实地的认知市场的需求，从服务、文化心理和社会责任等多层面“打动当地民众的心”，对于赢得用户的信赖和青睐同样不可或缺。
在国内市场，vivo品牌就总结出一条独到的营销服务之道：尽最大的努力，让用户得到最贴心的服务和最大的满意度。针对印尼市场的特定环境，vivo同样下大力气建立了一整套线下服务体系和标准，以尽善尽美的服务来打动印尼消费者的心。
作为vivo印尼售后服务计划的一部分，vivo目前在印度尼西亚各个地区设立了100多个服务中心。通过为用户提供实时且及时的售后服务，以及打造“一小时快速维修”等特定技术支持项目，使用户在购买产品后能始终得到满意的照顾，并争取用户成为具有忠实度的粉丝群体，以打造更为长远和持久的品牌信誉。
在线下营销和服务方面所做的长期不懈努力，在此次疫情期间也得到了甜美的回报。据vivo印尼公司提供的信息，通过深入印尼各地的线下服务中心，vivo印尼可在疫情期间提供免费送货，点对点维修-配送手机，在线导购等一系列营销服务，最大限度对冲了疫情对产品销售的影响，尽最大的努力关照经销商和用户的需求。这一系列举动，不仅帮助vivo印尼达成了在疫情形势下的市场占有率逆势上扬，更在印尼民众心中播撒下动人的印象。
在线上采访中，一些曾亲身体验vivo印尼的服务中心的用户，为笔者讲述了令他们新鲜而满意的体验。我们有幸收集到这些来自用户的一手评价：
——对服务中心良好的环境的赞赏：“我对vivo服务中心的服务感到满意。房间很舒适，也不必等待很长时间。”
——在服务中心获得的现场体验感：“vivo服务中心是一个舒适的地方，提供无线网络，因此您不会感到无聊，也不必等待很久即可获得服务。”
——令用户赞不绝口的服务态度：“ vivo服务中心很棒，技术人员和接待人员很有礼貌。”
——甚至还有用户直抒胸臆“心动”的感觉：“vivo的服务酷爽而令人享受，对消费者而言，非常舒适。”
无须华丽辞藻的修饰，这些简单而真诚的赞誉，已足以印证vivo在印尼的口碑形象。
美美与共：共创人文之悦 讲好“印尼故事”
作为一个富有潜力的巨大市场，印度尼西亚具有文化和民族特征上极大的独特性。作为一个拥有着漫长而灿烂的文明历史和多样化的民族结构的国家，在文化层面让印尼民众感受到来自海外企业这一“它者”的交融和关怀，为印尼人民营造“海内存知己”的亲切感。
在这方面，一直致力于在文化领域凝心聚力的vivo，就在印尼做出了许多堪称中国品牌榜样的范例行动。vivo不仅注重产业的本地化与完善服务的渗透，也同样注重在社会文化领域讲好“印尼话”和“印尼故事”，通过具有创举的实际行动，让印尼人民感受到vivo为他们创造的“人文之悦”，来真正地使品牌超越国界、打破不同文化之间的界限，融入当地民众的日常生活。
印尼的文明历史悠久，令当地民众感到骄傲自豪的文化古迹众多，位于印尼中爪哇省的婆罗浮屠圣殿就是典型的代表。这里是联合国教科文组织的世界文化遗产，兴建于公元750年至850年之间，与中国的长城、印度的泰姬陵和柬埔寨的吴哥窟并称为古代东方四大奇迹，是印尼历史文化的辉煌印记。
为助力印尼复兴这一文化历史瑰宝，创新文化遗迹的现代传播发扬模式，vivo印尼围绕婆罗浮屠圣殿打造了一系列融合现代技术与古代文明的合作推广活动，在印尼民众中获得了极其热烈的反响。
2018年，vivo印尼与当地政府携手合作，在婆罗浮屠举行了其新锐产品，vivo V9智能手机的大型发布会，堪称印尼市场上的外国科技品牌的首创之举。此举综合运用现代科技手段，以新颖而具有视觉冲击力的方式，将婆罗浮屠这一印尼民众熟悉的古迹，以全新的方式呈现观众眼前。活动邀请众多印尼当红影星，上演了集成传统文化元素与现代科技完美融合的盛宴。
此次活动受到了印尼媒体和民众的极大关注，在活动当天，12家印尼主流电视台进行了现场直播，在线观的印尼用户达数百万，是印尼有史以来最大的智能手机发布活动之一。包括主流媒体Detik和Tribun News在内的70多家印尼媒体见证了现场活动，发布了222篇各类型媒体报道，盛赞vivo印尼举办的创新活动和承担的社会责任，形成震撼人心的传播效应。
同时，由于该活动在推广印尼历史文化方面具有的积极影响，印尼政府代表参加vivo印尼的新闻发布会，并作为官方发言人向媒体阐释了vivo印尼为创新推广印尼文化遗产做出的突出贡献，显示出印尼政府对vivo品牌的认同。
美美与共，天下大同。通过深入挖掘和创新印尼民众心中最骄傲的历史文化记忆，vivo印尼搭建了品牌与印尼市场之间共享“人文之悦”的桥梁，通过这一高尚而亲切的行动，讲述了品牌特有的“印尼故事”，为vivo在印尼民众心中的“生根发芽”创造了良好的基础。
尊重信仰：无微不至 关怀心灵光明
印尼不仅拥有着独特而悠久的文明史，还是世界上拥有最多穆斯林信仰人口（约2.25亿人，占其总人口约87%）的国家。因此，想要在印尼实现产业链本地化，开拓广阔的消费市场，尊重穆斯林信仰，并从宗教信仰的细微处着手打动人心，是vivo立足印尼市场的必由之路。
在力推产业和产品制造本地化，产品营销本地化的背景下，vivo印尼公司的大多数员工和消费者都是虔诚的穆斯林。为顺应这一特点，vivo印尼从伊斯兰教信仰习惯的日常点滴着手，在工作环境和产品经营方面做出多项创举，以支持品牌和企业的发展。
vivo印尼工厂的员工
在vivo印尼的总公司和各个智能手机工厂，企业为穆斯林员工贴心地提供了祷告室，每位穆斯林员工都有权在办公时间内在祷告室进行祈祷。祈祷室还配有所有祈祷辅助用品，如古兰经或女性教徒的祈祷专属服饰，员工也可以自由使用。
vivo印尼公司为笔者提供了公司的穆斯林员工对这一举动的良好反馈。他/她们表示祷告室的设施和气氛令人安心凝神，心情愉悦放松。设施干净整洁，便于使用。“能在办公室做祷告，真的太好了！”一位vivo印尼的员工如是说。
同时，从品牌登陆印尼市场开始，vivo印尼还举办和支持与斋月相关的活动。作为全世界穆斯林的圣月，印尼民众每逢斋月前后，都要进行特殊的纪念和庆祝活动，为顺应并把握这一市场特性，vivo印尼公司在在每个斋月期间都要举办斋月专属的营销和共享性公益活动。
每逢vivo的斋月活动，印尼主流媒体都会加以特殊关注。在2017年，印尼主流媒体suara网站关注了vivo为印尼的“儿童之友”组织捐款，为印尼社会发展提供共享和关怀元素的善举。同年，印尼媒体tabloid pulsa网站则特别关注了vivo推出的vivo V5斋月定制版手机。该手机旨在将销售额的一部分注入vivo的社会公益资金，扶助那些有需要的社会群体改善生活的行动。此外，vivo印尼还举办斋月专属的“寻找内心光明”活动，并订制专属广告片，以显示品牌在尊重当地信仰和生活习惯方面的深挚用心。
vivo印尼推出的斋月订制版手机
对于穆斯林来说，与信仰相关的习惯无处不在。vivo印尼从生活细微处入手，光怀着每一名员工、顾客和民众的信仰与追求，为保护他们的心灵光明点亮希望的灯火。
义担责任：雪中送炭 致力纾难解困
作为一家被印尼政府和民众认可的负责任的企业，vivo印尼公司为讲好“印尼故事”所付出的坚实努力，在于锦上添花，更在于急印尼民众之所急，在突如其来的灾难困苦中“雪中送炭”。
自vivo在2016年登陆印尼市场以来，在各种社会公益需求与突发性自然灾害面前，品牌始终着眼长远，助力印尼政府和民众减灾救急，帮贫扶困，通过公司的CSR项目，来帮助那些有需要的民众纾难解困，担负起企业的社会责任。
——2017年，vivo印尼公司与Sahabat Anak公益组织合作，开设支持印度尼西亚儿童教育的帮扶项目。该计划被称为“完美未来”，旨在帮助和资助那些遭遇生活不幸和生活贫困的孩子获得教育，通过提供奖学金的方式帮助他们健康成长。
——2018年，在印尼苏拉威西岛的帕卢–东加拉爆发地震后，vivo印尼公司与致力于自然灾害救助的公益组织Aksi Cepat Tanggap（下文简称“ACT组织”）通力合作，向后者提供社会责任基金和灾后重建援助，共同帮助震区的受灾民众度过灾难以后的艰难生活，建立综合社区庇护所和临时居住区，并帮助他们重建家园。
——2020年，在新冠肺炎疫情爆发后，vivo印尼公司开展了名为“与印尼站在一起”的企业社会责任运动，以在疫情大流行期间向所有印度尼西亚公民传播积极和乐观的情绪。从2020年4月开始，vivo已经开始与印尼的公益组织合作，共同向印尼民众分发捐款，并与当地政府合作，为战斗在抗击新冠疫情一线的医务工作者提供必要的援助。
在vivo印尼的合作方与受援者口中，vivo的救灾扶贫不仅关注短时需求，而是着眼当地社会的长远恢复与发展，传播符合当地需求的积极态度与价值观，切实地从本地品牌的视角和责任去尽力提供帮助。
在共同实施震后救灾期间，ACT组织副总裁和伊斯兰慈善网络项目主任盛赞vivo公司的义举，印尼红十字会秘书长则感谢vivo印尼为灾区的民众提供的宝贵的食品援助。“希望这能成为其他企业行善心义举的启示和榜样”——秘书长如是说。
vivo印尼公司提供抗疫物资
而在疫情期间，vivo印尼援助防疫物资的合作方，BNPB组织的负责人则表示，“感谢Vivo印尼对应对疫情提供的支持和关心，我们希望全社会都能够通力合作。”
义担责任，纾难解困。在远隔重洋的印尼，vivo，用自己的爱心，展现了中国品牌与企业的关怀与担当。
小结：“More local， More global”理念的生动实践
从销量之星到诚挚服务，从人文之悦到雪中送炭，vivo以自身的品质和努力打动印尼民众的真情实意，关怀当地经济社会发展建设的深挚用心，不无印证着vivo品牌，乃至中国科技企业如何在海外市场落地生根的成功之道。
成功实践的背后，是vivo在拓展海外市场之初制定战略的远见卓识。作为一家在国内便专注于在品质、服务和美誉口碑全方面经营品牌的企业，vivo在踏入海外市场前，便提出了以“More local， More global”（越本土，越全球）为核心的理念。围绕这一理念，vivo印尼在当地时间的竞争中，以当地民众与社会的需求和习惯为重，以赢得民众和政府的青睐与信任为先，追求品牌发展与当地经济社会利益的双赢，为vivo品牌闯出一条在多元化社会背景下，实现产品与口碑并驾齐驱、长效发展的成功道路。“More local， More global”的生动实践，也足当为中国科技品牌开拓海外市场战略的典范。
