原标题：会说话≠会沟通——读《可复制的沟通力》
樊 登 著
中信出版集团
2020年6月出版⊙朱玉强
在人类社会发展的进程中，沟通无时不在。沟通带来的好处很多，如果你具有出色的沟通能力，就可以在生活中化解各种矛盾，维护家人、朋友之间的良好关系，还能在工作中最大限度地运用自身具备的沟通能力，迅速给人留下深刻的印象。然而，会说话不等于会沟通。萧伯纳曾说过，沟通最大的问题就在于有人认为已经沟通过了。那么，应该如何有效地进行沟通？好的沟通是门学问，也可以通过后天习得的。这些，都可以从樊登的新著《可复制的沟通力》一书中得到印证。
准确地找到切入点
樊登曾是国际大专辩论赛的冠军选手，还做央视过主持人、高校教师。这些经历使其对沟通力有着深刻的理解。“所谓沟通力，是指一个人与外界交流信息的能力。”在本书的开篇部分，作者就鲜明地指出了沟通力的重要性：一个人做不了太多的事。想要做些对社会有影响的事情，就一定要与人合作。合作的过程中最困难的就是沟通了。所以很多时候并不是人折磨人，而是沟通障碍折磨人。如果社会上的大部分人，沟通力都能达到80分，那么我们的幸福指数一定会提高很多！
对于沟通力的巨大作用，作者没有流于泛泛的说教，而是举例说明。有一次，比尔·盖茨要来中国，想把行程安排在2月份。但这时刚好赶上中国的春节，所以时任微软中国区的华人总裁就与比尔·盖茨的秘书沟通，希望能把行程修改一下。但是秘书告诉这位中国区总裁，比尔·盖茨的行程提前一年就安排好了，不能修改。最后，中国区总裁只好与比尔·盖茨直接通电话，而比尔·盖茨的答复与秘书一样。此时，中国区总裁急中生智，对比尔·盖茨说：“是的，我知道您的行程是一年前就安排好的，但您知道吗，我们的春节是五千年前就安排好了的。”最终，比尔·盖茨改变了自己的行程。
作者认为，在这个实例中，沟通的双方都有各自坚持的立场和不能退让的理由，但是这位中国区总裁没有说一大堆道理，而是准确地找到沟通的切入点，巧妙地说明了中国春节在中国人心中的重要性，从而顺利地让比尔·盖茨改变了行程。这就是一种良好、有效的沟通方式。
沟通的本质是尊重与合作
在与人发生争执时，有相当一部分人无法说服对方。这是为什么呢？有人觉得这是因为口才不好，有的人觉得是因为对方不讲道理。其实这些都是表面的原因，真正的原因往往是我们在与人沟通或争执时只关心自己的目标和想法，却忽略了对方的目标和想法，在这种情况下，沟通自然很难进行下去。
作者认为，沟通就是从他人的视角去看他们经历的一切，了解他人的“存在”、知道对方此刻的状态。所以，当你不能关注对方的目标和想法时，对方就感受不到尊重。此时，若想要沟通继续进行下去，可以用标注情感的方法。所谓标注对方情感，就是准确地说出对方此刻的感受。“标注”的第一步就是探知对方的情感状态，然后再用冷静、平淡且不带有任何偏见的语言描述出对方的情感，对方就会感受到你的尊重。虽然对方当时的状态可能很糟糕，但是由于你完全接纳了他此刻的状态，对方在你面前就会渐渐放松。
作者认识一个警察，是个审案高手，年轻警察审不下来的案子，他去了都能轻松搞定。作者发现这位审案高手的秘诀就在于他是一个会标注对方情感的高手，知道对方关注的是什么，并能理解对方。接手案件时，审案高手就会揣摩嫌犯此刻心里在想什么。很多嫌犯的想法是：“我对不起爸妈，对不起妻子，更对不起孩子。”这时审案高手就会以情感为切入口，定位对方此刻的情感。“你看上去不像个坏人”、“听起来你是个很顾家的人”……这些话一说出来，就会让对方觉得：“这个人还不错，他一直在考虑我的感受。”这时审案高手再加上一句：“我会帮你争取减刑，因为现在判死刑也很难，说不定你在有生之年还能和家人团聚。”这就是取得信任的过程。获得了嫌犯的信任，接下来的审问就会容易很多。
由此可见，要想拥有高效的沟通，就必须懂得尊重自己的沟通对象，从对方的视角去看待他们所经历的一切。
先问自己三个问题
沟通的技巧有很多，为了应对复杂的情况，常常是“一把钥匙开一把锁”。这让很多人感到沟通力变化多端、深不可测，并产生了“沟通力可以复制吗？”的疑问。对此，作者的回答很肯定：能！
但是，在作者眼中，“沟通力”不仅仅是语言等技巧的运用，抛弃“沟通力”的理论去学习各种技巧，只会知其然而不知其所以然。
“沟通力”的理论基础并不复杂。作者认为，沟通力的理论就是我们在沟通过程中应该谨记的一些原则，即沟通的真实性、完整性、时效性、同一性和目的性。
比如，对于“目的性”，作者就指出，如果忘记了沟通的目的，忘记了双方要达成的事，不论付出多少努力，最终都会竹篮打水一场空。在此，作者给出的方法就是问自己三个问题。
第一个问题，你要为自己创造什么？就是你在与对方谈话之前，希望经过这场谈话让自己达成一个什么样的目标。
第二个问题，你要为对方创造什么？在沟通中，双方都要奔着共赢的目标努力，而不是总是想着自己赢、对方输，这样是谈不下去的。所以在与对方沟通前还要想清楚，你希望经过此次谈话能让对方获得什么？是一份订单，还是一批他期待已久的货物？
第三个问题，你需要为你们的关系创造什么？也就是经过这次谈话后，你与对方的关系是否有所改善，比如，是否能变得比以前更友好、更加彼此信任、更容易建立合作关系？
最重要的是，一定要反复练习。作者认为，沟通力不是一种天生的能力，但它是一种经过后天刻意的科学训练就能够掌握的软实力。因为，从人的生理上分析，当你完全掌握一项技能或习惯一件事后，这个意识就会进入你的大脑基底核中，成为你的潜意识。潜意识带来的直接好处就是节省能量，让你无须再通过学习和思考就能完成某件事。于是，当我们慢慢习惯于某种有效的沟通方式、技巧后，这种方式、技巧也会慢慢形成习惯，继而深入我们的基底核中。这样再与人沟通时，即使会产生烦恼，藏于基底核中的习惯也会站出来帮我们抵御这种不良情绪，让我们去关注事情的本质。所以，通过刻意练习，就可以将高效的沟通技巧变成习惯，为我所用。
总之，运用科学的理论，掌握正确的方法，辅之以刻意的训练，沟通力就可以复制，成为我们成功运筹纷繁世事的利器。
