原标题：空调移机遭遇“迷”之收费：报价260元收了3900元 来源：济南时报
近期，济南市民刘华（化名）在进行空调移机时遇到了一件糟心事，原本报价只有260元，等空调移机后却收了3900元，是报价的15倍。在空调移机过程中遇到好几拨师傅上门不说，这中间似乎还牵扯出来一个罗生门：移机师傅称自己是搬家公司的人，但搬家公司却不承认，还说这笔移机费公司没有收到。
两台空调移机报价260元，最后咋成了3900元？
“5月初，我要把店里两台3P空调移机到我父亲家里。”刘华说，他通过58同城搜索空调移机，找到一家名为济南退伍兵搬家服务有限公司的店，对方告诉他两台空调移机、挂机费用一共260元。
感觉价格合适，刘华便与对方约了时间。当天先是有两位师傅到他店里移机，有一位师傅在拆机过程中不慎摔伤被救护车送去医院，后来又换了人。让刘华没想到的是，等后来空调移机到父亲家安装完，对方最终收了3900元。
“因为只能在一面墙上打孔，有一台空调需要在室内走很长的管子，当时我问师傅这管子能不能留着用，还让师傅盘的管子，就怕自己乱动弄坏了。”刘华说，空调从他店里拆完后正好中午，师傅们先去吃饭，而在家等着的父亲接到对方电话，“对方说空调管子不能用了，150元/米，问他换不换，我父亲担心对方拉着空调跑了，只能先同意”。
那对方向刘华父亲收的3900元是怎么来的呢？从刘华提供的一张手写的收费明细可以看到，“空调移机挂机150一台；3P空调移机2台=130+130=260元；空调挂机4米管子=360元；3P空调管子150/米共10米=1500元；打孔2台=120+120=240；空调加氟2台1500，共计4310”。按对方列出的这6项相加，应当是4010元，而不是4310元。
刘华父亲让对方开发票，对方也只是后来拍给他一个收据照片，显示“空调移机维修加氟3台3900元”，未见有公司名称和盖章。
“还有一台空调移机后没充氟不能用，我父亲觉得他充氟太贵了，而且当天安装完已经很晚了就没再充。”刘华说，对方本来说收4000，我父亲还价，最后收了3900元。这个价格是最初报价的15倍，后来刘华联系过搬家公司，也联系过58同城，但至今没有明确的说法。
罗生门：移机师傅自称搬家公司员工，搬家公司却说没这人
8日上午记者致电济南退伍兵搬家服务有限公司，其工作人员称，他们二次派人联系刘华时，刘华称已经有人在了，不用再去人了。“我们这单生意就相当于没成，所就没收钱。”
那收钱的人究竟是谁呢？刘华说，事发当天发生了一件蹊跷事，第一个师傅摔伤后，有四五个人给他打过电话，店里也去了两三拨人。
据他回忆，第一个移机的师傅受伤后被救护车拉走，他联系搬家公司让对方再派人。就在等候的时候，有四五个人到店，其中有两个人将受伤师傅的车和工具收走，另外几个人因为没有梯子暂时不能移机就先去吃饭了。“他们应该都是同行，可能觉得人摔了这活儿不好干来了好几个，但他们几个去吃饭的工夫又来了两个人，说过来帮忙弄空调。”刘华说，他当时也懵了，跟对方说已经有人来了让他们自己协商。“这几拨人都认识，最后来的那俩人还问跑一趟费用怎么算，给我移机的那人让他跟队长联系。”
“能看出来他们彼此都认识，而且都说是领导派来空调移机的，还有给受伤者收拾东西收拾车的，所以他们怎么可能不是同一个搬家公司的呢？”刘华说。
刘华提供了收费的空调安装师傅电话，记者致电后，对方称自己是受伤的师傅叫去帮忙的，自己也是“退伍兵搬家公司”的空调维修师。“收管子的时候我们也只是说装的时候看看再说，没说一定能用，另外，他家这个3P的机子要用新型制冷剂，这个氟利昂易燃易爆操作危险所以收费高，所有的收费都是得到业主确认的”。
随后，记者再次向该搬家公司核实，一名自称负责空调维修师傅调度的工作人员称该事件中移机的空调师傅并非他们公司的人，至于对方称是被受伤师傅叫去的说法也被否认，“受伤的师傅当时都进医院了，哪还有工夫通知别人去干活？”
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业内人士：空调移机莫图便宜，应选择正规专业售后
炎炎夏日，空调又一次成为了“续命神器”。山东省家用电器行业协会一业内人士表示，生活中居民更换空调位置或搬家需要对空调进行移机时，切莫贪图便宜，应当选择正规专业售后，以防被套路。
“空调维修市场上除了专业售后，还有非厂家授权的黑网点、冒充厂家的假网点和游击队，后者会利用低价噱头吸引顾客。”该专业人士说，专业售后在进行空调移机时可能会涉及三部分费用，技术费（移机挂机）、配件费和交通费，有时消费者可能没有耐心听完，或者一听感觉太贵选择自己找，听到移机挂机费很便宜就上钩了，殊不知这后面还有“陷阱”等着。
该业内人士介绍，目前在空调移机过程中常见的套路三类：
一是有移机就加氟利昂。他表示，没有经过检查就称移机要加氟利昂，要么是不专业，要么是故意欺骗消费者。“氟利昂是制冷剂，它不像润滑油会有消耗，它只有被漏掉。”他说，理论上来说，当拆卸、安装工序到位，机器焊接工艺过关，无外来因素影响时，家用空调一般不需要补加氟利昂。
二是，更换或增加导管。他表示，绝大多数消费者对于导管有多长，材质是什么是不清楚的，因此会有安装师傅在导管上做文章，增加费用。“像导管破损有时可以通过焊接修复，并不是非换不可的。”
三是，暴力强拆再维修。他表示，移机后空调不能用可能是移机人员不够专业，操作不当导致零配件损坏，也有可能是故意设下陷阱，有意损坏零配件，降低空调使用效果，留取上门维修收费的机会。
消费者并非专业人士，在找人进行空调移机时该注意什么？该业内人士支了几招：首先，消费者在进行空调移机时，应当选择正规专业售后，切莫贪小便宜，有条件的可以提前查询了解一些消费陷阱做到心中有数。“消费者在网上搜厂家400电话时也要看清楚有没有标明官网。”第二，维修人员上门时让其出示工作证、收费标准以及特殊作业操作证等证件。“空调移机是有技术门槛的，空调安装师傅要有特殊作业操作证（高处作业），有些涉及焊接和电工的操作也要有相关的证件，如果没有就属于违规操作。”第三，空调移机或者维修完毕后一定要当场操作验机，并让对方出示收费票据。
“家电维修与消费者的日常生活密切相关，都是实实在在的民生问题，但从行业角度来说，它的准入门槛很低，行业内鱼龙混杂。”一业内人士说，一般只需通过工商登记，就可以注册成立一家家电服务维修企业，除此之外，市场中还存在一些未经工商注册登记或无真实地址的“黑网点”及“个体游击队”。
空调安装等部分家电产品维修服务具有季节性，像夏天就是空调安装维修的旺季，旺季时对安装维修人员的需求量会较平时有较大增长，正规维修人员供不应求时，一些搬家公司、保洁公司等自称能做相关业务，一些黑网点、游击队也伺机而动。但他们这些维修人员的技术水平如何却是个问题。业内人士说，家电维修是门技术活儿，像空调安装师傅要有特殊作业操作证（高处作业），有些涉及焊接和电工的操作也要有相关的证件，“有些短期工经过简单培训就仓促上岗，技术熟练程度也不高”。
另外，互联网普及，网上预约上门维修成了热潮。“有些黑网点或游击队会在网上发布信息，刻意隐藏地址，通过竞价排名等方式在网络平台招揽生意，用低价吸引消费者，但其实消费者是很难辨别信息来源的真实性的。”他说，还有的消费者知道要找厂家或品牌，但寻找售后服务电话时喜欢通过信箱小广告、网络搜索和电话查询等方式，而这三种方式都存在风险，需要仔细甄别。
针对市民刘华空调移机被收“天价”移机费，还遭遇了维修工自称搬家公司员工搬家公司却说没这人的“罗生门”一事，业内人士分析，该消费者可能是在网上寻找商家时找到了不靠谱的商家，也可能是遇到了空调维修游击队。“他这个情况比较复杂，如果不是商家的维修工收的这钱，那最大的可能就是消费者遇到的几拨维修工都相熟，把单转给了相熟的‘个体游击队’，其维修服务质量很难保证不说，消费者也会因此遭受损失。”
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充氟、换导管，这些“陷阱”要警惕
山东省家用电器行业协会工作人员表示，行业协会只能对会员有所约束，相关收费只能给会员提供一个参考价格，“总归来说还是市场行为，每个厂家、品牌也都有所不同，我们也不能一刀切。”
刘华提供的手写收费明细中“3P空调管子”和“空调加氟2台”价格很高，分别被收取1500元，该工作人员看了明细后，简单作了分析:
“3P空调管子150元/米，10米=1500元”一项中有很大猫腻。一方面，该业内人士表示，行业内一般导管根据空调机型匹配的粗细不同价格不同，“材质有差异，一般价格在90—120元/米不等”。另一方面，很多消费者在空调移机时会遇到的“消费陷阱”，即更换或增加导管，“正常移机，理论上是不用更换导管的，导管出现破损理论上也是可以通过焊接的方式修补，并不是非换不可的。”
至于“空调加氟2台1500，25X55+4X55=1595”一项，该工作人员表示，这更是个“坑”。一方面，市面上空调加氟收费依据不一，有的按公斤收费、有的按气压收费，还有的按功率大小收费，但单据上显示的价格不管是按哪种方式来说都过高了，“作为一种售后服务，空调加氟目前没有一个统一市场价格。应该按照空调的大小规格来收费，空调厂家大多数采用的是行业收费标准，大概是1P收费约为75—85元。”
另一方面，“‘移机就加氟利昂’几乎是所有空调移机消费陷阱中的‘必选项’。没有经过专业检查就说移机要加氟利昂要么不专业，要么在坑人。”他说，氟利昂是制冷剂，它存储在空调设备的密闭系统内，在运行工作状态下，它在系统内通过气态与液态转换，循环实现制冷或制热模式，正常情况下是不会发生损耗的。所以，理论上如果拆卸、安装工序到位，机器焊接工艺过关，无外来因素的影响，家用空调一半不需要补加氟利昂。
该业内人士说，一般正规厂家的维修部不会用这些“套路”消费者，反而是那些别有用心，想要浑水摸鱼的“李鬼”比较热衷，这不仅侵害了消费者的合法权益，也伤害了行业内正规维修工的信誉，“我们希望消费者在进行家电维修时不要贪小便宜，选择正规的厂家或者品牌方，他们服务、收费都是有标准和依据的。”
省家电行业协会：计划在行业内推进诚信体系建设
9日，山东省家用电器行业协会工作人员表示，由于家电维修行业准入门槛低，鱼龙混杂，确实存在一些消费“套路”，比如空调移机中可能存在的“移机就加氟”“更换或增加导管”“暴力强拆再维修”等常见“套路”，目前协会正在想办法推进行业秩序规范。据介绍，除了行业自律、政策宣贯、加强人员培训等方面，山东家用电器行业协会准备在行业内推进诚信体系建设。
“我们行业协会是社团组织，制定的标准只能说是社团标准，约束的主要是协会会员，我们其实并没有执法权。”工作人员说，像“黑网点”“假网点”“个体游击队”不会接受行业协会的约束，我们也只能通过宣传引导，希望他们走正途，也让消费者多了解一些“套路”避免被骗。
如何让消费者不再被家电维修服务“套路”？该工作人员表示，这并没有确定的答案和路径，行业协会在推进行业秩序规范方面也在不断尝试。一方面，行业协会会进一步加强行业自律、政策宣贯及加强从业人员培训，“我们也希望家电维修服务业相关法律法规能进一步完善，这样能为消费者维权和职能部门执法提供可靠的依据”。另一方面，行业协会准备在行业内推进诚信体系建设，设想是构建维修人员黑名单制度或评级认证制度，强化信用监督，清理劣迹多、投诉多的维修机构和人员。
(家电网® HEA.CN)
