原标题：鸦片战争博物馆获“最佳导览服务奖”
鸦片战争博物馆讲解员为前来参观的学生进行公益讲解。广州日报讯 （全媒体记者刘满元摄影报道）昨天是国际博物馆日，由广东省博物馆协会组织开展的2020年广东省博物馆开放服务最佳服务推介结果正式公布，东莞市鸦片战争博物馆从40多个申报单位中脱颖而出，荣获“最佳导览服务奖”。
东莞市鸦片战争博物馆是首批全国爱国主义教育示范基地、全国中小学研学实践基地、国家4A级旅游景区。自2008年免费开放以来，该馆年接待观众500万人次以上，为观众提供免费讲解1.8万余次，先后编写了适合不同观众群体的各类讲解词累计80万余字，讲解满意率连续多年达到100%。
倾力打造讲解服务品牌
“我们馆通过优化讲解队伍、建立讲解员管理及提升机制、创新讲解员等级评定制度、参加国家省市讲解大赛等措施，锻造出了一支业务精、素质高、作风硬的宣教队伍。”鸦片战争博物馆宣教部主任张翠霞说，2018年~2019年，该馆通过“不忘初心，牢记使命主题讲解活动”“馆长也是讲解员特色讲解服务”“形象报告会进行集中讲解活动”和志愿者讲解服务等特色导览服务，倾力打造鸦片战争博物馆讲解服务品牌。
张翠霞告诉记者，鸦片战争博物馆是开展党员干部历史教育和主题教育的重要场所，去年共接待各地党政机关党支部1330个，讲解1516场次，服务党员78400余人次。
鸦片战争博物馆还首创了集讲解、视频、朗诵、舞台情景再现于一体的形象报告会，2018年~2019年深入省内的学校、企业、社区、部队，集中讲解152场次，受众18万人次。
此外，鸦片战争博物馆还是开展宣传讲解的一支重要文化公益力量。该馆先后在社会各界招募志愿者800余人，目前，长期注册的活跃志愿者有286人，志愿者累计讲解服务时间2.8万多小时。
这些年，鸦片战争博物馆还通过智慧博物馆建设，运用新技术、新媒体加强多元化导览服务，以满足不同观众群体的导览需求。
运用新技术多元化导览
该馆依托“两微一网一端”实现智慧导览，打造了《鸦片战争》展览智慧导览APP，为观众提供了电子地图、参观路线、文物信息、查询预约、电子学习单、可视化搜索等自助导览服务。
同时，该馆发挥“两微一网”平台作用，结合线下导览二维码，提供图文导赏和语音导览服务；围绕基本陈列、固定展览及文物遗址，推出360度全景漫游体验；以图文视频及“微互动”为形式，制作系列线上“微展览”。
经过努力，鸦片战争博物馆的导览服务已经实现了从静态向动态、从馆内向馆外、从线下到线上、从倾听向互动体验的跨越发展，得到社会大众的广泛认同与赞誉。
此番荣获“最佳导览服务奖”，是鸦片战争博物馆继2018年荣获“最佳展示推广奖”后再度在推介活动中获奖。近年来，该馆的多位讲解员也屡屡在国家、省、市的各种讲解比赛中获得大奖。
