原标题：让未来的邻居带你看房子大房鸭“社区顾问”卖二手房特别灵
/晨报记者 陈 征晨报记者 卢忆北
买房，对多数人而言，除了房款，还要承担其他高额费用。面对二手房买卖的中介现状，做智慧社区项目的苏文庸发现了商机：为什么不试试反其道而行呢？
通过“按劳取酬，计件收费”的方式，让房价与费用脱钩，可以大幅降低买房者的成本。
奔着这个模糊的方向，2015年，苏文庸开始创办“大房鸭”。如今，大房鸭逐渐走上正轨，2019年的业务增长量达到521%。而近来，尽管疫情影响了看房需求，但其平台上的二手房成交数仍同比增幅超过80%。
不动产交易也可以用电商模式
“就像电商一样，我们可以叫作不动产电商。以淘宝为例，先要有商品上架这一步骤，我们则是需要上架房源。”大房鸭创始人兼CEO苏文庸说，“大房鸭没有线下门店，也没有经纪人，房源信息大部分是业主自发的，因而线上有个简化版的淘宝旺旺留言系统。有意购房者在上面留言，相关问题可由房东回复。”
大房鸭是一个房产交易平台，但创始人苏文庸，更倾向于将它定位为互联网企业，主旨是打造一条房源供应链。
苏文庸说，大房鸭有一个专门发布房源的系统，从业主提交房源开始，涵盖了业主提交房源、摄影师上门拍照、买家预约看房、社区顾问带看……每个服务流程，平台都需在一定时间内响应，若某一步骤未按时处理，会用红色表示超时，黄色表示预警。
以摄影师上门为例，苏文庸采用了类似滴滴打车的共享经济机制。平台上有200个左右的兼职摄影师，他们住在上海的各个小区里。至于摄影师收费，则是明码标价，拍摄一套房子100元，而这部分费用由平台承担。
一旦业主上传房源信息，客服向其核实后，即可向业主预约时间，并对摄影师进行派单。摄影师可根据地理位置远近，自由领取任务。苏文庸笑了笑，指着屏幕上的系统界面说：“你看这笔订单，一分钟没到，就被摄影师秒抢了。”
除了滴滴打车式的摄影师派单制，在买家看房环节，苏文庸也想出了不少创新的点子。尽管这一过程仍需专人，但苏文庸却决定借助社会关系和社区社群的力量。
脱胎于共享经济的社区顾问
“我们有个社区顾问带着上家（买房者）去看下家（卖房者）的房子，正好他就住下家的楼上。这位社区顾问甚至连小区大门都没出，就顺利完成了一次看房。”大房鸭创始人兼CEO苏文庸说。
苏文庸提到的“社区顾问”是谁？扮演着怎样的角色？
在他看来，社区顾问即购房者未来的街坊邻居。这些社区顾问有本区域的生活经验，他们能给购房带来更多的信任感。
值得一提的是，要想在平台上注册成为社区顾问，门槛不低，比如需要本科文凭，需要提供房产证复印件，要有正式工作等。
对此，苏文庸解释道，“你去一个驾校学车，如果教练从没开过车，也没有驾照，他怎么教呢？换句话说，如果带看房的人没有经历过真正的交易，他是没有经验去指导别人买房的。”苏文庸反复强调，以邻居的角度分享居住体验是很难得的。
其实，从“社区顾问”这一想法的酝酿到实践，苏文庸始终拿自己“做实验”。他自诩为大房鸭的“1号社区顾问”，公司2015年下半年成立，在2016年初才经他之手成交了第一套房子，“半年内我成交了4套，这才觉得这个社区顾问的方法是可行的。”
而自社区顾问上线后，其数量到2019年达到500个，目前已经增长为1300个。
不过，苏文庸认为，这个数量还远远不够，“不完全统计，上海有5000条马路，现在我们只能做到一个社区顾问带看3条马路，未来希望能做到‘一路一带’，即一条马路上能有一个社区顾问带看房。”
有趣的是，滴滴打车的概念也被用在对社区顾问进行派单。每次社区顾问上门，有50元的补贴，买卖房成交后，社区顾问能获得固定的服务津贴。
经过4年的发展，苏文庸发现，平台上很多社区顾问并非为了挣钱，而是为了获得感和参与感，“一种社区顾问是乐于助人；另一种则是喜欢社交。有些购房者还会和社区顾问成为朋友，毕竟成功交易后，大家便成了邻居。”
“引力场算法”理解了人性
一年成交数十亿元，但大房鸭的固定员工数为90人，其中客服有40人，仅相当于两个门店的人数，“我们做到了800个门店的房源产量，这就是技术的力量。”苏文庸说：“好的产品和技术，可以大大降低中间信息环节成本。”
一步步走来，苏文庸创立的大房鸭背后，渐渐有了投资者。
曾有一位投资者问他，“你的生意能不能再跑快点？”苏文庸直接明了地回答道：“房子不是快消品，我不能跑这么快。我把大房鸭看作灵长类动物，它是一个复杂的有机体，需要慢慢积累经验和智慧。”
而苏文庸所说的“经验和智慧”，正是平台系统的技术支持。
其实，公司技术部门仅15人，苏文庸没有设立负责测试运行产品的岗位，“如果测试驱动后，发现代码写得很烂，再返回修正，效率会很低。所以在这里，自己写完的代码，不可以丢给别人测试。”
此外，作为理论派的拥趸者，他相信房产界也存在飞轮效应：房源足够多了，社区顾问积累到一定量，平台自然就能运行起来。而每个算法的背后，也有理论指导。如，社区顾问的派单系统，就是基于物理学所谓的“引力场算法”。用户评价的好坏，业务效率高低，都决定了社区顾问在平台上获取派单机会的优先级。
苏文庸坦言，曾有人看上了自己的这个业态模式，在其他城市复制，但都没有抄成功，“首先得有技术能力，解决信息不对称的问题；其次对行业非常了解，还要理解人性，才能驱动这些社区顾问。”
名气不大但挂牌成功率达三成
不知不觉，苏文庸在创业这条路上，摸爬滚打了5年。
起初，不少房东不接受大房鸭这个新品牌，推销起来很困难，“业主问我们是不是中介，我说不是，但他没听过这个品牌；再问我们有没有门店，可惜我们也没有。”苏文庸说，“我们挺过来了，现在已经是上海的前三了，挂牌成功率可以达到25%-30%。”
平日里，苏文庸会去逛菜场，于他而言，去菜场不光是为了买菜，更是一个社交过程，“我很欣赏菜贩那种相对开放的心理状态，他们很了不起。”
当谈及公司未来有何计划时，苏文庸表示，现在大房鸭已经不局限于二手房交易，它可以扩展到做空间服务，比如装修，“如何真正做到所见即所得，当然，这是5年后的事情了”。
苏文庸的创业路还很长，大房鸭还有很多可以升级的地方，对此，他很释然：“我感觉运气很好，大房鸭这件事可以让我干到退休。”
