在抗击新型冠状病毒的过程中，数以万计的医护人员不顾个人安危，奋战在抗疫的一线，他们无疑是我们这个时代的“最美逆行人”。而与此同时，很多无法置身一线的医护人员，却选择另一条战“疫”之路，来自河北衡水市的神经外科主治医师刘医生就是他们当中的一员。
疫情发生之后，刘医生也曾多次向就职的医院提出支援武汉、上前线的想法。但是由于年纪偏大，医院派出的都是年轻力壮的医生，刘医生奔赴前线的愿望始终没有成行。可是在非常时期，没有一个医护人员想往后退，大家都想向前冲。于是，刘医生成为百度“问医生”平台上的一名线上医生。
随着在线上平台投入的时间增加，刘医生愈发觉得对于病人而言，这种在线解答避免了用户的线下排队和交叉感染，也方便了用户足不出户在第一时间获取专业的医生建议，打消不必要的顾虑。刘医生一直在“问医生”平台上专注解答有关呼吸道症状的患者，而这种工作方式也让无法前往一线奋战的刘医生获得了极大的归属感。
事实上，为助力全民抗击疫情，疫情初期，百度健康就开通了“问医生”免费咨询渠道，为全国百姓提供免费在线咨询服务，减少交叉感染的风险，缓解线下医院压力。
同时，百度健康的新冠肺炎防护手册、肺炎智能自测工具、心理援助平台、0元公益保险也都陆续上线，帮助广大用户全方位地应对此次疫情。此外，2月1日，北京市新型冠状病毒感染肺炎线上医生咨询平台正式上线，为市民提供医生咨询服务，帮助市民获取科学的疫情防治知识，引导有序就医。该平台由北京医学会主办，百度作为联合单位提供技术支持并负责平台整体运营，旗下在线咨询产品“百度健康问医生”也同步接入平台。
上线“问医生”免费咨询服务通道
累计服务超1500万人次
为更好地满足民众不断上升的在线咨询需求，减轻一线医护人员的压力，1月27日百度健康在原有“百度问医生”的产品基础上进行快速升级，面向全国用户上线“问医生”免费服务通道，向全社会免费提供肺炎类病症的医生咨询服务。同时，针对疫情最为严重的武汉，优先为用户匹配专业医生。用户每人每天可享有3次免费在线咨询服务。仅呼吸、急诊科就有超过十万名来自各大公立医院的专业医生，7×24小时在线提供咨询服务，咨询产生的医生费用全部由平台承担。
此后，“百度问医生”不断扩大免费咨询范围，2月10日，继湖北地区所有类型的咨询全部免费后，针对10个疫情形势较为严峻的城市（温州、重庆、长沙、信阳、南昌、杭州、宁波、台州、南阳、驻马店），也提供覆盖全科室病症咨询的7×24小时免费服务。2月17日，百度健康问医生将全免服务范围扩大至全国。
目前，百度健康问医生平台的医生资源在行业内已处于领先水平。平安好医生、好大夫在线、微医、春雨医生、妙手医生等行业内优质在线咨询服务方都已接入百度“问医生”平台，以为更多用户提供权威、专业的咨询服务。
疫情期间，百度特别开启了“在线战疫”医生招募渠道，呼吁更多的专业医生加入抗击疫情的“第二战场”，共同抗击疫情，共渡难关。有意愿的医生只需通过百度APP搜索“在线战疫”，点击顶部图片进行报名，审核通过后，即可加入平台为更多百姓提供帮助。
公开数据显示，截至2月28日，百度“问医生”免费服务通道页面访问量近4亿，累计咨询量突破1500万人次，最高单日咨询量超85万人次，并且还在不断增长中。部分医生一天会处理上百个用户的咨询请求。
联合权威专家科普
第一时间启动防控疫情机制
疫情发生后，到1月20日24时为止，国家卫生健康委收到国内4省(区、市)累计报告新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例291例。百度搜索热度也显示，如何预防冠状病毒等相应问题搜索热度持续飙升。于是，1月21日，百科医典与北京市疾病防控中心联合对“预防新型冠状病毒感染”问题进行解答，告知大家如何加强个人防护，避免接触野生禽畜，杜绝带病上班、聚会，发现问题及时就医。
同时，百度健康医典还第一时间联合北京地坛医院专家教授编制上线了“新型冠状病毒感染的肺炎”词条，以权威准确、丰富全面、通俗易懂的内容，从肺炎本身、症状、就医、预后、预防措施等方面，让大众更清晰、快速地了解相关知识。
据悉，此词条由北京地坛医院主任医师、国家卫生标准委员会传染病标准专业委员会委员陈志海教授和北京地坛医院主任医师、国家医院感染控制质控中心专家委员会委员、国家卫健委传染病专家咨询委员会成员蒋荣猛教授参与编审。
与此同时，百度还联合国家感染性疾病临床医学研究中心、传染病诊治国家重点实验室，推出了《新冠肺炎防护自查手册》，该疫情防护手册包含系统化的防护、治疗指南，及时更新针对各类人群的权威知识，包括无症状者须知篇的佩戴口罩、居家习惯等知识，密接者自查篇的隔离方法、如何上报，疑似者指南篇的典型表现，确诊者必备篇的治疗建议等，帮助民众获得及时更新的新型冠状病毒肺炎防护、治疗权威指导，科学有效地应对此次疫情。
发挥平台及生态优势
全方位助力抗疫
除了开通“问医生”免费咨询服务，第一时间联合权威专家为民众提供新冠肺炎的权威科普知识外，在举国抗击新冠肺炎的关键时期，百度健康凭借其自身平台优势和技术实力还上线了多项公益性质的服务，助力这场抗疫阻击战。
为响应国家卫健委近日颁布的《国家卫生健康委办公厅关于在疫情防控中做好互联网诊疗咨询服务工作的通知》，2月12日百度联合新华网客户端推出全新升级的新冠肺炎智能自测工具。用户可在百度App搜索“新冠肺炎自测”或在新华网APP首页，都可进行新冠肺炎的智能自测。帮助用户对自身状况做出科学的初步判断，还通过系数高低为用户分层，针对性给出应对建议。
此外，“全国抗击疫情心理援助公益平台”也在百度健康平台及时上线，面向全国用户开通7×24小时的免费在线心理咨询服务，以缓解民众疫情产生的心理压力及紧张焦虑情绪。值得一提的是，“心理援助平台”还特别为医护人员开通了专用咨询通道，为这些身处疫情防控一线的“白衣天使”们提供更强大的支持，以应对目前高强度、高危的工作状态。平台上多位知名心理咨询专家，还开设了“新冠肺炎心理讲堂”，对用户在疫情期间产生的常见心理问题，提供专业、权威的直播解答与科普。疫情期间已为网民进行了10场心理健康相关的直播，累计观看人数已突破600万。
与此同时，百度健康聚合了平安保险、泰康在线、度小满保险等保险公司和平台推出的免费新冠肺炎保险服务，上线“免费领取新冠肺炎保障”服务专题，给疫情下的普通百姓提供一份安心保障。
在这一系列迅速响应动作的背后，与百度AI、大数据技术的加持密不可分。正是依托于雄厚的技术背景和平台优势，百度健康才能通过对海量用户搜索大数据的深刻挖掘、洞察，捕捉到用户搜索行为下潜在的健康服务需求，不断借助百度APP在信息传递与内容聚合上的优势，为用户无缝提供优质健康科普内容与便捷健康服务入口。
当前，新冠肺炎疫情防控正处在最吃劲的关键阶段，能否使疫情顺利走向“拐点”仍需社会各界紧密配合，齐心抗疫。在此次疫情期间百度健康凭借医典的权威医学内容，和以“问医生”为核心的多项健康服务，形成了专业医学科普、在线咨询、在线送药、健康保险等一整套健康服务链条，扛起了线上抗疫的大旗。文/刘洋
