当前，疫情防控工作进入关键时期，为深入落实省委、省政府全力实施拉网式大排查，遏制疫情扩散的要求，切实减轻基层负担，湖北管局紧急开通96120专门用于社区防疫大排查，并积极组织协调湖北电信、湖北移动搭建96120智能语音随访系统。
湖北电信、湖北移动接到系统承建任务后，迅速行动，组建工作专班，抽调骨干力量，日夜奋战攻关，按时完成平台部署和业务对接、全程联调测试、外呼测试、外呼数据报表等全流程工作。
2月14日武汉电信与科大讯飞联合建设的智能语音随访系统顺利启动东湖高新区防控指挥部试点外呼服务。
2月17日湖北移动与中移在线联合建设的96120人工智能语音随访系统上线，AI智能语音机器人正式外呼对话。
96120智能语音随访系统通过高效、持续、科学的数据处理和分析，提升信息收集效率，为疫情防控科学决策提供重要支撑。同时极大的减少了基层人员的投入，节约了大量的工作时间，有力的推进了高效无接触地发布防疫信息和开展疫情排查工作。
截至目前，96120智能语音随访系统已经为湖北省内73个社区，25.3万居户，进行了78万次呼叫，减少社区工作人员12365人次，提高基层电话排查工作效率1000倍以上。
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《人民邮电》电子报全真版
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编辑：柳红 李文博
监制：王保平
