原标题：“让孩子安心上课，我们一定会做好服务保障。” ――中国电信新疆昌吉分公司全面助力学生复学
本报讯（特约记者 王轶、钟红萍、朱英）2月17日是新疆昌吉市大部分中小学校网络开学的日子。在当前疫情防控的特殊时期，学生和家长们怀着即新奇又疑虑的心情，开始了网络教育的特殊体验。张晓东是昌吉市第十小学一名小学四年级学生的家长。作为一名“虎爸”，为了怕孩子上网影响学习，他之前拆除了家中的宽带和电视。2月13日，当他接到学校通知，为保障疫情防控期间中小学生网上学习渠道畅通，国家中小学网络云平台将于2月17日通过中国教育电视频道、新疆教育电视频道开课时，不由焦急万分：自己的手机流量不够，要想保障高清流畅的播放效果必须安装宽带，可是由于疫情防控只能宅在家里，也不知道电信公司的工作人员能不能来啊！可有关孩子学习的事就是大事，张晓东抱着一线希望，拨打了服务本片区的中国电信昌吉分公司绿洲路城区支局的值班电话。一直值守在支局的绿洲路城区支局馨河湾营业厅店长代放新接了他的求助，立刻给这位父亲吃了一颗“定心丸”：“别着急，我来想办法，一定让你的孩子在17号顺利上课！”
代放新一边通过电话向张晓东确认需要办理的业务，一边迅速准备好防护用品、业务受理工具和通行证件，很快到达了张晓东家所在的小区门口。通过反复沟通协调，最终两人隔着小区门口的栏杆，完成了业务受理，之后他又立即协调公司内部调度、安装等环节，一日之内就开通了张晓东家的宽带。张晓东打来电话道谢，代放新说：“让孩子安心上课，我们一定会做好服务保障。”
代放新为用户张晓东上门办理宽带业务
居家学生利用电信宽带进行网络课程学习
为积极响应“延假期、晚开学、少开会”的倡议，避免疫情进一步扩展，中国电信昌吉分公司积极履行央企责任，做好中小学延期开学期间“停课不停学、不停教”相关通信保障工作。一是面向教育部门，提供了网络在线直播云课堂、体温快速精准筛查平台、云视频会议服务、校园电子学生证数据平台等教育行业疫情防控综合解决方案；二是成立线上线下协作保障团队，线上通过电话外呼、微信等途径及时告知家长和学生中国电信高清电视、eUHD手机客户端具有高清播放、暂停、回看等多项功能，自2月17日起可收看“网络云课堂”小学、初中、高中全套课程，线下及时响应家长对于宽带和流量等电信服务的需求，第一时间提供终端配送、业务受理开通等便民服务；三是为全州承担线上教学任务的教师免费将家庭宽带提速到300M，为教师和家长电信融合套餐内的手机号码免费添加10G流量包，充分满足网络教学活动的使用需求。
至2月16日，仅代放新所在的昌吉市绿洲路城区支局就已为服务片区内的15个小区60多位家长提供了远程教育的便民服务，目前中国电信远程教育服务已100%覆盖昌吉近1800个小区。代办新说：“我家中也有居家学习的学生，所以能够体会到用户的急切心情，我和同事们把每一笔业务都当作是为自己的孩子在办。现在办理业务虽然有各种不便，但是为了孩子们，我们一定能克服。”
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