原标题：以VIPKID发展为例 论科技对在线教育的影响 来源：软件资讯网
众所周知,“慢热”是教育行业最大的一个特点,和凭借烧钱迅速跑马圈地的电商平台不同,对于教育行业而言,服务和口碑并非一蹴而就,而是日积月累的过程。从成立到年营收超过35亿,新东方花了18年,好未来花了13年,而搭上互联网快车,风头正盛的明星企业VIPKID仅仅花了4年时间。如今,VIPKID已经签约10万北美外教,可以说这个规模在全球来看都十分罕见。坚持以新技术+新理念的办学宗旨,在教学技术和运营模式创新两方面发力的VIPKID,将继续领跑在线教育行业。
在线教育的寒冬VIPKID凭借实力获融资
细数近两年的一级市场,无论哪个赛道,“寒冷”是共有的主旋律。据悉,交易额直接跌回五年前的水平。在这个萧瑟的“寒冬”,教育行业却格外热闹。在线下教育企业纷纷陷入倒闭、跑路的难题中时,在线教育企业的领头羊VIPKID却传出不少捷报:在9月开学季战役中营收27亿,并对外宣布平台付费学员人数超过70万,签约外教数量也突破10万,相比去年翻了一番;继10月8日确认腾讯领投的E轮融资后,腾讯又追加10亿元融资。
虽然VIPKID在快速成长的过程中踩中了好几轮的流量红利,并迅速发展,但这一成功并非毫无准备。青少儿英语教育是刚需,有着很强的黏性,而VIPKID恰好满足了中国市场未被满足的对优质外教的巨大需求,目前外教人数超10万,成为VIPKID独有的护城河,吸引用户源源不断的加入,需求端的增长同时也推动供给端的扩大。
VIPKID紧抓时机 加速发展
早在2013年,在线教育行业就已迎来爆发式增长的拐点,很多优秀的在线教育企业都在2013年前后成立,比如专注青少儿英语的VIPKID就是在这一时段成立的。
从VIPKID市场份额上升成最大赢家看寒冬下的教育发展现状
之后,在线教育行业迎来快速发展,教育行业网络渗透率得到很大提升。数据显示,中国K12在线教育用户渗透率由2013年的6.8%,上升至2018年的11.6%。然而,相比淘宝等网淘APP的69.9%,网约车市场的近七成,中国在线教育的渗透率仍处于较低水平。所以互联网+刚需这一组合能造就很多在线教育的超级市场。VIPKID将不断抓住这一机遇,打造全球化的在线教育品牌。
纵向来看,教培行业已是一个万亿级的市场。早在2016年,教育培训市场就达到2万亿规模。而据中科院预计,到2022年,在线教育市场份额将超过线下。就目前局势,不难发现,VIPKID已经跑通商业模式、积攒了良好用户口碑,并且在在线教育方面所占的市场份额最高,到时必将继续领跑在线教育。
在线教育行业领头羊VIPKID紧抓时机加速发展
VIPKID用高科技与特别的方法完成获客
从需求端来看,获客成本高一直是教育企业发展的一大制擘。其实在其他企业争相砸钱做营销买流量的时候,VIPKID早已将目光转向了一个更持续更高效的获客方式——Referral(转介绍)模式。如今,VIPKID已在内部形成一整套Referral机制:无论品牌、营销、公关、前后端运营等环节,都围绕Referral展开。
此外,2019年营销环境发生了很大的变迁,从用户对品牌认知初始、到产生意图、最后完成购买或留资,在整个用户决策链上,牢牢抓住用户心智和决策关键点进行营销,成为了教育企业面临的营销难题。VIPKID正是利用N.E.X.T.实现了AI对营销全链的赋能,线上线下整合,精准覆盖了线上线下的目标用户场景,有效激发了用户的需求,用户的搜索量以及回搜量,均显著提升。
从百度助力VIPKID获客,看在线教育的用户转化问题
目前,在线教育的用户增长趋缓、红利见顶,急需通过线上线下更加精准的投放,激活目标用户的需求,进一步巩固市场地位。作为在线教育的领头羊,VIPKID率先与百度合作,利用百度的新科技步入高获客时代,为其他在线教育品牌做好“榜样”。
在线上,VIPKID一方面凭借百度十亿移动用户规模的优势,通过IP合作配合开屏广告,实现大范围的曝光,另一方面通过原生GD-CPT精准投放,有效覆盖目标人群。
在线下,VIPKID借助N.E.X.T.中的营销数字引擎观星盘对用户进行深度洞察。尤其是针对识别难度较高的线下渠道,观星盘精准地将VIPKID的目标用户圈定为一线城市的高消费人群,由此将覆盖场景锁定为北京、上海、深圳、广州的高档居民楼优质电梯电视,以及京沪地区的机场和户外商圈大屏,从生活场景和出行场景全面覆盖目标用户。
从VIPKID利用N.E.X.T.实现获客,看在线教育的用户转化问题
百度数据显示,2019年搜索“VIPKID”的搜索量增速为行业第一。但很多用户在搜索之后,如果没有进一步了解、体验品牌的意愿,品牌也就无法有效与这些主动发起搜索的用户做进一步沟通。
“聚屏+品专+小程序”组合拳 打造用户体验区
为了给目标用户更多体验品牌的机会,百度凭借其丰富的营销资源,为VIPKID打出一套“聚屏+品专+小程序”组合拳。其中,百度原生、好看视频投放的视频广告,以视频广告的方式,让家长快速感知到VIPKID产品的亮点,弥补了教育行业产品抽象难以具体展现的不足;品专MAX将VIPKID品牌专区从常规样式提升至Max样式,霸屏内容大幅提升品专区的CTR;智能小程序让VIPKID登上首页首位,优化流量抓取率,让更多用户进入VIPKID的体验区。此外还有小度在家,帮助进一步打通线下家庭场景,使品牌营销活动与线下消费直接相连,有效提升用户购买率。
通过这套组合拳,VIPKID品专MAX的点击通过率有了十分明显的提升,内容丰富的广告截留了更多竞品广告后,VIPKID品专区的整体流量增长显著。同时,由于品专MAX覆盖更丰富的品牌内容,避免了用户多次无效搜索,大幅缩短了用户的决策路径。
数据显示,投放两周后,在百度多产品配合下,通过各种产品体验VIPKID的用户明显增加,用户对VIPKID的消费意愿也显著提升。
从百度助力VIPKID获客,看在线教育面临的营销难题
在VIPKID与百度的合作中,VIPKID上传海量少儿英语学习行业文章的同时,通过品牌知识中心、秒懂百科和百家号产品,精准分发给目标用户,从行业、品牌等角度进一步加深用户对品牌的认知,提升用户对VIPKID品牌的好感度,从而将用户沉淀为品牌的用户资产,为后续的转化提供线索、做好铺垫。
通过百度对VIPKID在技术上的助力,VIPKID很好的解决了在线教育行业普遍存在的转化率低、消费者的品牌忠诚度不高,决策无序等营销难点,将消费者转化为品牌的忠诚用户。未来,VIPKID将继续与百度合作,将百度更先进的技术服务用于VIPKID的各个方面,助力VIPKID茁壮成长。
VIPKID经验+技能 贴地飞行
简单的流量效应已经无法再带动社会和企业产生巨大的价值创新,互联网的下半场将是产业互联网,也是智能商业的主战场。作为在线青少儿英语教育市场份额第一的VIPKID在线教育也将通过技术创新向智能化跃进。VIPKID首席技术官郑子斌就曾认为AI+教育使学生的学习路径更加明朗,老师的教学过程更加清晰可量化,学习模型日益精准,这将为学生和老师带来更加个性化、智能化的教学体验,因材施教的教育理想也将在人工智能时代得以实现。
VIPKID郑子斌曾在CETC 2019中国教育科技大会上提到:深度的行业经验是VIPKID生存的护城河,人工智能技术是VIPKID发展的飞行器,只有两者叠加才会真正改造传统行业,让VIPKID可以“贴地飞行”。具备这些特点,VIPKID可以紧密的联系用户并且能够快速发展,最终形成新的行业中坚。
成立六年来, VIPKID一直秉承“启迪教育 赋能未来”的初心,用网络技术连接北美外教和有英语学习需求的适龄青少儿,期望借助语言的力量,用在线教育的形式为孩子们打开多元文化的视角。未来,随着5G与AI技术的不断发展,VIPKID将不断探索新的教育可能,给更多的老师和学生带来更好的学习体验。此外,VIPKID也将帮助孩子建立终身学习的习惯,激发孩子对未知领域的好奇心和探索欲,让每一个从VIPKID走出去的孩子都可以发现更优秀的自己。
数据显示,2025年人工智能在教育领域的应用支出预计达到全球60亿美元,AI技术的探索与应用将从企业规划上升至国家战略层面。作为全球最大的在线教育企业,VIPKID高度重视AI技术的创新发展,郑子斌称AI技术为VIPKID的快速发展赋能,其中VIPKID平台个性化、定制化的教学功能都是其突出特征。
基于VIPKID的实践经验,VIPKID人工智能技术在赋能学生、教师、业务三端的应用布局:在学生层面,VIPKID建立了以学生为中心的个性化学习体系,为学生匹配最适合的讲师,并通过AI助教查看学生的课堂学习情况,助力学生高效学习;教师层面,VIPKID AI助教能够帮助老师成长提升,通过AI智能看课,能够发现老师的弱项并为老师推送个性化提升材料;业务层面,AI支撑VIPKID业务发展的同时,创新驱动产品升级,帮助VIPKID大幅提升了运营效率,降低获客成本,并提升用户体验。
AI技术为VIPKID的快速发展赋能,其中VIPKID平台个性化、定制化的教学功能都是其突出特征。通过大数据和AI的技术加持,VIPKID打造了覆盖"教、学、评、测、练"场景的闭环,取得了教学个性化及定制化发展的重要突破,致力于提升家长满意度,VIPKID 9万名外教中获得家长高达99.7%的满意度。在智能教学层面,AI助教在课堂监测等过程中适时提供相应教学辅助,提高学生的学习效率。
此外,通过CT(机器测试)和TC(试听课)的智能测试方案,多维度智能测试学生,也能够为每个学生塑造立体的用户画像;在学和练层面,AI 不仅能为学生智能推荐自适应学习内容,提供智能化学习方案,还能为学生推荐与之学习情况匹配的课后及课外练习内容,实现个性化学习和定制化练习;而单元报告、学情报告等专业评估则帮助形成最终的学生学习行为数据闭环,从而帮助学生们获得完整、高效的学习体验。
谈到AI教师在教学进程中的应用,郑子斌认为未来教师工作中机械化、重复化的部分将会被机器或AI取代,进而提升学习效率、优化学习场景、降低学习成本,真人教师则将在情感交流、创造力培养、心灵启迪等核心领域凸显出愈加重要的作用。未来,能够使用人工智能的真人教师,将会在传统教师群中脱颖而出,为学生营造更开放、更高效的学习氛围。
郑子斌认为,因材施教的教育理想将在人工智能时代得以实现,因为AI在VIPKID教育领域将构建整个行业生态,建立更丰富的体系化解决方案、打造更具规模化的在线应用场景、打磨更完整的人工智能专业人才学科体系,从而形成更完整的行业生态系统。届时,AI+教育将使学生的学习路径更加明朗,老师的教学过程更加清晰可量化,学习模型日益精准,学生和老师的教学体验也更加个性化、智能化。
据学易时代互联网教育研究院《2019中国在线青少儿英语产业研究报告》显示,在线青少儿英语细分市场预计将在2022年超过线下教育,成为主流学习方式,并且由于创新技术的大规模应用,在线1对1模式也将实现盈利。放眼未来,在线教育将不断拓宽教育场景,提升教学效果,推动因材施教规模化发展;同时,以VIPKID为代表的在线教育企业,将借助“互联网+教育”的平台优势,将优质外教和AI智能课程呈现在每个学生的面前,致力于构建一个连接全球孩子的世界智能大课堂,让每个孩子都能享受到高品质、智能化的无边界教育。
高科技为VIPKID为每一节课保驾护航
VIPKID作为全球在线教育创新企业,有着领先的智能化教育实践经验与丰富的国际优质资源,基于大数据与AI技术推出的智能学习课堂给在线教学带来诸多益处。然而跨地域的在线教育如何保障网络顺畅不卡顿,成为教育过程中的一大难点。在VIPKID这样的事将不会发生,因为VIPKID已经通过先进的科学技术解决了这一难题。比如VIPKID烽火台系统攻克故障监控与预警难题,为学员的每一节课保驾护航。
之前,在线教育企业VIPKID基础架构部基础平台负责人杨志强受邀出席第十一届中国系统架构师大会,并分享了VIPKID烽火台系统在自动识别风险故障、进行根源分析和提前预测,以及创新性解决监控数据的采集通路过长等方面的实践经验。
VIPKID基础架构部基础平台负责人杨志强
自2013年成立至今,VIPKID平台用户数量实现了从0到70万的指数级增长,同时VIPKID的业务场景也产生了跨越式迭代。区别于其他教育平台,VIPKID具有跨全球、跨多云、高敏感、大规模、多模式的业务场景特点。此外,VIPKID平台围绕课堂构建的教材、IT-TEST、教师、家长、学生、LP、CC、客服等一系列业务复杂场景,也大大增加了VIPKID协作系统中故障发生的概率。
杨志强提出,智能化故障监控解决方案是对流量层、服务层、数据层的异常风险点进行全面数据采集和智能化监控,监控系统发出告警后会通过烽火台系统进行分发和送达,并实时发现持续的大颗粒风险,同时烽火台系统还会对告警大颗粒的风险进行筛选,对于持续的风险预警,将会升级成故障播报。此外,烽火台系统将通过分钟级故障播报、故障规则训练、智能化分析、自动化识别,产生自愈策略及自愈处理完成故障修复,并生成系统故障质量报告,通过运营周报通知所有研发同事,极大地减少了公司故障的发生。
针对现阶段告警发现、处理、协作、跟踪问题多,效率低下、无法量化的现状,杨志强认为告警的预测性和针对性至关重要。目前,VIPKID烽火台预警播报已实现了3分钟持续风险的提前预警、电话、短信、钉钉、邮件等多端播报及高效协作处置风险。其中,风险播报中心已制定了人工播报、系统播报、研发跟进三个阶段的运营策略,大大提升了问题发现率、播报及跟进效率。
此外,杨志强还对智能化运维中的告警智能化分析及智能告警方案设计进行了补充介绍,基于VIPKID基础架构部,团队构建了整个监控告警系统的设计架构——天网系统,目前已完成包括告警计算、风险预警播报、订阅中心、质量报告、告警统计、问题归因分析在内的烽火台告警分析。
据悉,为了保证了VIPKID世界云端课堂中每个孩子安全高效的学习,腾讯云为VIPKID提供了多线BGP覆盖能力,帮助VIPKID实现了覆盖和回源质量的双重保证,大大提升了VIPKID用户的在线学习体验。此外,在云联网高质量传输、边缘计算就近接入、SD-WAN秒级调度的持续加持下,也让VIPKID做到了全球范围内200毫秒以内延迟的网络传输速度。未来VIPKID将继续通过与大数据算法团队的共同协作开发故障定位系统,通过天网系统实现更加完善的智能告警设计,提升告警系统的智能化水平,保障每一节课的质量。
