原标题：洞察用户需求趋势预判 2019年见证京东电脑数码C2M模式演变升级
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12月21日，2019京东电脑数码年终大赏隆重举行，大会总结了2019年京东电脑数码业务发展成果。据数据显示，过去一年京东电脑数码实现了多品类增长突破，截止到2019年，京东笔记本电脑累计销量突破5000万台，而仅在今年数码音频产品累计销售竟突破3000万件，屡次创下行业一个又一个全新里程碑。据京东电脑数码事业部总经理任涛介绍，京东电脑数码业务的强劲增长势头，是长期引领合作伙伴进行产品创新、渠道创新、营销创新，不断夯实行业基础的结果。
京东零售集团电脑数码事业部总经理任涛
狠抓用户痛点 京东C2M助力品牌突破创新
俗话说，顾客是上帝。但PC市场的极大饱和，推动着消费市场从“卖方市场”转变为“买方市场”，而京东电脑数码却化变化为机遇，通过C2M模式找准了消费者的“胃口”，携手品牌厂商掌握了引领市场发展的主动权。继2016年京东电脑数码通过用户恳谈推出“轻薄本、游戏本”，带动行业保持持续增长后，2019年，京东电脑数码再次创新PC行业全新品类——高性能轻薄本，激活了行业发展的新生活力。而究其高性能轻薄本的诞生，则源于京东电脑数码对设计师、剪辑师等生产者消费趋势的预判。
基于对用户的调研，京东发现在购买游戏本的消费者中仅有10%的用户是游戏玩家，而包括设计师、直播达人、程序员等在内的大量用户，并不是为了玩游戏而购买游戏本，事实上是看中了游戏本的高性能。正是想要解决这些用户的笔记本使用的痛点和难点，京东推出了高性能轻薄本，并联手联想、戴尔等品牌上线这些细分人群的专属PC，以为其提供兼具性能与轻薄的高性价比产品。
可见，2019年，可以说是京东C2M模式“质变”的一年。在过往反向定制经验的积淀之上，京东电脑数码由深刻洞察用户消费数据走向预判用户消费走势，担当起创造并带动新型消费的角色，重构了电脑数码行业的生产流程，为消费者提供更多符合真需求、解决真痛点的产品。
正如联想中国区消费PC事业部总经理李伟昌所说，过往PC产品的规划开发往往依赖于个体产品经理的行业认知和市场感觉，缺乏来自市场端科学的、数据化的用户洞察，导致一款产品的成败完全系于一人。不过，近年来京东依靠自身在消费端的数据积累大力推动的C2M模式，给联想的产品设计带来了质的帮助，这有利于我们更准确的瞄准市场，为市场提供合适的产品，而不是像过去一样闭门造车。
最佳C2M产品奖颁奖现场
最终，京东电脑数码通过C2M模式将京东平台消费数据的科学性与品牌厂商产品生产的专业性做到了有效结合，为千万用户带去了消费“福利”，造就了PC领域的众多爆款，助推品牌实现了价值提升。截止到2019年，惠普暗影精灵系列的累计销售额近200亿，也助推着京东笔记本的累计销量到了2019年突破5000万台。在京东电脑数码年终大赏现场，京东电脑数码就对掌阅超级智能本、戴尔灵越7000设计师本、雷神911黑武士Ⅱ、惠普战66三代轻薄本、华硕 TUF Gaming VG27AQE 电竞显示器五款产品颁发了“最佳C2M”奖项，以鼓励在京东C2M模式助力下各大品牌在性能、设计等多个方面实现的产品突破创新。
低线市场成渠道创新试炼场 京东电脑数码让千万用户成为受益者
10年前，线上购物是“城里人”的狂欢，是白领阶层的标签之一，近年来，特别是2019年，京东电脑数码低线市场布局让“村里人”在线下就能享受到电商的红利，真正成为消费受益者，展现出对美好生活的巨大热情。在刚刚过去的京东电脑数码年终大赏的现场，京东电脑数码事业部线下业务部总经理王立品公布，目前，包括京东电脑数码专卖店、京东之家、京东专卖店、京东家电、京东便利店在内的覆盖全国上下多级市场的布局，已然可以推动商品走进千家万户。
京东电脑数码事业部线下业务部总经理王立品
在即将到来的2020年，京东电脑数码将沿着“电脑数码下沉全链路计划”：覆盖经济实力强大的中国百强县，为小镇青年提供优质的消费体验；建设400家电脑数码店和200家校园店；实现京东与五星的更好融合，成立京东&五星联营店，内设京东电脑数码自营店；继2019年打造电脑数码线下门店体系标杆省区——河南之后，2020年将实现河南、山东、广东、四川等4大省份的重点提升，带动其实现无界零售战略指导下的线下零售变革，并在不断推进线下市场的布局中，实践线下门店“亿千万”品牌计划，推动3个品牌线下销售过10亿，20个品牌线下销售过亿，50个品牌线下销售过千万。
其中，京东电脑数码专卖店作为京东电脑数码事业部着力打造的线下门店体系，就是进军三四线以及五六线市场的先锋军，打破了人们对传统电脑数码店铺的既定印象，圈定了无数低线市场用户。过去，经历过电商城购物的消费者普遍对“套路深”印象深刻，价格不透明、正品难保证、售后保修难等问题均成为了消费之后的遗留问题。现在，京东电脑数码专卖店让用户成为了消费体验的感受者和消费行为的决策者。
秉承“透明、中立、专业”核心经营理念，京东电脑数码专卖店的商品全部来自京东，做到了与京东线上同价，店内就可以查看全国用户对商品的评价，并且店铺销售突破了单一品牌的局限，相比传统电脑商，几乎覆盖全品类，可以让消费者在线下体验中直观地对产品购买做出判断。此外，出于京东电脑数码专卖店长期运营的考虑，除提供一系列产品及客户服务技能培训之外，每一家京东电脑数码专卖店还打造专门的“小程序”或者“社群”，让消费者随时随地购买产品，享受到线上购物的方便服务。
在京东电脑数码专卖店，用户获得了省时省力的消费体验：享受网购电脑数码产品的低价，拥有京东打造的优质服务和有品质的产品体验，一站购齐所有正品设备，纷纷选择拥抱京东电脑数码带来的优质服务，也成为了这种便利服务逐步走向全国的催化剂。
据活动现场公布的数据显示，截止目前，京东电脑数码线下体系覆盖全国31个省市自治区和364个县市，超80%门店开在三到六线城市，全国共有300余家电脑数码专卖店，覆盖高校50余所，其中河南作为中原经济带是电脑数码线下门店体系重点打造的标杆省区，目前河南电脑数码门店共有32家，校园店16家。而京东电脑数码线下门店体系的建立，为合作伙伴提供的扩展市场深度和广度的可能性，也为京东自身业务增长带来了全新可能。
创新营销打破群体局限 2020电脑数码业务增长引擎为品牌厂商拓宽发展空间
携手各大品牌厂商进行产品、渠道创新为用户提供优质消费体验之外，京东电脑数码还通过多样的营销创新方法为品牌及行业增长再助力。在12月21日的京东电脑数码大赏现场，京东电脑数码事业部营销中心内容营销负责人杨燕说到，在流量增长乏力的大环境下，京东电脑数码致力于成为提供一站式智能营销解决方案的电脑数码业务增长新引擎，并以用户增长为基础、产品营销为动能、营销IP为抓手、开放服务为解决方案，打造驱动品牌厂商全场景下业务增长的新引擎。
京东电脑数码事业部营销中心内容营销负责人杨燕
正是有这样的初衷，过去京东电脑数码便通过线下渠道、赛事活动、娱乐IP等多个方面与品牌、与用户玩在一起，打造高效的营销变现路径。如通过“京东杯”、“金像奖”、“影音节”等多种营销手段打造数码相机品牌增长的能量场，拓宽了目标群体的体量。在中国电竞市场愈见繁荣的背景下，京东以线上线下联动的赛事体系凝聚年轻人群，改善全民认知的同时，也为一众品牌厂商提供了庞大的“流量池”。据悉，作为覆盖范围最广、影响力最大、参赛人数最多的全民电竞品牌，2019京东杯电子竞技大赛S2从海选、城市赛、省赛到总决赛，涵盖全国24个省份、96个城市、32所城市高校、160家高端电竞网吧，吸引上万名游戏玩家参与赛事角逐，超千万观众围观直播。
同时，在2018年全球消费级数码相机市场萎缩了22%的大环境下，2019年京东电脑数码携手尼康、索尼、佳能等各大相机品牌推出“京东摄影金像奖”等重大活动，设立#风光集#、#看城市# 、#在路上# 、#人物志# 、#最先锋#等更加多元、开放的摄影组别，帮助更多摄影爱好者轻松便捷地加入全民摄影行列，让摄影突破原有人群的局限。
此外，针对电脑数码消费群体年轻化的趋势，京东电脑数码也进一步刷新营销玩法，联合文娱IP打造能够影响新生代消费群体的营销范式。例如，在今年秋季开学季发布的“哈哈哈哈哈玩校”招生宣传视频，以及今年京东11.11期间发布的德云社相声演员郭麒麟等人演绎的广告大片《11.11 秘潜计划》等，通过娱乐营销的方式让广大用户与京东电脑数码玩在一起。
通过对京东电脑数码业务发展的三个核心抓手的梳理，不难发现京东电数码一直秉持着长期主义的心态深耕行业，一方面通过技术驱动为合作伙伴挖掘行业潜力和寻找新的市场空间，另一面则在联合品牌厂商为用户提供高价值、低价格的产品和服务。正是基于这样的行业探索深度和专业积累厚度，京东在电脑数码业务领域一直保持着领跑优势，并持续输出增长后劲。
（责任编辑：康玲华）
