伦敦时间9月19日，京东携手EVE de CINA、NE·TIGER、Kevin Kelly、By Creations·柏 品、X·Lando、恒美瑞珠宝六大品牌亮相伦敦时装周，举办名为‘京·制’的服装发布秀， 并正式发布‘京·制’战略。
京东集团副总裁、京东商城服饰家居事业部总裁辛利军等接受媒体专访时表示，京东服装的用户定位是成熟稳定的高收入人群，只做只做高端的、有品质的市场。目前在家居服饰品牌里面，第三放的开放平台超过80%以上。
另外针对电商定制与传统定制区别的问题，辛利军回答称，电商是一种工具，和定制的结合就可以不受地域限制，电商带来的不是便宜，是便利。2亿用户能够通过电商就在网上定制服装，只要在网上下订单，然后就会有人上门帮我量尺寸，然后就定制完。
以下为采访实录：
受访人：
京东集团副总裁、京东商城服饰家居事业部总裁 辛利军
京东商城服饰家居事业部服装部总经理 刘红
依文集团董事长 夏华
提问1：我想问一下辛总，之前你们去时装周，中国的设计师品牌需要通过比赛筛选去参加。那么这次参加京·制发布会的定制品牌有怎样的筛选标准？然后还想问一下，这几次参加时装周，这样国际化的动作，对京东服装家居业务有一个什么样的提升？
辛总：首先很感谢这位朋友，从不远万里，从祖国大地飞到英国来支持我们的时装秀，谢谢您。细节刘总回答一下。
刘总：其实大家可以看到，我们第一次是在米兰，第二次是在纽约。前两次我们推荐的都是个人设计师，这一次推荐的是以定制为主题的品牌，跟前两次是有区别的。定制业务，需要强有力的供应链和制作的工艺来支持。
辛总：刚才您提到选设计师，包括这次选出国内比较顶尖的几个定制的品牌参加时装周活动，包括伦敦，包括米兰，包括纽约，对于我们家居服饰有什么帮助？事实上，因为京东主要服务的人群，在国内是中高端收入的人群，特别是我们自己做大数据分析的时候。大部分是在25岁以上的人，特别是一些收入比较稳定，成家的一些用户。我们第一要务，是和国内的竞争对手去比。我们首先不会去争夺特别年轻的，25岁以下或者十七八岁的年轻人，他们可能更喜欢去C2C的网站去淘好看、但还不能被定义为时尚的服饰。而京东的用户希望在品质有保证的前提下，够紧跟国际或者是国内流行趋势。所以相对京东来讲，我们希望在成熟稳定的高收入人群里面，找到他们的时尚定位。这是京东对自己服饰的定位，我们只做这一块市场，只做高端的、有品质的市场。所以我们才会根据我们的定位来选送设计师来搭建我们自己的设计师的频道。可喜的是，通过这一、两年努力，我们有接近数百个独立设计师，入驻我们的设计师频道，可以说已经是国内最好的设计师平台。
提问2：用户方面对一些还未成名的设计师品牌，还有就是几千到几万的这种定制的衣服的销售反馈是怎样的？
辛总：我们设计师有一些是知名的，有一些是不知名的。但是你要知道，每个人都有过程，所有的品牌，即便像依文这样国内定制的最好的品牌，也是从零开始去做的。京东愿意扶持这样的个人和企业，只要相对符合条件，我觉得京东都会助他一臂之力，只要他的东西用户喜欢，消费者喜欢，就没问题。
刘总：同时，我们建立的是一个很好的设计师平台，并不是说主推某某个人或者某某品牌，我们会把所有产品都贴上用户选择的标签。根据积累的标签，根据用户选择的穿衣的场景，来推荐设计师的产品。
提问3：我想问一下，咱们已经参加第三次时装周了。那么辛总是希望参加国际时装周这样的活动能够给京东家居服饰带来一些什么？
辛总：其实我还是希望通过跟这些设计师，及像依文这样国内的比较顶尖的定制品牌合作，来告诉消费者，京东不是什么都卖的，京东面向的用户比较特定，或者说京东有所为有所不为。我希望国内喜欢设计师的风格的或者喜欢个人定制的，会在京东发现这一块比较专业，能够找到他喜欢的东西，希望能够把这种类型的客户服务好。
提问4：我有两个问题，第一个问题现在京东这边，就服装这个品类而言，自营和第三方开放平台的比例大概是怎么样分布的？对于一个品牌，比如一个服装品牌或者定制品牌，进入京东之后应该用什么样的方式跟京东合作更好？比如说开店还是说由京东去代理做很多事情。因为很多品牌可能并不了解互联网或者电商。
第二个问题，想问依文集团的夏总，作为定制化品牌，和京东这样的合作，有没有什么样的预期？比如说在业绩上面，比如销售目标上，还是说在人群上，还是在其他方面？
辛总：我先回答第一个，京东有两个商业模式，一个是自营，一个是第三方开放平台，用何种方式和我们的合作伙伴合作，取决于用户的体验。比如说服饰的东西，特别是定制类的，或者女装类的，如果自营的话，我得把这些货买断，放到我仓库里面来。但是你知道女装行业有一句话叫一年六季，上新和滚动非常的快。所以如果我自营，我放到自己的仓库里面来。比如说像依文有一千款，我肯定是选不完，我只能选四、五十款或者五、六十款，放到我的仓库里面，然后今天下订单，当天送货，这种体验他会觉得好还是希望能够一千款让他选，送货时间稍微晚点，三到四天，用户觉得体验好。通过实践证明，对挑选服装的女孩子来讲，她是希望有成千上万款来选的。满足这种体验，我们就会以第三方平台的方式来做。但是有些男款不太一样，有些男士的袜子、内衣或者鞋，T恤或者衬衫，是相对标品的东西，男孩子下订单比较直接，我买了，明天就到了，到了我就拿走了，所以我们可能会采取一些自营的方式。这是两种，我们最终的模式是看哪一种对消费体验是最好的。那么目前在我们整个家居服饰这个品牌里面，开放平台超过80%以上。
夏总：问我的问题是，跟京东合作有什么预期？我觉得其实任何合作其实都是双方共同去努力的。我觉得这是一个过程，我相信京东在定制上，也是愿意跟所有设计师和品牌一起探索的。因为包括依文这样的品牌在做定制的时候，我们也尽量忘掉品牌。
我要求设计师在定制的时候，其实不要那么品牌化，而是更个性化。更个性化就是，你更能够让消费者找到自己style，这是定制最高级的地方。就是定制能让我穿的更像自己，而不是更像品牌。如果更像品牌或者更像设计师，他完全就可以去买一个设计师的东西就OK了。所谓的定制，我们希望消费者能够高度参与的。比如说今天刚才来的芭芭拉女士，她一直就是我们的定制客户。
从定制客户变成了我们在英国的合作伙伴，为什么呢？就是因为她充分的提需求，当我们把中国的定制做成一条裙子的时候，她一直在说，我就是不要裙子，因为我就是喜欢穿的干练，变成西装，而且我就喜欢用中国的绣和山水。像今天的这个衣服，昨天我们的设计师才从国内过来的时候，给她带过来。她就说，真的很好。其实定制最重要的是找到她的感觉，就是用一个品牌的工艺和水准，然后配合消费者的Style，让更多人找到他的感觉。
所以我其实更希望诉求在京东的定制频道上，我们真正的能把他做成一个非常有趣的时尚管家服务。就是我们的管家能够在这里第一时间找到客户的调性，然后能一直陪伴他，变成我们长久的一个客户和伙伴。这是我觉得我最大的预期，可能未来依文手工定制，在京东上我们可能发展了几万个会员。这几万个会员，我希望我们一直是一路陪伴他，越做的久，我越知道他的style。
提问5：三位好，先是想问京东。就是刚刚我们说到定制业务这一块，我非常感兴趣。就你们提到说，以后要扩展到所有跟时尚相关的领域。那么我想问现在在服装这一块，你们是否探索并形成定制业务的一种模式或者一种可行的方式，是可以扩展到所有跟时尚相关领域的。另外，跟时尚相关的领域具体大概会是哪些领域？
另外一个问题，想问依文这边，您能不能像我们介绍一下，您们之间的这种合作是怎么样开始的？
刘总：实际上是这样，现在在第一期项目里，我们已经上线了除了服装以外的产品，比如光学眼镜。那么在这一块的话，实际上他已经脱离定制本身的一开始服装的概念。那么二期就像刚刚我PPT里来讲的，我们会扩充到很多品类。甚至包括运动、户外，然后时尚家居等等。
那么在这一块，实际上我们已经形成了一个从浏览到购买，然后到订单上传给我们的供应方，然后到供应链。消费者有两种方式可以选择：上门服务，亦或消费者把自己的身材数据输入到网上，然后所有的这一套流程，包括最终制成产品。然后产品，又让我们的消费者试穿。然后最终定型、定版，然后把产品寄给消费者，这一套的流程，已经完全，今天此时此刻，你可以在京东的定制频道去体验了。
夏总：我回答第二个问题，说怎么开始的。刚才跟辛总交头接耳的就谈这个问题。他说我一年前定制衬衫，其实都没想到，是你们管家直接到公司上门给我服务的。我说为什么一个22年的一个线下品牌，今天敢去真正的打出来，这样的一个线上线下互动定制的这样一个大旗。是因为我们500家门店，500家门店里面每一个驻点管家，其实最重要的，他就是能直达客户，去量体服务。
其实我开始的原因是，辛总带着他的团队，在我们依文的城堡参观。参观的过程中，我们其实就讲了一件事，那就是，我们大概做了13年管家服务。所谓的管家服务就是你只要是穿衣服的客户，你只要提出一个需求，然后我们就会有管家一年四季的去给你试着去做搭配。我是觉得真正的定制在中国其实不仅仅是量一身合体的衣服给你做出来，最关键的是，你要给消费者真正的能够一个意见，他穿什么是最适合的。
所以我们这些年，应该坚持了13年，一直做管家服务，服务了很多中国的企业家。后来我发现，最大的服务，并不是因为你给他量一身衣服，仅仅是合体。最大的服务是，他在某一个场合，需要穿什么的时候，有一个专门的人给他搭配好。穿的时候，他受到赞美。俞敏洪是我一个特别典型的客户，俞老师原来只穿T恤和牛仔裤。
后来我们的管家，其实就做了一件事，就让他在正儿八经的场合下，他能穿一身得体的西装，不让他打领带，让他又觉得挺放松的。就这一件事，让俞老师还有他300多个校长，都变成了我们定制的客户。所以我觉得这个就是开始的原因，就是一个摸索了22年的这样线下的一个中国的品牌，他对客户需求的深度了解。
然后我就跟辛总和刘总介绍，我说我们这些年是怎么样去做客户的。就是真正能够去达到他想定制的服务的要求，因为我觉得定制服务，其实大家老把后两个字忘了。那个服务本身是难度挺大的，你要知道，俞敏洪他穿什么，他才能被赞美。如果穿low了以后，几乎他就不会再跟你见面了。那么穿好了以后，你会发现，不但他穿，然后还会有很多人跟着他一块穿。他现在基本上身边的人，他就会不断的去口碑传播，来告诉每一个人。大家说穿的很好，他说依文给我做的。
其实京东上，我特别希望，能把我们这样的一个深度的服务做出来。因为如果线下没有那么多门店，我也不敢在这里，跟辛总拍着大腿说，我一定能做好。是因为我们确实已经500家门店，3000位服务者，我觉得才能真正的去，你在哪里，我基本上都能找到你，能给你量。因为现在目前我认为不去管客户的尺寸和量体，这个很难精准的服务。第二个，如果你不能给他一些穿着上的指导，我觉得客户也很难产生黏性。所以我们是希望在京东上做个性加黏性的定制平台。
提问6：你好，我想再问芭芭拉女士一个问题，刚才夏总也提到，咱们依文的一个忠实的用户。那么我想问一下您，作为直接接触中国的品牌，你怎么看待中国的品牌？然后再就是对于像京东、依文这样的中国企业，跟英国的企业来合作，有一些什么样的建议？谢谢。
芭芭拉：我以前在香港生活过，并且非常喜欢中国文化，中国元素的各样的产品，所以我是一个非常骄傲的中国设计产品、中国服装的客户。非常喜欢夏总的衣服，包括她自己的这件外套，觉得非常的漂亮，然后她也觉得非常的高兴，因为中国和英国两国的关系非常的近。她说她期待成为一个中国的顾客。
提问7：我提两个问题，一个问夏总，非常高兴又见面了，2012年的时候，曾经采访过您，后来到了您的总部也采访过您。我记得您说的给我印象最深的一句是顾客的心是离顾客的钱包最近的地方。刚才您讲到的一系列关于服务，其实也是诠释了你这一句经典的话。那么您现在来拓展国际市场、欧洲市场。那么中西其实是有文化差异，您抓住国内顾客的心，我们大家都有目共睹。您怎么样抓住欧洲人的心？
还有一个问题，是问京东的辛总。就是刚才走秀，我是一个时装的外行。就是我注意到，前面那么多非常华丽、五颜六色，这种走秀完了，最后是一款黑颜色的服饰压轴，这个有什么含义吗？还是咱们京东喜欢黑色？谢谢。
夏总：我想说就是国际市场亦然，就是我觉得国际市场，其实芭芭拉女士刚才说了一个特别好。刚才说两国做生意，怎么样才能合作的更好？她就说找最好的合作伙伴。其实到欧洲也一样，我们其实找最好的合作伙伴。我很幸运，因为她就是我的客户，她穿我的衣服，然后她又喜欢。所以就变成了，我们现在开始合作欧洲市场。
然后很有幸的是，她几乎是一个偶像级的企业家在英国，所有的女性企业家一提芭芭拉，都说，我很喜欢她，我很喜欢她。所以我觉得可能这个合作一样的，还是我原来说的那句话。我到今天也认为消费者的心是离消费者钱包最近的地方。你看辛总之后，他心在这了，他就会经常掏钱给依文。
然后京东也亦然，就是说其实我们做很多营销和活动，不是单靠产品来打动消费者的。还有你的文化，你的理念，就是我相信依文深度服务的理念，是真正打动消费者的。即使在定制上，我也认为客户需要一个一个积累。今天可能京东，今天光下午的直播，就会有几十万人在关注。
但是我相信这只是关注，然后是不是你能长期走在一起，他还是会依靠体验。我的信念是，只要你有一次机会，跟我接触。我们基本上，不敢说，让你终身难忘。然后至少会让你流连忘返。你至少下一次会给一个优先选择权吧，这是我觉得我一直22年，我们能有180多万VIP，我觉得这是很重要的一个因素。就是从一夜情到情人这个过程，是需要你先付出的。
就是说可能客户刚跟你接触的时候，都是一夜情。但是他是不是能变成情人，然后是不是最后能走的更近，他就依赖你。大家是从客户变用户的过程，我觉得他就真正依赖你。我觉得这是需要我们真正的花精力去做的，所以在一点上，在欧洲更是这样。
芭芭拉也不是第一次穿我的衣服就喜欢上，她是不断的穿，每一款，她都受到赞美，她就会很喜欢。顾客不仅仅是消费者，还是你的传播者，我相信在英国，我说话是没有那么大的影响力的，但是她说话的影响力会比我大很多倍。
辛总：芭芭拉是英国董事协会112年以来，唯一的一个女主席，112年，很厉害的。我觉得她喜欢你的是因为中国文化，但不是说依文芭芭拉就非得按外国的方式做外国人的衣服。不是，是别人喜欢中国的文化，看上你了。
其实我也不是时尚人，我只是在管时尚的人，她时尚就可以了。我刚才想的是说，为什么编导最后会派一个黑色的出来？其实我在想，这个时尚是相通的，因为黑色比较沉稳和华贵，可能用他压轴的话，能够有一个端庄和最后圆满收尾的一个布置。其他的我真的不知道，我是猜想的。多谢。
提问8：首先我想问一下，电商定制与传统的定制，觉得有什么区别？因为毕竟这是一个衣服，大家还要穿到身上，还要摸到，也不仅仅是看看样子。毕竟电商在网上也是大家看不到的，只是凭着感觉去想象。
因为大家提到了，边看边买。我不知道今天这里有多少人，是边看边买的，有没有这个数据统计。
所以就这个事情，我想问一个问题。就是说咱们的电商的定制和传统渠道的定制，究竟在成本方面，会不会降低很多。消费者买东西，比到店里的要便宜很多，那么你如何解决这种价格差距的问题。大家都跑到网上来定，不去店里了。这是一个细节的问题。
另外一个我想问一下，就是定制化的这种服务，他面临怎么样的困难和挑战？因为定制毕竟是说，过去有酒，还有很多其他方面的，都会在做定制，包括戒指等等。但是服装这一块定制，通过电商来讲，应该是比较少的。所以我想问一下，他面临怎么样的挑战和困难，如何来应对？
辛总：我先回答一部分，电商跟定制的问题。事实上电商是一种工具的，基本上只要你是一个开放的心态就可以。比如我举个例子，如何跟定制结合。刚才夏总讲的，有500个店，你们可以看到，就是每一个店都有地域限制的，负责的范围就是五到十公里。
而京东的活跃用户超过2个亿，所以他是无地域限制的。所以电商带来的不是便宜，是便利。京东的2亿用户，能够通过京东能看到，在网上可以定制。然后我只要在网上下订单，然后就会有人上门帮我量尺寸，然后就定制完。
所以从2013年开始，事实上互联网的第一需求不是价格，是便利。所以我相信，到2013年、2014年、2015年，到2016年之后，互联网的O2O变成一个工具，使用范围已经无处不在了。所以这是目前的第一个需求，我想京东不仅能够为依文提供用户，我们还能提供用户的闭环，包括推广，包括用户的体验和售后服务，京东其实都能协助依文一起做。
提问9：第二个问题是这样，我看这次来了六大品牌，还有咱们背后的设计师频道是有数百位个性化的设计师。所以我不知道，这样一个数量，究竟能满足多少消费者同时的预定？就是能服务多大的范围？
辛总：我理解您的两个意思，就是只要消费者喜欢，多少都可以。首先网站是有这个承受能力的，从第一个提到的问题来讲，定制有多大量？坦率的说，设计师的定制，目前还都算小众。我想依文也是一样，他可能服务的用户，是像俞敏洪，俞老师这样的，然后一些公司的中高管。但是随着生活水平的提高，普通消费者对穿搭也有需求。他发现这个东西可以定制，那我就定制，因为我发现定制衬衫也不贵，我那一件衬衫好像400块钱，不算贵了。我说心里话，就是你要一件得体的，能够穿得出去的衬衫，400块钱真的不算贵，对收入还算完善的人来讲。所以我是想说，定制本身目前还是一个小众。但是所有事情的起步，都是从过程开始，我们先形成这种氛围，然后随着我们服务的不断完善，我的供应链不断完善，我相信后面的服务会越来越好。用户在设计师里面，频繁的找到他自己喜欢的衣服，或者找定制，体验会越来越好。
提问10：刚才也说到小众，我能知道咱们一年的销售额是多少？或者咱们下一步的预期目标是多少？未来你怎么看待中国这个定制市场的发展趋势？
辛总：我们是觉得，定制市场会逐渐的放大，当然了，放大也是小众，我个人觉得。因为你这个定制放大，其实你接触的品类也在不断的放大。第二个是销量，因为我们现在是上市公司，我还不能透露，等我们数据公布的时候，再告诉你。不好意思。
提问11：京东这次重点扶持了六大品牌，实际未来你也会扶持其他品牌。在具体扶持方面，有什么好的措施或者是一些具体的细节，方便跟大家透露吗？谢谢。
辛总：我们的观念是企业本身要有很好的服务能力，如果你是做定制的，但是事实上你的品质，你的整个服务链跟不上，京东也不会扶持，这是肯定的。然后我们通过跟依文跟其他几个频道合作，逐渐把这个精准频道的人群扩大以后，肯定未来还会有优秀的品牌加入进来，这是必然的，因为我是一个平台，我服务的人群越多，然后消费者越满意，然后才是把这个蛋糕做大，然后业务才会更大。
夏总：你问的线上定制最难的是什么？我可能觉得今天包括在线上一起跟着看这场秀的很多人，都会有这么一个问号。真的吗？你看这个挺漂亮的，这个真的，这个我点了就能定到合身吗？我觉得线上定制最难的一个问题就是说，你能够达到消费者预期，就是能够满足消费者的预期。
为什么辛总刚才强调定制小众？因为只要一定制，消费者就会产生一个预期。一个女孩子你经常逛一天商场，累够呛，你买不着东西，你不会抱怨。假如你定制一件衣服，达不到你的想法，穿上如果稍微有点不合适，你一定会很生气，这就是不同的心理预期。所以这个就是对于未来在京东上的品牌，其实在这个定制里面的要求是非常高的。
就是我一件衣服的好的style，大家找准了非常容易。这也是京东给我们提供了，刚才辛总说是一个闭环。就是说他不仅仅是给你提供了一个平台，还有营销，让那么多人，我500家店，也不可能让你一人同时能够看到。但是可能在京东上，就会有几千万人，同时看到你这个款。
但是看到这个款，我的能力是什么？就是我一定会让每一个消费者，点击定的人，真能够穿上一件合身的，适合他的衣服。这个是最难的一个转换，这个需要京东和定制品牌有一个紧密的联动。就是我们在线下的服务上，真的是要跟的上。尤其今天你可能看到定制频道里的这个产品，并不都是那么便宜的产品。我们今天秀里面的好多衣服，已经几千块、上万块了。那么消费者一定有定的，刚才已经后台其实已经有订单，定12800的那一件衣服了，我们的人就传给我了。那么这种定就是需要我们真的马上，像我们的量体师，我们的管家马上就会跟他联系。最终的成功是他真正收到的那件衣服，能如同他预期。就像自己定一件婚纱，自己定一件礼服，可能他真是有一种高级的体验。
就是这个消费者在定制的过程中买的，一定不仅仅是一件衣服，还有包括他内心的那种体验。所以我一直要求我们的管家给到的就是，专业性的体验。你真的有人到我们这敲门，真的特别帅的男孩子，特别漂亮的女孩子，去给你做一次完美的量体。然后大概24个左右的尺寸，一分钟不到两分钟就要完成。
这个我们培训过无数次，就是在两分钟之内，你能完成客户的量体。并且让他不反感的情况下，通过三到五个问题，能掌握他大概的穿着习惯，然后才是后台品质好，交付的一件衣服，这是最大的难度。就是这个过程，大概我们现在定制下来，如果严苛的说，把工厂的工序全部加上，大概我们精简完了，有146工序。
就是这个流量流到消费者手里，需要这么多过程。这个过程每一个环节精准，这是定制最难的。所以等于这里面，可能辛总他们干了三分之一，我们其实是干三分之二。所以他说的是对的，这是提供给品牌的平台。说我们到底能走多远呢？可能就看我们俩这三分之一和三分之二之间的协调性，如果协调的好，在这个问题上，我们就可以沉淀下来很多用户。
提问12： 我就有两个问题，第一个问题问辛总，就是京东作为一个时尚的平台，未来有没有计划做国际市场？因为我所了解，基于互联网平台，就是专门服务中国客户，但是他服务全球客户，从网站上下单，他可以快递到中国去。
第二个问题问一下夏总，您未来对这个国际化战略，未来有一个什么样的计划？
夏总：我觉得我想挑战一下西方品牌，在这一点上。因为刚才你说像很多品牌，大概要几万磅去定一件衣服。我没有认为这是不对的，因为消费他是一个志愿行为，你喜欢。但是我真的是觉得，即使是定制一件衣服，我觉得要有靠的价格，这是我一直遵循的。
就是你要给消费者一个靠谱的价格，因为每一个人，都有心理承受的一个预期。你是让他一辈子攒了半天钱就穿这么一回，穿完了，再想起来，都觉得挺害怕的，这么贵穿一件衣服，还是让他能够一辈子，都能从容的去体验你的服务，我会选择后者。所以在这一点上，可能你一会你也可以听听芭芭拉的意见。
我一定认为中国品牌的国际化，要找当地的合作伙伴。我们一直都说，就是这种文化之间的一致和了解，非常重要的。所以我非常认同芭芭拉对价格的思考，她说即使她在消费服装的时候，她也认为500磅到800磅是人的心理最轻松的消费的时候。所以那么我们就力求在这个价位上，能够满足这些定制客户的需求。
所以在英国，未来我们可能不仅仅会把店开在一些高级的百货商场，我们还会开在很多的club，就是这些club就是这些优雅的女性活动最好的场所。但是我们依然会让她轻松的消费，所谓的消费就是她在这个消费前，不用去花那么大的时间去抉择，我要不要来试一次。而是让她觉得，今天一个下午茶，她觉得好，遇到喜欢的款式，她就可以随时去体验。所以我觉得这个可能是她给了我们一个非常好的建议吧，就是在价格上和款式的适应性上面。
刘总：我想补充一个概念，我们这次的话，真的不是高定，而是京东定制。所以大家不要因为秀的状态，来把你们自己的概念引导到高定。那么我们的这个定制平台上，从几万块钱的服装，甚至到一百多块钱的服装都有。那么我们只不过由于价格定位的不同，后续服务的状态也是不一样的。
提问13：第一个问题，问一下夏总。就是刚刚您几次也提到了关于，你们跟京东正做定制的这个东西。其实我想问一个更具体的问题，比如说我是一个消费者，我去京东上下单了。那么接下来这个定制具体怎么操作呢？是您会继续用你们的管家服务，来到消费者的家里面，给他做定制吗？是这样吗？
夏总：是这样，整个流程，是当我一看到消费者下单的时候，他的所有的住址、地区，不一定是消费者的家里，包括他的工作场所，我的管家，我们第一时间，在接到这个订单的时候，马上会跟他取得联系，他量体的地点、时间是取决于消费者需求的。
辛总：给我打电话，问我什么时候量，什么时候方便，在什么地方。
刘总：其实是基于我们的地图服务，那么我们会根据消费者录入的地址来匹配我们供应链最近的门店或者量体师来给他配套服务的。
夏总：可能京东这边说提供了一个精准的地图服务，那这个地图可能在我这，就分解成。我们会把他派到，我们每一个门店的驻店管家，假如他在山西，那么我们山西的门店的驻店管家会马上跟他联系。然后量体的地点和时间，不是我来定，是顾客来定。就是顾客会提出他的需求，说我哪一天有时间，在哪里有时间。
我们其实量体最多的肯定不在家里，没有一个顾客轻易会让你到家里的。大部分是在顾客的办公地点，和他的会议地点。就是我们很多人是，我今天到哪开会，你们能不能过来量体。所以我觉得这些之后，然后管家就开始进入深度服务。所谓深度服务就是我们所有的量体，不仅仅是量体师到场，一定要管家到场。
管家到场的价值，就是他对消费者大概的，不仅仅是尺寸，还有他style的形象做评估。评估回来，我们跟他有一个匹配。就是千万不要以为，顾客在线上选了，我要做一件西服，然后是这个款的。那么管家通常会给他推荐三到五个款式，然后他才去做一个选择，这个选择我觉得就会非常精准。就是加上专业的意见和个人的喜好，如果全是他定，你会发现，其实他在穿衣服上没提高的。
提问14：所以听起来，还是管家的作用很大。那么您跟京东合作之后，京东比如说给你带来什么样的更好的东西呢？就是听起来，如果我是消费者，我打电话，我在伦敦，你让一位管家过来跟我商量怎么做衣服。但是这个过程听起来，京东的作用很弱化。就是我没有听到他很厉害的一面。
夏总：首先这个前提是，来自于前端，是来自于京东的线上，因为我们是在京东线上开的店。来自于京东线上给到我们的流量或者是顾客，顾客流是从京东来的。那么在这个顾客流之下，我们去进行其他的服务。他解决了前端的问题，我们解决了后端的制的问题。京东解决的是定的问题，我们解的制的问题。
提问15：所以您会考虑做自己的电商吗？
夏总：不，我不会考虑。因为所有的传统的企业，都受过这样的伤。包括我跟创业者也在讲，现在的管理，不是管理竞争，是管理合作。原来我们老想管理竞争，我要做我自己的，他要做他自己的。今天是长板碰长板的时代，我一定会拿出我的最长板，然后让京东，让辛总、刘总，一定选择依文这样的品牌合作。
你看人家有管家，有这么好的服务基础，但是我一定选择一个长板，就是他能够精准的带来我要的流量。而且我要的不仅仅流量是数量，他说有2亿人。那么我一定思考，2亿人里，到底有多少人有可能成为我这样一个价位的承受者，这样的消费群体，这就是我们两个的长板碰长板。我觉得我一定不会再去说，所有的事情都自己做，现在都开始从长链变成短链。原来引流也要我们自己，做也要我们自己。一个品牌就是做好自己的产品，做好自己的服务。我觉得流量在哪里，品牌就去跟谁合作。我觉得这个才是长板碰长板，才是最高效，最快速。
