新浪创业讯 由中共榆林市委、陕西省榆林市人民政府主办，《创业家》杂志社、榆林中小企业促进局联合承办的“创业未来中国行•榆林民营经济高层论坛”，于9月1日-9月2日在陕西省榆林市经济开发区会议中心隆重召开。新浪创业全程报道本次会议。图为星晨急便董事长，原宅急送创始人、总裁陈平发表主题演讲。
以下为其演讲实录：
陈平：刚才的各位嘉宾精彩的演讲都是从宏观的、战略的角度讲我们的国家的经济形势和企业的发展。
大会给我的题目是讲讲微观的，讲讲我们企业的技术层面的问题。给我的时间也就20分钟左右，所以我严格遵守。但是我有一个要求，我可以简短我发言的时间，我想拿出5分钟的时间给我们在座的榆林的民营企业一百强的企业家代表，给你们5分钟的时间，向大会或者是向我，或者是向市长都可以提出问题，希望你们现在就思考，我一边讲你们一边思考，我会留出5分钟的时间，用我的时间剩出来给大家提问。
我在15年前应该和在座的榆林的民营企业家一样是白手起家的，当时一没有资金，二没有品牌，三没有产品，四没有人才，五没有项目。六没有环境，环境我指的是政策环境。在这样的状态下，开始我的创业之路。我在1993年底从日本留学回来之后，发现了日本宅急便的商业模式，所以我仅仅是凭我和个人使用宅急便或者是带着对宅急便的热爱回到了祖国。
当时我在创办的时候就在想怎么样让我的理想变成现实，怎么样让一个弱小的企业变成一个知名的企业呢？我觉得现在回忆起来，我觉得我的创业的成长之路，就是从注重品牌开始到打造品牌，最后靠品牌来发展壮大。这一点和我们榆林的民营企业家一样，你们在创业的时候可能也遇到了这样的问题，可能到现在你们的企业可能做到了十亿、二十亿、五十亿，但是你们可能仍然会想，我们怎么样才能走向全国，怎么样才能走向世界？所以，中午吃饭的时候，我们艾老师和吴局长就提到了这个问题，说现在的中小企业就是没有知名度，就是没有品牌，所以才做不大做不强。
我跟大家分享一下，我从创业开始是怎么样塑造品牌的。这个品牌叫什么？这叫宅急送。我认为一个品牌首先要有说头，没有说头别人对你的品牌不会产生兴趣。当时我在1994年的时候，我起宅急送的名字人人都反对，说你的名字是中不中洋不洋，中国人也听不懂，外国人也看不懂，什么是宅急送。结果我们的服务推出之后，有人说是送房子的，有人说是送快餐的，有人说是送孩子的，什么都有。但是就是我起这个名字，在我创立只有三个月的时间，公司只有17个人，三台车的时候，中央电视台东方时空就主动地找上我了。当时的东方时空主持人是水均益，他在电话里就跟我说，说你的宅急送是一个什么东西？这提供了什么服务？我们很感兴趣。我跟他简单地讲了讲，他说你为什么画一个猴子，我们的LOGO是一个猴子挂着包裹招着手蹦蹦跳跳进了我们的门。我说猴子代表了孙悟空一个跟头十万八千里，家喻户晓知道，也明白这是急的意思。宅急送我讲了一下，宅是往家里送货，急是24小时到门，送是我是做快递的。他感兴趣了，过了一周派了一个摄制组跑到我们公司去做了一个报道。这个报道一下子就轰动了，大家不知道媒体有跟风的效益，中央电视台报道的节目，地方台、平面媒体、广播蜂拥而来。这个报道出来之后，我天天在家里接待媒体，都来报道宅急送这种新的理念和服务方式。所以第一个是做品牌首先要有说头，你得有说法。
这次我又重新创业，我起的名字叫星晨急便，这个名字也引起了很多争议，上周东方卫视博士堂专家就问说星晨急便听起来不舒服，首先想到的是大便，这对企业损害很大。我听了之后笑了笑不能这样说，如果见了一个便字就想到厕所，那方便面呢？这不就成了拉屎的面了吗？我说也没有这样的说法，关键的说法是星辰代表我，我姓陈，一个新的成品要诞生就是用星辰，但是谐音是用的披星戴月、日月兼程，代表了做快递是没有日月的，即便这个便字千万不要理解成是厕所。中国的古语里面把信签，过去是叫便签，日本人继承得比较好，一般把快递公司叫便，邮局叫邮便，快递是急便，我说这是中国文化的弘扬到继承，我们自己发明的词我们自己不用让日本人用了还说我们效仿日本。所以我跟电视台说我用急便就是要弘扬我们的传统文化，因为便签是信的意思，我急送信件，应该说这个名字现在还是叫得很响，很多人会为星晨急便来打听、探讨或者是传送，这对品牌传递是有好处的。
第二，我想说的是品牌要有看头，刚才说了品牌要有说头，可以去说一个故事出来，我说品牌要有看头。什么是看头，这也就是说品牌是一种形象，它不光是蕴藏了一种理念还有一种形象。所以在创立的时候，只有7个人我就从批发市场统一批发工作服、帽子，因为印不起，我自己刻成了一个刻板，用油漆往工作服上印。统一标识、统一形象、统一CI，大家都知道，15年前在北京的街头上没有箱子货车全部是敞篷货车，搬家公司也贴几个字说搬家公司，全部是汽车是没有棚子的。所以我宁可干点别的，花了4千元钱给车子加了篷子，后来被车管所罚了4千元钱，但是我也愿意，尽管我是铁皮车改制的，但是车子的颜色、标志非常好，所以一定要有看头。
我老说企业的形象主要是在员工的着装、汽车的卫生和汽车的形象做快递的。所以我的办公室很简陋，直到我公司做到5亿的时候，我仍然住在小平房里，冬天还是靠烧蜂窝煤来取暖，应该说我那个时候很有钱了，但是我把钱都投在形象、CI和品牌的形象上，也就是说一定要有看头。你的品牌不能搞得脏兮兮的，或者是让别人看得很不舒服，包括颜色、设计。
第三，品牌要有嚼头，这含着你的服务是基础，到时候你在外边吹得天花乱坠，消费者一使用就会产生厌恶，觉得你是在作秀，觉得你在炒作，这是驴粪蛋外面光。所以一开始我注重服务质量也就是对客户的承诺，说几点到一定要几点到，把别人的东西摔坏了说赔多少一定要赔。
讲一个简单的例子，我们在跟长城饭店搬家，长城饭店有一个公司要搬走。我们在搬家的时候，把别人的一个椅子的轱辘搞坏了，就少一个轱辘。当时客户投诉了之后，我就跟底下的人说，一定要赔，说赔多少钱？50元钱买一个轱辘给别人装上。结果第二天我就派了一个速递员，我们财务的财务人员拿着50元钱去给客户。接着这个财务人员找不到地方，尽管长城饭店很有名，因为我们的工人都是农村来的，没有进过北京，也没有出过门。他就跑到一个公用电话去打电话，就在打电话问地址的时候，就把装50元钱的信封忘在了公用电话亭了，等他打完电话跑到长城饭店信封又丢了。回来之后我问他送到了吗？他说送到了，我说客户高兴吗？他说高兴。但是过了不到七天，客户又打电话来讲，说50元钱不多，你们非常不受信用。后来我把员工叫过来，他一说实话，我二话不说请你走人。
这件事情在当时的公司里面反响很大，因为在创业的时候想找员工是很难的，我给他们开的工资是300元钱，这么好的员工如果又是公司创业的，大家知道一个人要顶十个坑，走一个人就等于走了十个人，因为你是在创业，不是一个成熟的企业。在这样的情况下是不敢轻易地处罚一个好员工的，我说坚决不行，很多人求情都不行，把员工给开除了。还要他跟长城饭店的客户赔礼道歉还得把钱再送过去。
这就是说品牌是有嚼头的，也就是要有口碑。刚才大家讲了不但要有知名度，还要有忠诚度，还要有信誉度或者是荣誉度或者是美誉度，我想说的嚼头是这样的意思。
第四，品牌要有噱头。这个噱头是一个口子，这边有一个像老虎的虎子。这大家觉得噱头是不是稀奇古怪或者是不做务实的东西，这不是。我想讲噱头里面你的产品品质一定要创新，不是一招要天说同仁堂卖中药一百年，我也可以，但是同仁堂的中药也在不断地创新。以前我认为皇明太阳能我以为是摆在屋顶上的热水器，坦白来讲我坚决不用热水器，主要是嫌它太难看，放在屋顶上影响美观。刚才听到皇明董事长的演讲，我才发现任何一个品牌的企业，都不是一招鲜吃遍天。这是产品的创新、品牌的创新，品牌没有变，但是服务、产品都发生了很多的变化。所以，这一点我在宅急送里面首先提出门到门的概念，接着又提出仓储、分捡、包装、派送一条龙的概念。接着推出了到货付款的概念，2003年又提出了代收货款，现在又提出了电子商务的概念。所以，一个品牌如果不创新，它会走向绝迹，最终客户会抛弃你。
这是我讲的品牌这四点认识，也就是因为品牌才成就了今天的我。当我第二次创业的时候，中央电视台经济频道为首的大媒体都对我的第二次创业进行了报道。其中有一位记者他以前不了解我，他跟着中央电视台来采访我，一个平面媒体。采访完了之后他说了这么一句话，哎呀陈总我以为你们是一个100亿产值上市公司呢？没有想到你们一年才10亿啊，我还跟着跑着屁颠屁颠的，你们这点事值得我们报道吗？后来他说我明白了，宅急送是一个品牌，不管是做十亿也好，一亿也好都有新闻价值，他说我回去还得重点报道你。因为一个品牌的企业发生了什么样的变化，这是人们所关注的。突然我就想到品牌的作用有多么强大。
所以在座的各位榆林的中小企业的企业家们，你们不要完全畏惧说我们没有钱打报道，我们也没有钱做央视的标王，我们也没有品牌的设计专家，或者是说我没有品牌我也千万要活得很好。这样的思想不要这样想。尤其是品牌带来的附加值，你们是不可想象的。2003年荷兰邮政专门请我去荷兰考察他们的总部，荷兰邮政的总裁跟我说，我们要花14亿人民币占你宅急送50亿的股份，所以我们请到了荷兰。当时我吓了一条，我们2003年只有4亿的销售额，外资企业来花钱买宅急送只占50亿的股份，我百思不得一解，我说怎么会值这么多钱的，我的净资产才14亿，怎么能卖出50亿的股份呢？
后来我回来之后，一个律师跟我讲，说你不知道品牌的价值，这是品牌的作用让你6000万的资产升值成14亿，当时如果我卖了14亿就装在我兜里了，这就是品牌的价值。所以大家一定要注重品牌的培养、建设和使用。
最后我想在这里用我的切身体会跟榆林的民营企业家交流三个思想，因为你们现在做得很大了，你们也度过了创业期，在你们现在的阶段马上向资本市场充斥的时候，马上向省内的第一品牌，全国的第一品牌充斥的时候，我觉得有三点。
第一，创业的时候是英雄造实事，而你们现在在做品牌，在做企业发展的时候，应该转变为实事造英雄。创业你们自己独当一面，你们打江山，从战略到服务、产品研发到市场开拓，全部是企业家在带头做。你们造福了一方人，你们让你们的员工富有了。是，这个时候你们特别会觉得自己就是一个功臣，是一个英雄，甚至觉得别人离开了我他们就能喝西北风，就要失业。一旦有了这样的思想，企业的创新动力、发展动力、外界新的知识很难进行自己的大脑，这样会把自己关闭在一个自己的小天地里。企业在维持当中艰难地发展，对后续的大增长极为不利，现在一定要实事造英雄。把自己从神坛上走下来，把别人给你英雄的光环摘下来，让员工、合作者，让所有的帮助我们的一些企业、政府和个人来帮助自己。让大家来说道自己，而不是你来说道别人。
第二，这个时候很多的咨询公司，很多的高参来跟你说你要做企业文化，你要开始做企业里面的战略等等，所以有很多的民营企业家就觉得赚了钱了，我现在要搞文化建设，实际上企业的文化就有点像企业的政治，如果搞多了，它凌驾在产品的服务之上企业非常危险。很多企业家做大之后，就开始搞企业政治而忽视了市场，忽视了产品的更新，忽视了服务的提升。所以我见到了很多企业家在小的时候，他一见面就讲客户、讲市场。当他做大的时候，再跟他聊天的时候他就开始讲文化、讲战略，讲自己如何如何，都是一些跟市场越来越脱离的话题。所以，做到这份儿上的时候一定不要凌驾于产品和服务之上，这是企业的根基。
第三，专注和拥有不能大而全。企业做到一亿，五千万、两亿的时候，就觉得这也应该是我拥有，那也应该是我拥有，财富都是我的，资源都是我的，是我辛辛苦苦打的江山。如果你有这样的思想太强了你就会大而全地去发展企业，我在后期有这样的教训，宅急送后期扩张的时候车辆得自己买，设备得自己买，员工得自己招，网点也得自己开发，这样的做法使企业大大增加了抱负，使企业在冲刺阶段裹足不前，这样对企业有非常大的影响。尤其是在现在互联网的时代开放与贡献更应该作为我们的理念。
我的话结束了。
