关于CTI产业发展的普遍讨论，可以追溯到大约6年前。2002年10月的“中国CTI工程师大会”上，CTI行业专家、CTI企业管理者、CTI研发工程师曾经就“CTI产业向何处去”这个主题进行了探讨，并引起了业内媒体的关注与讨论。在那次会议上，国内CTI行业的专家宋俊德教授指出：“Internet的发展，使通信网(电话网)退出世界第一大网位置。而Internet不仅将成为世界第一大网，而且变成各种网络的核心，因此CTI技术变成以Internet网为核心的技术”;他还说：“移动增值应用”、“CRM数据挖掘”等将是CTI技术未来的重要发展方向。东进技术也在会上指出：“CTI已经从传统概念中的计算机电话集成(Computer Telephone Integration)，向着计算机电信工业(Computer Telecommunication Industry)的新领域转变，涵盖的内容越来越广泛，任何跨计算机和电信领域的产品均可被视为CTI，这是一个巨大的新兴市场。” 这场由东进技术搭台，产业各方唱戏的盛会，为今后几年CTI这个新兴产业的繁荣发展进行了指引。
可以说，在这几年中，CTI在电信增值、呼叫中心等应用领域的发展中功不可没。但更多的时候CTI是幕后英雄，电信增值成为热点被广泛关注的时候，CTI并不为人们所熟知。当幕前各应用粉墨登场备受关注时，甚至行业内媒体，对CTI的了解也甚为寥寥。可以作为跨越计算机技术和通讯技术两大领域，同时长期以来又被两大领域边缘化的一个分支产业，CTI一直充当着默默无闻的配角。
随着信息产业各领域的技术发展，CTI这个本身就属于连接不同领域的产业也在不断演变发展。2007年，东进技术在“2007中国多媒体信息通讯论坛”上首次提出，经过技术的发展，CTI也已经不同于以往的CTI，经过演变，今天东进再次定义新CTI的概念，新CTI融合了代表着计算机系统的数据处理能力的C(Computation)、代表着电信设备可靠性、系统性的T(Telecommunication)、以及带表着IP网络/互联网分布处理和互联互通的优点的I(Internet)。东进认为，随着技术及产业的“融合”，各领域之间的交叉越来越大，横跨三大领域的新CTI将逐渐从交叉边缘成为交叉核心，也就意味着CTI应用对三大产业领域将会产生举足轻重的影响。
