2010年2月27日，南通。客户世界消息，由“中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组”牵头的《中国呼叫中心园区能力建设管理规范》第一次评审工作会议今天在如皋顺利召开。期间，正式成立了工作组专家委员会。国家发改委培训中心主任、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组组长杜平，南通市委副书记、市长姜永华，国家发改委培训中心研究与发展部副主任张巍，江苏省发改委服务业处处长吴滨等参加了此次会议。
杜平主任在会上发表了重要讲话。他表示：《中国呼叫中心产业能力建设管理规范》的编制工作进展顺利，感谢各方专家参与规范的讨论和研究工作，希望大家一如既往地对相关工作给予大力的支持。杜平主任指出：呼叫中心产业目前在国内外都是朝阳产业，国家发改委将高度关注和积极支持软件服务外包和呼叫产业的发展，在推动呼叫中心产业标准化工作方面取得突破。
在随后的会议中，杜平主任为与会专家颁发了聘书，正式聘任他们为工作组“专家委员会”委员。复旦大学软件学院副院长、复旦大学CC-CMM研究中心副主任刘钢以及九五太维公司总裁李宝民应聘成为专委会副主任委员。
在下午举行的“专业园区标准草案”修改专项会议上， 50多位来自呼叫中心各自领域的专家集中对《中国呼叫中心园区能力建设管理规范》进行了研讨。该规范由客户世界机构和复旦大学CC-CMM研究中心负责起草。专家们对规范的定位、框架和大部分技术条款表示高度认可，就部分条目提出了建设性的改进意见。
工作组还正式确定如皋软件园为“中国呼叫中心产业能力建设管理规范专业园区试点单位、标准化建设基地”。同日举行了基地揭牌仪式。
据悉，工作组将于近期召开第二次专家会议，加快推进规范修订工作的进程。
附：第一批专家委员会
专家委员会主任委员：杜平
专家委员会副主任委员：李宝民、刘钢
专家委员会委员：(按照姓氏笔画排序)
John Dickhout TRANSCOM集团人力资源及培训总监
马红兵 中国科学院虚拟经济与数据科学研究中心研究员
马骏驱 科胜通软件技术(上海)有限公司大中国区董事总经理
史红新 中信银行信用卡中心客户服务部副总经理
刘 钢 上海复旦大学软件学院副院长
刘燕军 北京市通信行业协会副理事长、呼叫中心专业委员会常务副主任
张天华 中国电信吉林公司客户服务中心主任
李文香 易捷信诚(北京)顾问有限公司总经理
李宝民 中国呼叫中心与BPO产业联盟外包商专业委员会理事
杨 红 中国人寿保险股份有限公司客户服务部总经理
杨 晨 华为技术有限公司企业业务产品线副总裁/全球行业行销部总经理
武利星 中国民生银行信用卡中心副总裁
罗 隽 芒果网客服中心总经理
姜 军 中软国际有限公司呼叫中心事业部总经理
赵 溪 客户世界机构创办人/CC-CMM国际标准认证机构主席
徐 欣 CC-CMM国际标准认证机构副主席
袁小美 微软(中国)有限公司呼叫中心运营经理
郭晨东 北京宝之云公司总经理
黄文波 九五太维资讯有限公司运营总监
