智能门锁是今年新兴的产品，可以进行远程控制、查看电量、提供密码等服务，和普通门锁相比要方便和安全不少。但是最近，一名果加智能门锁用户在新浪数码的315投诉台反映，在使用时出现了问题：门锁App显示有电，但是远程电量显示不准，导致异地无法开门。
远程无法开门
五月底，家住重庆的吴女士在朋友的推荐下购买了果加智能门锁，这款门锁官方宣传可以支持远程控制，只要下载APP或使用公众号，就可以生成相应的密码来提供给使用者打开门，看起来非常的方便。由于果加门锁与携程、链家（自如）、途家小猪等企业均有合作，所以吴女士淘宝下单购买了一款产品，用于自己在外地的房屋租赁。
果加官网显示的合作方
根据吴女士反映，此门锁用于民宿短期租房使用。从五月底到现在，门锁使用次数为17次，均为远程为房客提供密码使用。在前几天，用户需要打开门取行李时，吴女士远程提供密码之后发现门锁并不能打开，手机端显示门锁正常，电量也还剩余60%，但无法使用。
拨打果加400电话寻求帮助。当地检修师傅赶到居住地后，发现是门锁电池没电了，于是替换了备用电池，算是解决了这件事。
检修之后无进一步结果
让吴女士不满的是，检修随虽然有了结果，但是并不能让她接受。检修师傅也没有明确表示，新更换的电池可以用多久，未来是否会出现其他状况。
她找到果加的售后客服，将自己的疑惑提了出来：门锁这种产品为何出现不稳定状况？ 购买之初为什么没有人告知可能出现这种情况？门锁电池的寿命有多长时间？维修之后还会出现相应的问题吗？保修有没有明确的措施？
根据吴女士反映，果加售后客服的回答很明确：400电话拨打之后已经安排师傅去检修了，现在也处理好了。 但吴女士认为门锁是一个家庭的保障，因为异地租房无法到现场查看状况，她认为果加的处理方式并不负责，这种关键产品不稳定，让人无法得到该有的安全感。
果加目前尚无进一步答复。吴女士在争取维权，希望通过新浪数码能帮助自己得到一个合理的答复。（震霄）
8.10 更新：果加在接到投诉后联系了新浪数码，表示“远程开门”这个说法不准确，我们和吴女士进行了第二次沟通，确认了这点。此门锁是远程密码下发到房主手机，房客持密码开门。上文相应部分做了修改，但主要问题表述无误：吴女士手机上显示的门锁电量尚余60%，但实际门锁已经没电无法开门。目前双方进一步接触中。
