苹果昨向“果粉”发公开信，对售后服务作出四项重大调整
我省消费者独享MAC台式电脑3年保修
针对媒体炮轰，苹果方面还表示，“不仅对这些意见进行了深刻的反思还与相关部门一起仔细研究了 ‘三包’ 规定。”并且，库克也向中国区消费者致歉，并回应之前媒体所指的“态度傲慢”或“不在意或不重视消费者的反馈”，是由于在此过程中“沟通不足”。
面对苹果CEO库克的致消费者公开信，网友提出疑问，“4月1日愚人节这天道歉，这是真的吗？”
不少网友认为，执行国内外双重标准的岂止苹果公司，又岂止存在于商业，现实环境中还有很多的“双轨制”。
也有网友打趣这更像是营销学“变危机为商机”。iPhone5“反映平平”，业绩未见起色。通过一段时间的“曝光”后，苹果抛出一纸承诺，或者还能提振消费者的购买信心，为中国市场赢取更多的销售机会。
网友表示，对这封“迟到”的公开信，希望相关部门和消费者反思的是，针对类似苹果这样的国际“洋品牌”，相关部门如何学习用法律说话，避免不作为或是“慢作为”。
同时，这样的维权行动，但愿对国内的垄断机构也有所启示。然而，消费者也要学习理性消费，在遇到侵害权益时，勇敢拿起法律武器据理力争，避免类似事件的发生。
面对央视3·15晚会、国内媒体和中消协的跟踪揭批，即使深得部分“果粉”力挺，苹果公司近段时间以来在售后服务方面有些“失分”的表现，仍让国内消费者产生不满。
昨日晚间，苹果中国官网发布落款为“Tim Cook，Apple CEO”(苹果公司CEO蒂姆·库克)的致消费者信，针对前段时间媒体曝光的保修问题，公开信承诺苹果在中国的售后服务作出四项重大调整。
□本报记者 祝瑶
记者留意到，苹果特别指出，Mac 台式电脑(包括 Mac mini、iMac 和 Mac Pro)，自购买之日起的保修期限为1年，所有主要部件保修期为2年，而在浙江省Mac台式电脑的所有部件均享受3年保修期。正是这条引发了全国网友的热议：为什么台式Mac在浙江省内所有部件均保修三年？
苹果公司没有对此进行解释，但记者查阅到，浙江省工商行政管理局、浙江省质量技术监督局和浙江省商务厅2011年印发的《浙江省“三包”商品目录(2011年修订)》规定，“台式微型计算机的整件三包期为3年”。
同时，记者了解到，浙江省独特的“三包”条款并没有将平板电脑等划入“微型计算机”类别，而是进行了单独分类，规定平板电脑“三包期”为1年。因此，苹果iPad 以及 iPad mini 在浙江省内并不能享受所有部件3年的“三包期”。
果迷网用户发帖表示，这样一来，浙江省的Mac台式电脑(即Macmini、iMac和Mac Pro)用户可以不必另外花钱购买 AppleCare Protection Plan 延保计划，就可以享受三年免费保修，“对于很多用户来说都可以节省一笔很大的开支。不知道是否会因此出现‘浙江代购潮’呢？”
但如何鉴别“浙江省”的苹果用户，目前苹果方面并没有进一步的说明与解释。有网友推测，苹果可能会通过产品序列号来判定销售地区和渠道。
浙江消费者享受MAC台式电脑3年保修服务
在这封公开信中，库克称：“在过去的两周里，我们收到了许多关于 Apple 在中国维修和保修政策的反馈。”
同时，苹果宣布正在实施四项重大调整，包括：改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策；在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明；加大力度监督和培训Apple授权服务提供商；确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。
值得一提的是，公开信表示，自 2013 年4月起，“Apple 将 iPhone 4 和 iPhone 4S 服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期”。
如消费者的iPhone 4 或 iPhone 4S已经过Apple 或 Apple 授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，苹果会视其为整机更换，并为维修后的 iPhone 提供自维修之日起重新计算的1年保修期。以 iPhone 4/4S为例，苹果表示可以更换的部件包括：SIM卡槽弹出器、电池、摄像头和后盖。
同样地，苹果明确为MacBook Air和其他Mac电脑的主板和其他主要部件提供2年保修期，iPad主要部件享有2年保修期。
公开信末尾，苹果指出，“以上所有的政策仅适用于在中国大陆所购买的Apple产品，并遵循中国的 ‘三包’ 规定。”
