李蕾
近两年火爆的O2O(线上到线下)到底意味着什么？对国内最大“网上超市”1号店的董事长于刚来说，O2O的最主要意义在于可以更接近客户，并且将本地化的服务真正落地。
2014年的1号店在O2O方面可谓下足了功夫，不仅涉足线下实体店业务、在上海开设了三家社区体验店“社区团”，并且积极与第三方物流园区合作、加快跑马圈地，移动端的尝试更是从未停歇。
“现在国内很多互联网公司都在尝试O2O，看哪种模式最合时宜。我们也做了很多探索，目前正在慢慢地找到感觉，整个行业的O2O也一定会在这几年找到正确的商业模式。”1号店董事长、联合创始人于刚在接受《第一财经日报》专访时表示。
发力线下
11月电商行业最引人注目的事件之一是“1号店·宜昌站”的上线。这个由三峡物流园和1号店联合打造的项目，将整合三峡物流园区2160家商户和超过20万种的商品资源，同步构建同城配送体系。
听上去规模浩大，而事实上这只是1号店打造线下网络的其中一步。
众所周知，6年前建立的1号店一开始主攻的是快消品。彼时，相对容易构建的品类及其供应链已经被其他电商占据，1号店从差异化竞争的角度出发选择了这一品类，尽管它以配送成本居高不下、对任何电商都是“一块难啃的骨头”而著称。在质疑声中，于刚和他的1号店坚持建设供应链，在仓储、物流配送及终端建设方面都做了诸多尝试，最终以快速反应、准确到达的供应链站稳了脚跟。
而当国内O2O风潮刚起时，于刚就很敏锐地发现，拥有天然商超基因、供应链体系强大的1号店非常适合采用这种商业模式：“因为我们有庞大的线下网络，与消费者的互动可以相当高效。”
为了进一步扩大优势、应对其他电商的围追堵截，1号店今年加大了在全国“攻城略地”的步伐，并且首次采用了与第三方合作的方式来完成当地的物流体系搭建。
今年4月，1号店与华北区最大的零售连锁企业集团之一美特好达成战略合作，将包括店铺系统、商家平台在内的供应商系统共享给后者，同时收获在美特好所有线下门店进行营销推广和末端配送的权利。
一个数据可以说明1号店不断努力所带来的成效：成立之初，1号店的库存周转约为50天，现在已经降至18天，将传统零售30~50天、同行普遍40天左右的周转期缩短了近一半。
于刚透露，地域扩张是1号店下一步的重要战略，并且还要借助跟当地第三方合作的方式“迅速下沉到三、四、五线城市去”。
而1号店自身的尝试则是在上海开设了三家线下社区体验店，店内并无实物，待售商品均以展板形式呈现，市民当场可通过扫描二维码的方式对商品进行下单，1号店最快可在3小时内完成急速配送服务。
“社区体验店的功能主要有三个，物流集散点、顾客提货点和社区营销点，通过这种新形式，我们离消费者更近、服务更快，还能直接和他们接触，是将O2O真正落地的重要一环。”于刚告诉《第一财经日报》。
挖掘移动端
1号店最初的使命是让顾客足不出户就可享受一站式的购物，而短短几年间这一使命就改变了，变成“让顾客可以在任何时间和地点都享受购物”。
这种变化是从PC(个人电脑)端起家的1号店近年来最为直观的感受。
2013年，1号店的销售额达115.4亿元，会员数量数超过6000万，一跃成为目前国内最大的B2C快消品电商。而在这其中，不仅是移动端的销售额还是会员数量都呈现激增的状态。
于刚介绍，2011年移动购物只占1号店总量的1%至2%，2013年这一数字达到了10%，预计今年将上升至30%，明年将接近50%，而截至目前，1号店移动端的注册用户数量已达2400万，“移动购物是个趋势，而且这个趋势还会延续下去，未来移动购物将成为电子商务的主战场”。
正因如此，移动端潜力的挖掘是包括1号店在内所有电商平台的必争之役。
以1号店为例，其2011年就开始了移动端的建设，一年前将研发移动产品的团队独立出来，投入大量资金与人力，单业务人员就有三四十人，还不包括相关的IT开发团队。同时，该团队还被授予很大的自主权，在功能搭建和优化上做了大量尝试。
“我给他们的任务很简单：革我们自己的命。”于刚说，“要用移动的思维方式去做设计，这个过程肯定会慢慢把1号店过去的优势蚕食掉，但我们已经做好了准备。”
例如，在手机客户端上，1号店目前可以做到将人群进行划分，如白领女士、中年妇女、白领男士以及宅男等，并根据不同人群的喜好推送商品及服务。未来，1号店希望达到的效果是精准的“千人千面”，每个消费者因为特征不同打开的1号店首页也会各不相同，以提升顾客黏度及转化率。
在App的优化上，1号店也在不断进行尝试，例如顾客对商品的搜索会越来越简单、准确，1号店还推出了“购物足迹”功能，为消费者详细列出浏览过、感兴趣的商品，使整个购物过程方便快捷。
在于刚看来，移动端在O2O领域扮演非常重要的角色，因为它不仅是内容承载物和实现购物的工具，还能借此判断每个人的位置并为其推荐周边即时的商品和服务。
“这也将是接下来1号店加强O2O建设、探索移动端转型的重要路径。”于刚在采访结束时对《第一财经日报》说。制图/蒋皓明
