空调移机缺行业规范 加氟清洗报价不一

前言：

随着空调旺季的到来，因空调引发的加氟、清洗乱收费现象屡见不鲜，并且很多消费者表示在行业没有标准规定的情况下，收费标准无法统一，这样就造成了市场收费一片混乱。

据相关数据显示，空调售后投诉一直高居空调投诉榜榜首，而售后这一项中又包含了收费多少、收费项目等等细则，它们直接的影响用户在维修时所支付的费用。目前，正处空调选购、关注旺季，身边准备入手空调的朋友难免开始关注起近期媒体报道的乱收费新闻，而价格“透明化”“统一化”，才是解决问题的根本之道。

今天，万维家电网就用户最关注的售后收费问题对15大空调品牌进行了调查，并对其移机，收费标准进行全面公开，让消费者进行参考，谨防乱收费现象的再次发生。

此次曝光的收费品牌有：格力、美的、海尔、海信、奥克斯、志高、科龙、大金、三星、LG、三菱电机、三菱重工、松下、格兰仕、扬子，共15大常见空调品牌。

★移机收费参差不齐

夏季是空调使用旺季，在炎炎夏日，空调的使用频率也明显上升，而在空调高使用率的背后，空调的一些常见问题也开始浮出水面。

据了解，虽已出台了《家用和类似用途空调器安装规范》等空调安装服务国标，但对于空调加氟收费，暂无行业规范的定价标准。

例如：空调清洗乱收费、空调加氟漫天要价这样的报道是接连不断，但由于品牌不同，服务细则不同，在寻求售后服务的同时，收费标准也大相径庭。

以一款壁挂机为例，从图上可明显的看出差异，单单空调移机费用就可差价一倍多，最高收费为三菱重工以及三菱电机，仅移机就要花费260元，而扬子移机则仅需花费100元，并且以及所带来的附加收费铜管、加氟等收费也出现了不统一的行业收费现象。

根据暗访的情况看，外资在空调以及以及加氟、清洗等方面的收费均高于国产品牌的收费价格，并且部分品牌不提供旗下的移机、加氟、清洗等这加大类别的空调售后服务。而最后一项打孔服务，在调查中也发现，各大品牌的收费也存在很大不同，如果是移机，那么一个空调会对应一个孔，自然打孔就变成免费，但也有商家称打孔是体力活，又费时间又费人力，收费是理所当然。

另外，专家提醒，在加氟时，氟利昂的质量也不容忽视，而移机以后，空调是否能正常运转，制冷、热也是我们在移机以后需要解决的首要问题。

★空调行业收费标准 有待统一

由于目前在空调行业对收费的标准并没有一个统一与规范化的规定，所以在移机、清洗、加氟等空调服务收费方面，均是由各大空调厂商自己把控，而在此次调查过程中发现，外资品牌中的大金表示并不提供移机服务，客户人员给出的解释是由于大金是外资，如若由他们移机，费用将会千元以上，其次，大金表示，其品牌下的协助客服人员在旺季不承接移机服务。

●12个空调品牌售后收费调查总结

通过对12个空调厂商在移机、清洗、加氟移机移机带来的铜管、打孔等收费细则进行了详细的曝光，我们从表格中能明显的看出这一服务行业存在的品牌差异化。就拿加氟来说，有的按制冷量收费、有的那压力收费、有的则按空调的制冷量收费，而空调清洗方面更是无章可循。

从收费价格看，外资品牌的收费整体来说略高于过程空调品牌，并且通过此次的收费调查，三菱重工以及大金这两个品牌的空调厂商在售后服务态度以及服务速度方面都有待提高，消费者拨打电话以后，售后明确表示会及时回复通知，但在此之后并未与消费者及时的联系，告知相关的以及等服务价位。