家电换新政策解读：千亿市场拉动内需

金风送爽，金桂飘香。

9月9日，广东省经贸委、物价局等多个部门联合公布家电“以旧换新”操作方案，彩电、冰箱、洗衣机、空调、电脑，5大类家电“以旧换新”深水起航。

审时度势，顺势而为，本报携手广东各大卖场和知名家电厂商，搭建“以旧换新”联盟大舞台，以强大的公信力和号召力汇聚厂商和消费者，普惠于民。

来者多英雄，苏宁、国美、广百电器三大卖场，美的、创维、海尔三大厂商都将轮番上场。

详细解读的政策信息，浩繁的厂商优惠、流程；消费者种种最困惑的问题解答；厂商回收换购服务电话的网罗；特色、心水5类家电产品的推荐……这就是你即将翻开的“以旧换新E本通”。

也许，我们做不到100%解答你的问题，但是提供90%的答案和找到另外10%答案的便捷途径。

(李光焱)

请密切关注本报9月28日、10月1日以旧换新联盟优惠发布

声势浩大“以旧换新”大联盟是本报继“环保惠民”、“节能惠民”、企业版家电“以旧换新”大型活动圆满收官后，于中秋国庆佳节期间再次携手众多厂商的大型便民活动。在广东省“以旧换新”操作方案公布的当天，大联盟即告成立。

“广州日报一提出这个倡议，我们就觉得很有参与的必要。”联盟厂家表示，通过前几次的大型活动，消费者参与踊跃，企业也更加自觉地提供最佳产品和服务，从而获得了双赢的效果。参与的厂家纷纷表示借助广州日报权威平台，企业能更好地展示自己品牌形象，彰显企业响应国家号召，回馈社会大众的强烈责任感。他们承诺，在“以旧换新”活动中将为消费者提供质量好的产品和优质的服务。

在大联盟活动中，三重让利以及绿色通道是一大亮点。据悉，第一重让利为政府“以旧换新”补贴，包括废旧家电回收款以及10%最高400元的补贴款。第二重让利为创维、海尔等制造厂商提供的优惠。据悉，为在政府版“以旧换新”中拔得头筹，各厂商都以最大优惠措施。第三重让利即为家电卖场为配合此次活动所作出的优惠。活动组织者表示，三重让利加起 来消费者最高可获得千元优惠。“比如，消费者买一台5000元电视就相当于优惠20%。”

(文/记者 李光焱 　图/GETTYIMAGE)

政策解读： 千亿市场拉动内需

家电行业已经是竞争比较充分的行业，为什么要启动家电“以旧换新”的活动？对城市消费者而言，三四百元的政府补贴足够吸引吗？当本月9日广东家电“以旧换新”操作方案正式公布后，有消费者发出如此疑问。

国家发改委环资司司长赵家荣表示，“鼓励家电‘以旧换新’，一方面，进一步拉动国内需求特别是消费需求，扩大就业，保持经济平稳较快发展；另一方面，提高能源利用效率，减少环境污染，发展循环经济，促进节能减排”。中国电子商会副秘书长陆刃波认为，家电“以旧换新”将实现国家、企业与消费者的多赢。文、表/记者 李光焱

权威解读

实现四大目标

赵家荣介绍，家电“以旧换新”可以实现四大目标。

其一，拉动国内需求。随着工业化、城镇化进程的加快，我国家电快速增长，保有量大幅增加，淘汰更新潜力大。据有关部门预测，2009年电视机、电冰箱、洗衣机、空调、电脑5类家电报废量近9000万台，如加速淘汰更新，将促进家电产业稳步增长。

其二，促进节能减排。老旧家电电耗比新家电高20%~30%，实行家电“以旧换新”，有利于提高家电能效水平，减少环境污染。“国家正大力提倡‘低碳经济’，积极推动‘以旧换新’”，对环保有促进作用。

其三，有效利用资源。家电中含有大量可回收利用的钢铁、有色金属、塑料等，通过“以旧换新”，加快完善家电回收拆解处理体系，可使这些资源得到充分有效利用，促进循环经济发展。

其四，稳定扩大就业。废旧家电回收拆解属劳动密集型行业，能安置大量人员就业。陆刃波认为，“从政府出台该措施的背景来看，国家可以在一定程度上通过该措施抵御经济危机，促进经济发展。同时，整体的环保节能水平也可以借此拉升。企业也借此扩大销售，升级技术，而消费者则能够以更便宜的价格购买节能环保的产品，一举多得。”

参与大联盟活动的国美相关负责人则认为，“以旧换新”一是解决废旧家电的二次污染问题，将废旧家电回收编号完全拆解。二是避免旧家电翻新进入三、四级市场，“堵住这些黑渠道”。第三个好处是推广普及环保节能等新技术。

先试点再推广

为什么非要广东户口才可以参加广东“以旧换新”活动？因为什么原因选择这几个试点省市？记者了解到，家电“以旧换新”的主要措施是采取财政补贴方式，对5类家电产品实施“以旧换新”补贴，先行试点，逐步推广。其包括四大内容。

一是财政补贴。2009年财政安排20亿元资金，用于家电“以旧换新”补贴。主要是对交售旧家电并购买新家电的消费者，以及对回收旧家电并送到拆解处理企业的运输费用给予一定的补贴。补贴资金由中央财政和地方财政共同负担，分担比例为8：2。

二是先行试点。2009年在北京、上海、天津、江苏、浙江、山东、广东、福州、长沙9省市先行试点，成熟后在全国推广。

三是补贴产品。确定电视机、电冰箱、洗衣机、空调、电脑5类家电产品。主要考虑这5类家电居民普及率高，社会保有量大，需求增长快，更新潜力大。

四是补贴标准。交旧购新补贴不超过家电销售价格的10%，并分品种确定补贴最高上限，回收运输实行定额补贴，具体标准另行制定。

赵家荣介绍，目前，规范有序的废旧家电回收处理体系还没有建立。《废弃电器电子产品回收处理管理条例》(国务院第551号令)要2011年开始实施，因此，需要在废旧家电回收处理有一定基础的地区先行试点，取得经验后在全国推广。选择9个省市试点，主要考虑这些省市家电保有量和报废量大，而且具备一定的废旧家电拆解处理条件。

将更换废旧家电500万台

广东省经贸委市场建设处处长罗房枢介绍，此次“以旧换新”不同于以往形式，回收企业向消费者收购旧家电、消费者购买新家电、废旧企业拆解处理，都须开具国家统一印制的发票作为凭证，以杜绝坑害消费者行为。

对于此前部分试点省市出现的经销商借助“以旧换新”提价销售行为，广东省物价局相关负责人表示，将进行新产品的价格监督，并公布旧家电评估指导价。

另据广东省经贸委副主任李向明透露，将重点抓好家电产销衔接，保证销售网点产品专区专柜品种多样、不断档不脱销，满足居民消费需求。同时，确保回收旧家电100%送拆解处理、防止进入二手市场。

通过“以旧换新”持续到明年5月31日的试点，将更换废旧家电500万台，连同老旧汽车的更换，将直接拉动市场消费1000亿~1200亿元；回收利用各种资源近230万吨。

记者了解到，家电“以旧换新”实施以来不到一个月，试点省市已回收旧家电8.13万台，销售新家电5.32万台，销售额超过两亿元。

据统计，截至9月3日上午9时，试点省市共回收五大类旧电器81299台；销售五大类新家电53164台，销售额达2.003亿元。

家电“以旧换新”试点省市回收及销售数据统计

截至9月3日止

回收五大类旧电器：81299台

电视机：46450台

冰箱：14051台

洗衣机：12548台

空调：2777台

电脑：5473台

销售五大类新家电：53164台

电视机：26840台

冰箱：10746台

洗衣机：7635台

空调：4905台

电脑：3038台

好经勿念歪

记者观察

在“家电下乡”取得良好成绩之后，国家再度出台措施实施家电“以旧换新”，业内欣然将其理解为“家电进城”。如同欢呼“家电下乡”一样，相关企业对“家电进城”一片赞扬之声，并抱有更大热情。可不是吗，城市消费者购买力明显高于农村消费者。同时，城市家庭家电保有量和报废量大，借用家电“以旧换新”10%的政府补贴，试点期内更换500万台废旧家电的目标并非痴人说梦。这500万台则是家电企业实实在在的销量。眼前放着这么大一个蛋糕，谁能不高兴？

不过，“以旧换新”固然是为拉动内需抵御经济危机，甚至是直接帮家电企业卖产品“过冬”，但政府出台措施背后的良苦用心企业是否已经揣摩透彻？

以目前政府掌握的财力，多卖或少卖几台家电产品解决不了问题的实质。问题的实质是，国内的产业，不能再走高能耗、高污染的老路子。此次“以旧换新”选择汽车和家电，一是由于这两个产业竞争较为充分，涉及的消费面广，另一个原因是汽车和家电均是能耗和污染大户。粗放型生产、回收必须让位给节约型生产和回收。

要让中国巍然屹立于世界强国之林，科技就必须从生活的点滴改良开始。飞船航母当然不可不要，而汽车家电的变化则更能直接作用于普罗大众。通过产业规划、政策引导，让节能环保概念真正在汽车家电产业实现，让民众切实为中国成为21世纪绿色大国而贡献绵薄之力，比起大喊口号要实在得多，也更容易被接受得多。

因此，作为企业和消费者，我们不能一面抱怨生存的家园污染严重、环境恶劣，一面又堂而皇之地制造污染，剥削自然。如此的两面派，难道不令自己汗颜吗？如此而论，“以旧换新”确实是一本好经。但是企业和消费者切莫成为那个歪嘴和尚。

广东相关主管部门就强调，废旧家电一律由中标拆解企业进行处理，不得将收购的旧家电再流通，不得有制作和销售以旧充新等违法行为。记者衷心希望，这不仅是主管方的意愿，同时还是企业的意愿，也是我等消费者的心愿。

消费者：首饮“以旧换新”头啖汤

广东家电以旧换新正式进入实施阶段，记者获悉，第一批实施家电以旧换新的消费者已在广百、苏宁、国美诞生。这些品尝到了“家电以旧换新”甜头的消费者与记者分享了喜悦。

文/记者 冯秋瑜 图/新华社发

梁小姐：拿到编号001的以旧换新凭证

家住禺东西路附近的梁小姐9月8日将一台用了10年的25英寸CRT电视交售给苏宁电器，购买了一台价格为7000元的液晶电视，折旧价和补贴加在一起省了450元。

8月17日，梁小姐拨通了苏宁的回收预约专线4008365365。“想不到自己会成为省内第一个以旧换新的案例。”梁小姐拿着编号为001的家电以旧换新凭证说。据悉，从9月8日开始，苏宁电器正式开始对前期预约顾客进行旧电器上门回收。

梁小姐作为第一位拨通苏宁以旧换新热线并预约登记的消费者，苏宁电器第一队售后服务人员第一时间对梁小姐进行了旧电器上门回收。当梁小姐得知自己是苏宁乃至广东省第一位拿到回收凭证的顾客，并得到苏宁电器赠送的礼品时，脸上洋溢着喜悦。在接受记者采访时，梁小姐表示自己是通过卖场广告了解到国家以旧换新政策，并且第一时间拨打了预约专线进行预约。

拿着编号为001的家电以旧换新凭证，梁小姐感叹道：“我正准备买一台液晶电视，没想到正好赶上了国家这么好的政策。”销售人员给记者算了笔账：“梁小姐购买的是价格为7000多元的平板彩电，按国家补贴标准将能得到400元国家补贴，加上折旧价50元，共节省450元。”梁小姐开心地说： “如果将旧彩电卖给旧电器回收商，最多只能值30元~60元，这样算来的确是以旧换新划算。”

王先生：装修买全套家电省下几千元

过年的时候买房“抄了底”，最近装修买全套家电又省下了几千元，消费者王先生最近心情很不错。

王先生最先是在广百电器得知可以进行“家电以旧换新”的。“广百电器的服务可靠，产品质量也信得过，我本来就打算在这里搞定新家的所有电器了。”王先生说。“没想到又赶上了‘以旧换新’这样的好事，全部算下来，我省下了3000多元。”

“老房子里的家电本来就用了很多年了，原本打算卖房子的时候一并卖掉，但其实那样也赚不了几个钱，跟白送差不多。现在我把用了十几年的CRT彩电、老式冰箱、双缸洗衣机、‘大笨头’电脑等品牌已经在市场上消失了的空调统统卖掉，就拿到了300余元，新买的平板电视、对开门冰箱、滚筒洗衣机、笔记本电脑和变频空调都是时下最流行的家电新品，每一样又都拿到了最高上限的补贴。电视机、电脑都是补贴400元，冰箱补贴了300元，空调补贴了350元，洗衣机补贴了250元，再加上商家的额外让利，一共省了差不多3000元。我心里这个爽啊！”

该换就换

旧家电“超期服役”埋隐患

不仅增加漏电、燃烧甚至爆炸危险 而且污染环境危害人体

近日，广东省消费者协会发布警示提醒消费者：“新三年，旧三年，修修补补又三年”的观念不适合于家电的使用。家电超期服役安全隐患大、健康危害大、耗能污染高、维修成本高，因此消费者应该认真检查并及时更换超期服役的家电。

文/记者 冯秋瑜 图/新华社发

旧家电存安全隐患

支持环保一起行动紧跟时尚该换就换

“我家有一台用了10年的康佳彩电，基本功能都没有问题，现在国家搞‘以旧换新’，我有点犹豫要不要换。”9月13日，消费者邹先生给本版发来邮件，询问“如何判断是否该淘汰旧家电”。

据专家介绍，“超期服役”的家电安全隐患非常大，在长期使用过程中的开关机、工作过程中的骤冷骤热，加上尘埃污垢侵蚀会造成一些部件老化、锈蚀，因此超期家电都是在“带病”、“负伤”服役，这样就增加了其漏电、燃烧，甚至爆炸的危险。我国《家用电器安全使用年限细则》明确规定了家电安全使用的参考年限。如，彩电8至10年、电热水器8年、电冰箱12至16年、空调器8至10年、洗衣机8年等。

消费者在参考这些年限的同时，也可以根据自家家电的“工作表现”来判断它是否该“下岗”了。如果家电的噪音非常大、有异味、使用中经常出现故障、死机等等，都是其“老化”的表现。

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支持环保一起行动

参与“以旧换新”，支持环保也是非常重要的因素。据了解，电铅、汞、氟是许多家电的必需材料，超期服役的家电很有可能使这些有毒有害物质外泄，从而影响消费者的身体健康。有消费者觉得废旧家电收购价格太低，干脆将旧彩电丢弃在垃圾桶内……这些都是非常不环保的。

统计表明，随着家电进入升级换代高峰期，广东省每年淘汰的废旧家电大量增加。如果不及时进行有效回收处理，电器废弃物中含有的铅、铬、镉、汞等多种重金属和有毒有害物质，不仅会污染环境，还会危害人体。

据了解，此次“家电以旧换新”的回收企业会将收购的旧家电一律交售给指定拆解处理企业。旧家电拆解之后，将原材料出售给相应的生产商，不允许二次流通。作为文明的消费者，也不要擅自丢弃废旧家电，应趁此机会将其交给回收机构，做一件利人利己的大好事。

紧跟时尚该换就换

日前苏宁在全广东范围开展的“以旧换新”有奖问卷调查表明：近六成消费者愿意通过以旧换新购买新家电。“为什么参与这次活动呢？”很多消费者在接受记者采访时表示：要抓住这个好机会让家里“焕然一新”。

阿mei对记者说：“我和老公结婚快十年了，家里的电器还是结婚时的，一直没换过。看到朋友同事们今天买对开门冰箱、明天买平板电视，我早就羡慕得牙痒痒了。但老公一直觉得，家电只要能用就没必要费钱换新的了。这次可真是个好机会，我一定要说服他，家里也该变变样子了。”

黄先生很理性地分析道：“家里的电器是最能体现主人消费层次的陈列品了，现在时尚新颖的家电层出不穷，赶赶时髦，人都变得年轻了！”

抓住省钱大好机会

“此时不出手，更待何时啊！”听说了“以旧换新大联盟”，很多消费者都表示“要抓住这个省钱的大好机会。”

“正好十一就要到了，商家都在做促销，现在国家又搞‘以旧换新’，对于消费者来说是最好的了。我一定要抓住这个机会，好好淘点梦寐以求的家电。”

其实，“以旧换新”的省钱不仅仅体现在售价上，新产品的节能优势还可以在使用期间进一步为您省钱。

调查显示，“超龄”家电耗电、耗气比节能产品高出30%至40%；维修成本贵，由于家电的部件都有不同的使用期限，所以超期服役家电“三天一小修，五天一大修，修了还在修”的维修状况就不足为奇了，费时、费力又费钱。而新产品则多在节能上下足了工夫。

专家解惑

以旧换新不再蒙查查

“家电以旧换新”在金九银十进入高潮了，然而究竟如何以旧换新？消费者有疑问、不解，也有担心和期待。快来看看专家的权威解答吧。 文/记者 冯秋瑜

消费者小英，24岁，刚刚毕业

疑问一：旧家电要往哪卖？

专家答复：最好选择“双中标”家电卖场

小英7月份刚从大学毕业，当时为了生活方便，寝室里的姐妹们一起出钱买了些电器，毕业时姐妹们把它们都留给了留在广州的小英。听说“以旧换新”，小英决定把这些旧家电处理一下，却不知道该往哪卖，才能享受到国家给予的优惠。

专家答复：广东省经贸委目前已经评定了28家符合资格的“以旧换新家电销售企业”和24家“以旧换新家电回收企业”，消费者可以通过电话预约的方式通知回收企业上门回收旧家电，交易成功后再拿着回收企业开具的国家统一印制的“以旧换新凭证”到商场购买新家电，交钱开发票后再到补贴窗口出示凭证领取补贴。但由于目前我国绝大多数地区废旧家电回收处理体系尚未建立，对于消费者来说，直接前往回收、销售双中标的家电卖场进行家电的以旧换新是更方便的选择。目前，广州苏宁、国美、广百都已“双中标”。

消费者Dick，32岁，外企经理

疑问二：任何品牌都有补贴吗？

专家答复：只问品类，不问品牌

Dick想换一台冰箱，但是对外资品牌情有独钟。Dick发现在中标企业中并没有外资品牌厂商，就担心是不是如果买外资品牌的冰箱就不能享受10%的财政补贴了？

专家答复：家电“以旧换新”招标只针对销售环节的企业以及回收环节的企业，并不对具体产品、品牌、价格等进行招标。

专家分析：“这主要是考虑到销售、回收方便以及回收企业的实力，进行招标更容易管理‘以旧换新’活动的开展。”所以，凡是在中标销售渠道销售的就可以享受补贴。但在产品品类上，目前只包括电视机、电冰箱、洗衣机、空调、电脑5类。

消费者张先生，45岁，企业管理人员

疑问三：申报手续会否泄露隐私？

专家答复：手续简化正在进行中

听说现在可以开始“家电以旧换新”了，张先生赶紧给卖场打电话，询问以旧换新的操作细节。可是听到“以旧换新要填表格，写好姓名、身份证号、住址、电话等信息”的要求，张先生立刻打起了退堂鼓。他说：“这样的手续太繁琐了，而且我也不愿意公开这么多个人信息。一旦这些信息被泄露出去，会带来好多的麻烦呢，希望以旧换新的手续再便捷些。”

专家答复：据广东省经贸委有关人士介绍，之所以需要让消费者在申请家电以旧换新时填写包括身份证号、家庭住址等个人信息的申报表格，是为了保证把国家的补贴真正给到消费者，预防不法商家趁机钻空子、变相骗取国家补贴。消费者留下的相关信息，这便于国家有关部门进行抽查确认，这是为了确保国家政策按正常实施的必要步骤，因此希望消费者能够支持和理解。然而对于手续的复杂影响了消费者以旧换新的热情，有关部门日前也在商定进一步简化手续的办法，更简便的申报方式有望成为现实。

消费者陈姨，57岁，退休

疑问四：

厂商会否先变相提价？

专家答复：薄利多销是厂商的理性选择

见到“以旧换新多重补贴”的宣传，陈姨感到有点不相信。“现在的很多宣传其实都是噱头来的，说要补贴，谁知道厂家或卖场会不会先变相提价呢？”

专家答复：不同于家电下乡的中标限价，家电以旧换新的价格的确有变动的空间，消费者的担心是有理由的。以旧换新是政府给市场多添一个促销的理由，因为厂家的利润点没法对消费者有吸引，究竟是陷入“生产”、“再生产”的圈子，还是薄利多销？是厂商自己的选择，但如果价格高，消费者则不选，最终市场会给出答案。

据了解，在我省公布的以旧换新实施方案中已明确要求“中标企业必须按照市场的正常价格销售新家电，不得采取故意抬高售价以抵消补贴等欺诈行为。违反规定者将受到政府部门的严惩”。

消费者吴小姐，37岁，会计

疑问五：

以旧换新补贴

能否和节能补贴同时享受？

专家答复：目前政策不允许

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消费者吴小姐说：“我想给家里换台节能空调，听说以旧换新有补贴，我很动心。不知道以旧换新的补贴和节能补贴能否同时享受？”

专家答复：针对消费者的问题，广州家电卖场给出的答案是只能“二选一”。据了解，财政部通知中明确规定“已享受家电下乡补贴政策的新家电，不得重复享受以旧换新补贴”。虽然在通知中对“以旧换新补贴是否能与节能补贴重叠”未作说明，但广东省经贸委日前已明确规定不能同时执行。业内人士分析：“国家的补贴是为了拉动消费，也动用了几十亿元的国家财政，目前还不允许多种补贴同时执行。”

大卖场：让消费者乐享多重实惠

“阳光普惠·以旧换新”大联盟成员感言：

苏宁： 家电“以旧换新”是非常好的政策，作为全国最大的家电连锁渠道，苏宁电器势必将成为该项政策的执行和受益的主体。

国美：以旧换新政策除了拉动消费外，还能更科学、更环保地处理二手家电。国美会对“以旧换新”业务进行长期推广。

广百：以旧换新对于节能环保有很大的推动作用。广百不仅为企业自身服务，更要为社会服务。

本版文、图/记者 冯秋瑜(署名除外)

广百股份副总经理谭燕红：

以旧换新拉动家电销售效果显著

“国家家电以旧换新政策是一个利好消息，广州消费者反响非常热烈，现在广百每天都接到消费者的咨询电话，已有几百名消费者在广百以‘以旧换新’的方式购买了家电新品。”谈起“家电以旧换新”，广百股份副总经理谭燕红非常兴奋，对着记者滔滔不绝。

谭燕红表示：“以旧换新是国家财政拨款，政策起点高。这一政策对于拉动产业链、做好产业结构调整、确保我国GDP的增长都具有重要意义。”“对于此次国家的‘以旧换新’政策，广百已经制定了详细有效的实施办法，力保政策顺利实施，普惠于民。”

谭燕红认为，相对于“家电下乡”，此次家电以旧换新以城市市场为主，使得城乡可以同时受惠于国家政策，是一个平衡点。此外，“家电以旧换新”可以推动企业生产环保产品，也可以促进消费者使用环保产品。“以旧换新对于节能环保有很大的推动作用。广百不仅为企业自身服务，更要为社会服务。”

看好广州家电以旧换新市场

据了解，从今年6月份开始，广百就已联合几家大型家电生产企业做了四场以旧换新活动，只要消费者购买指定家电商品，就可将家里五大类旧家电换购，折价500元直接抵扣，广百负责上门回收旧家电。“以旧换新已经受到了消费者热捧，就拿TCL6月4日~10日一场以旧换新促销活动计算，7天销售额达200多万元，同比去年同期该品牌销售增幅近20倍。

据谭燕红介绍，广百在省经贸委“家电以旧换新”启动仪式后，广百正式开展了大规模的专场活动，效果十分明显，本周六日广百、新大新家电卖场以旧换新活动吸引了500多名顾客前来登记，其中有330多个顾客购买了新家电并准备申请补贴，两天活动拉动的销售高达150多万。

打造以旧换新双绿色通道

对于此次“家电以旧换新”行动，广百首先想到的是如何让消费者享受到国家给予的优惠政策，让消费者用更便捷的方式融入活动，使活动更快普惠于民。“广百的电器品种选择面宽、服务优质，在本次活动中，我们会从消费者的角度着想，尽量减少消费者的麻烦和负担。”

据谭燕红介绍，广百为消费者打造了“以旧换新双绿色通道”，消费者可以根据自己的情况进行选择。“如果消费者先在广百预约回收旧家电，就可以在接下来购买新机时直接享受补贴了。如果消费者直接在广百先购新家电，则需要在回收旧家电后取得回收凭证再来到门店申请补贴。”

苏宁华南区执行总裁周晓章

力推家电回收、销售一体化

“自从开通了以旧换新预约专线，苏宁平均每天接受消费者的咨询量突破了2000人次，日均以旧换新的预约量也达到了1500人次，显示出这一政策深得人心。”苏宁华南区执行总裁周晓章在接受记者采访时表示：“‘家电以旧换新’是非常好的政策，作为全国最大的家电连锁渠道，苏宁电器势必将成为该项政策的执行和受益的主体。”

家电“以旧换新”有效刺激市场

周晓章认为：“在当前的经济形势下，国家采取刺激销售、扩大内需的战略来保障经济的平稳运行、实施经济结构的调整是富有远见的。”“作为大件产品和生活必需品，拉动家电的销售对于扩大内需具有重要的战略意义。从家电消费的几大诱因来看，空白地区的普及、房地产的拉动、产品的更新换代、婚嫁等是最主要的几大因素。目前房地产市场的拉动效应有限，婚嫁市场又一般不会受到客观因素的影响，已经实施的家电下乡对农村市场的普及起到了相应的促进作用，因此现在来看，家电产品的更新换代已成为拉动家电消费的新的也是仅有的主力增长点，尤其是在家电普及率较高的一二级城市以及富裕地区的三四级城市。”

“这次国家推出以旧换新补贴政策可以说是对症下药、切中要害，能够最有效地刺激消费者进行家电产品的更新换代、提升销售、实现扩大内需的既定战略，同时也能推动高能效、环保和新技术产品的普及，改善家电消费结构，打造节约型社会。

为成为广东首个“双中标”自豪

“前段时间，针对国家家电以旧换新，我们做过一个调查，结果发现，消费者最关心‘旧家电回收及新家电购买可否同步’。消费者既想在最短时间内把电器配备齐全，又希望能够享受到国家的补贴，因而以旧换新是否便利也就成为了消费者关注的焦点。苏宁是广东家电连锁中第一家以旧换新回收、销售的双中标企业，这充分说明了苏宁在服务上的综合实力。”周晓章介绍说。

谈到首家“双中标”，周晓章自豪地说：“早在今年6月20日，苏宁就在《第三届董事会第二十九次会议决议公告》中宣布‘为积极响应落实《国务院部署鼓励汽车家电以旧换新措施》，更好地将‘以旧换新’这一国家补贴政策切实落实到消费者，实现公司该业务推广的合规性，同意公司经营范围增加‘废旧物资回收与销售’项目。该决议的形成，给以旧换新9试点城市的苏宁分公司带来投标硬件保证，也为消费者带来了更便捷、一站式的补贴流程服务。”

据了解，以旧换新活动中苏宁将力推回收、销售一体化，让消费者更便捷地享受以旧换新服务。周晓章表示，“我们会竭尽全力推动该项政策的迅速推进和落实。后期我们也将与上游厂商进行全面的协同合作，推出更多的环保节能绿色产品，共同将家电以旧换新作为下一阶段的市场推广重点，配合国家将该项补贴政策迅速惠及于民。”

广州国美总经理高集群：

消费者可先砍价再享补贴

得知“家电以旧换新”的政策后，国美在第一时间成立了专项工作小组，负责该项工作的推进。据广州国美总经理高集群介绍，目前广州国美围绕家电以旧换新业务的专业人员已经全部到岗，“售后部门、物流系统到终端销售也全部准备就绪，随时为消费者提供完善的服务。”

将“以旧换新”深入社区

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高集群表示，以旧换新政策是政府、家电制造企业、流通企业、消费者多方共赢的举措，一二级市场集中、人口密度大，该项政策实施的市场效应将会很快也很显著。高集群认为：家电产品的更新换代将帮助上游制造业实现生产结构的优化，鼓励更多的技术创新，高效节能产品普及率的提高对于节能减排、降低能耗也能起到直接的推动作用。

高集群介绍，每年电视机、电冰箱、洗衣机、空调、电脑等家电报废将近9000万台，通过家电以旧换新政策可以大大促进消费，也可以促进我们国家循环经济的发展”。高集群认为，以旧换新政策除了拉动消费外，还能更科学、更环保地处理二手家电，引导人们将废家电交给有资质的企业来处理，而不是让它们流入自由市场。

据高集群介绍，为方便消费者享受以旧换新，并对这个业务进行长期的推广，广州国美将进行全城推广、宣传家电"以旧换新”，还将在居民社区设点进行以旧换新，使社区居民的家电以旧换新更方便、更快捷，从国家好政策中能够得到真正的实惠。

五大类家电最高补贴30%

对于消费者普遍关心的“家电销售企业会不会故意抬高价格？”的问题，高集群表示：“价格非但不会标高，反而我们店里的特价机也会列入这次‘以旧换新’活动中，市民能享受到更大的优惠。”

据了解，国美联合厂家展开了“国美大补贴”活动，消费者凭换购凭证，除享受最高10%的国家补贴外，最高还可享受国美10%和厂商10%的双重优惠。消费者可先行“砍价”，在最后开票之前出示以旧换新凭证，即可享受9折优惠。“消费者在国美除了享受国家补贴新家电的10%的补贴外，还可以享受国美10%和厂家10%的额外优惠的双重优惠，等于三重优惠。”

知名厂商：让平靓正家电走入百姓家

“阳光普惠·以旧换新”大联盟

成员感言：

海尔：作为唯一同时拥有“以旧换新”五大类产品的中标品牌，海尔的参与面很广。

创维：广州日报搭建的“以旧换新”大联盟作为大力宣传以旧换新的一个窗口，我们也很重视，希望能够做出一些成绩来。本次我们全线的所有产品都会参与到优惠联盟中。

美的：美的空调加强与消费者的沟通，让消费者事先了解心仪的产品，然后实现一步到位的购买体验。

本版文、图/记者 李光焱(署名除外)

广州海尔工贸有限公司总经理张旭：

致力为消费者提供家电新乐趣

作为白色家电领头羊的海尔，如何在家电“以旧换新”中为消费者服务？日前，广州海尔工贸有限公司总经理张旭在接受记者采访时表示，消费者希望在“以旧换新”的过程中享受新家电带来的生活乐趣。因此，海尔有针对性地设计开发了产品外观风格统一，让消费者居家和谐。

记者(下简称记)：本轮政府版的“以旧换新”正在开展，企业所做工作中最大的亮点是什么？

张旭(下简称张)：我们调查发现，“以旧换新”中大部分消费者的需求不是简单地换台新家电，更多是对家电“升级”的需求。消费者希望在“换新”的过程中享受新家电带来的生活乐趣。

针对消费者的这种趋势，海尔有针对性地设计开发了整套家电，即冰箱、洗衣机、彩电、空调、电脑等产品外观风格统一，让消费者居家和谐。同时，所有产品整套送货，一次就好，即节省消费者时间，又方便保养。

记：对于消费者担心企业“先提价再给消费者补贴”如何回应？如何保证价格、质量稳定，令消费者确实享受到实在的补贴？

张：我们不会。此次补贴资金全部来自政府，对每个企业而言，机会是平等的，和原来一样，大家都在同一条起跑线上。因为有竞争，所以我个人认为企业不会提价。因为一旦哪个企业提价，它的产品在市场上的竞争力就会下降，得不偿失。

记：加入“以旧换新”大联盟，是基于什么考虑？多少产品会纳入到优惠联盟中？

张：因为海尔是唯一同时拥有“以旧换新”对应五大类产品的中标品牌，所以海尔参与面会很大。除了这五类产品之外，海尔热水器、厨房电器、手机，我们也同时做了企业自己对消费者的补贴方案。

创维集团广东分公司总经理钟志峰：

储备充分 黄金周期望增长50%

“本次创维全线产品都参与到‘以旧换新’大联盟中了。”近日，“以旧换新”大联盟厂商创维集团广东分公司总经理钟志峰向记者透露。面对政府版 “以旧换新”的大利好和临近的国庆黄金周，钟志峰雄心勃勃地表示，本次十一黄金周，创维的期望值是比去年同期增长50%。他坦言，由于直营门店才能备案参与换购活动，农村用户暂时无法享受到便利和优惠。

记者(下简称记)：政府版的“以旧换新”正在开展，企业所做工作中最大的亮点是什么？最困难的是什么？

钟志峰(下简称钟)：本次“以旧换新”销售环节流程非常简便，会对销售有很大的提升，对于我们来说，已经做好了非常充分的准备，包括对所有的人员以及客户进行国家政策的讲解以及培训，这次我们销售网点的参与热情非常高。目前最困难的是，第一批推进中要求直营门店才能备案参与，对我们来说压力比较大，因为很多乡镇都是授权代理门店，不属于直营。那么在乡镇这里没有网点参与，农村客户就不能享受到便利和优惠。

记：如何保证价格、质量稳定令消费者确实享受到实在的补贴？

钟：本次“以旧换新”作为我们厂家来讲，对于产品、质量、价格都不会有任何的改变，原因很简单，补贴是由国家给的，没有占用我们企业的利润。另外，“以旧换新”所有参与的厂家也是存在竞争的，不可能因一两个品牌提价而影响自己的销量。

记：加入以旧换新优惠大联盟，是基于什么考虑？多少产品会纳入到优惠联盟中？

钟：作为一个大的企业，我们是有业务和社会责任感加入到国家倡导的活动中来，并且“以旧换新”大联盟作为为企业搭建的大力宣传的一个窗口，我们也很重视，希望能够做出一些成绩来。本次我们所有产品都会参与到“以旧换新”联盟中。

记：本轮以旧换新恰逢十一黄金周，将预期达到什么市场目标？

钟：目前，在商场客户预订中，我们发现，有将近60%的客户选择“以旧换新”的方式购买产品。所以对于本次十一黄金周，我们希望是比去年同期增长50%。

广州美的制冷产品销售有限公司总经理杨军

庆国庆 美的促销力度将前所未有

“美的会在这次大联盟中让消费者得到真正的实惠。”日前，在广东省家电“以旧换新”细则公布、废旧家电回收流程以及价格业已明确后，美的怎样看待此次“以旧换新”大联盟活动？又如何保障消费者在活动中享受到切实的优惠？广州美的制冷产品销售有限公司总经理杨军接受了记者的采访。

记者(下简称记)：本轮政府版的“以旧换新”正在开展，企业所做工作中最大的亮点是什么？

杨军(下简称杨)： “以旧换新”大联盟活动，通过广州日报这一权威平台，为厂商和市民搭起了一座销售与购买的信息“便民桥”，媒体公信力就是这座桥的“桥墩”。企业通过这座 “便民桥”，实现“以旧换新”政策、市场、产品和价格等信息的稳妥、快速流通，直接为“以旧换新”的销售工作服务。美的将不遗余力地加强与消费者的沟通，实现宽视野、多角度的信息流通，满足消费者参加“以旧换新”活动的信息需求。

记：美的如何保证价格、质量稳定，令消费者确实享受到实在的补贴？

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杨：伴随着家电市场的成熟，消费者也更加敏感，一些厂商“先提价再给消费者补贴”的做法无疑是自欺欺人。对于产品的质量，相信大家对美的今年3月的“无条件退换”活动还记忆犹新。在各项利好政策的支持下，相信美的一直以来对品质的历练和对价格的控制，会让消费者得到真正的实惠。

记：加入以旧换新优惠大联盟，是基于什么考虑？多少产品会纳入到优惠联盟中？

杨：一直以来，美的空调坚信消费者主导时代来临。只有与消费者做好充足的事前沟通，才能很好地完成消费者的事中购买，达到事后满意。正如“一步到位，买美的变频”的口号一样，通过参加大联盟活动，美的空调加强与消费者的沟通，让消费者事先了解心仪的产品，然后实现一步到位的购买体验。具体有多少产品会纳入到联盟，还请消费者关注广州日报、关注美的空调，相信一定会给消费者不断的惊喜。

记：本轮以旧换新恰逢十一黄金周，将预期达到什么市场目标？

杨：依照常规年份来看，国庆“黄金周”是家电企业必争之地。目前，美的已着手国庆促销的各项准备工作。对于提前开始的“以旧换新”大联盟活动，无疑为国庆促销进行了一次预热。在今年的国庆促销中，美的促销力度前所未有。至于预期市场目标，相信所有厂商都不会太担心。

“阳光普惠·以旧换新”大联盟

成员感言：

海尔：作为唯一同时拥有“以旧换新”五大类产品的中标品牌，海尔的参与面很广。

创维：广州日报搭建的“以旧换新”大联盟作为大力宣传以旧换新的一个窗口，我们也很重视，希望能够做出一些成绩来。本次我们全线的所有产品都会参与到优惠联盟中。

美的：美的空调加强与消费者的沟通，让消费者事先了解心仪的产品，然后实现一步到位的购买体验。

本版文、图/记者 李光焱(署名除外)

广州海尔工贸有限公司总经理张旭：

致力为消费者提供家电新乐趣

作为白色家电领头羊的海尔，如何在家电“以旧换新”中为消费者服务？日前，广州海尔工贸有限公司总经理张旭在接受记者采访时表示，消费者希望在“以旧换新”的过程中享受新家电带来的生活乐趣。因此，海尔有针对性地设计开发了产品外观风格统一，让消费者居家和谐。

记者(下简称记)：本轮政府版的“以旧换新”正在开展，企业所做工作中最大的亮点是什么？

张旭(下简称张)：我们调查发现，“以旧换新”中大部分消费者的需求不是简单地换台新家电，更多是对家电“升级”的需求。消费者希望在“换新”的过程中享受新家电带来的生活乐趣。

针对消费者的这种趋势，海尔有针对性地设计开发了整套家电，即冰箱、洗衣机、彩电、空调、电脑等产品外观风格统一，让消费者居家和谐。同时，所有产品整套送货，一次就好，即节省消费者时间，又方便保养。

记：对于消费者担心企业“先提价再给消费者补贴”如何回应？如何保证价格、质量稳定，令消费者确实享受到实在的补贴？

张：我们不会。此次补贴资金全部来自政府，对每个企业而言，机会是平等的，和原来一样，大家都在同一条起跑线上。因为有竞争，所以我个人认为企业不会提价。因为一旦哪个企业提价，它的产品在市场上的竞争力就会下降，得不偿失。

记：加入“以旧换新”大联盟，是基于什么考虑？多少产品会纳入到优惠联盟中？

张：因为海尔是唯一同时拥有“以旧换新”对应五大类产品的中标品牌，所以海尔参与面会很大。除了这五类产品之外，海尔热水器、厨房电器、手机，我们也同时做了企业自己对消费者的补贴方案。

创维集团广东分公司总经理钟志峰：

储备充分 黄金周期望增长50%

“本次创维全线产品都参与到‘以旧换新’大联盟中了。”近日，“以旧换新”大联盟厂商创维集团广东分公司总经理钟志峰向记者透露。面对政府版 “以旧换新”的大利好和临近的国庆黄金周，钟志峰雄心勃勃地表示，本次十一黄金周，创维的期望值是比去年同期增长50%。他坦言，由于直营门店才能备案参与换购活动，农村用户暂时无法享受到便利和优惠。

记者(下简称记)：政府版的“以旧换新”正在开展，企业所做工作中最大的亮点是什么？最困难的是什么？

钟志峰(下简称钟)：本次“以旧换新”销售环节流程非常简便，会对销售有很大的提升，对于我们来说，已经做好了非常充分的准备，包括对所有的人员以及客户进行国家政策的讲解以及培训，这次我们销售网点的参与热情非常高。目前最困难的是，第一批推进中要求直营门店才能备案参与，对我们来说压力比较大，因为很多乡镇都是授权代理门店，不属于直营。那么在乡镇这里没有网点参与，农村客户就不能享受到便利和优惠。

记：如何保证价格、质量稳定令消费者确实享受到实在的补贴？

钟：本次“以旧换新”作为我们厂家来讲，对于产品、质量、价格都不会有任何的改变，原因很简单，补贴是由国家给的，没有占用我们企业的利润。另外，“以旧换新”所有参与的厂家也是存在竞争的，不可能因一两个品牌提价而影响自己的销量。

记：加入以旧换新优惠大联盟，是基于什么考虑？多少产品会纳入到优惠联盟中？

钟：作为一个大的企业，我们是有业务和社会责任感加入到国家倡导的活动中来，并且“以旧换新”大联盟作为为企业搭建的大力宣传的一个窗口，我们也很重视，希望能够做出一些成绩来。本次我们所有产品都会参与到“以旧换新”联盟中。

记：本轮以旧换新恰逢十一黄金周，将预期达到什么市场目标？

钟：目前，在商场客户预订中，我们发现，有将近60%的客户选择“以旧换新”的方式购买产品。所以对于本次十一黄金周，我们希望是比去年同期增长50%。

广州美的制冷产品销售有限公司总经理杨军

庆国庆 美的促销力度将前所未有

“美的会在这次大联盟中让消费者得到真正的实惠。”日前，在广东省家电“以旧换新”细则公布、废旧家电回收流程以及价格业已明确后，美的怎样看待此次“以旧换新”大联盟活动？又如何保障消费者在活动中享受到切实的优惠？广州美的制冷产品销售有限公司总经理杨军接受了记者的采访。

记者(下简称记)：本轮政府版的“以旧换新”正在开展，企业所做工作中最大的亮点是什么？

杨军(下简称杨)： “以旧换新”大联盟活动，通过广州日报这一权威平台，为厂商和市民搭起了一座销售与购买的信息“便民桥”，媒体公信力就是这座桥的“桥墩”。企业通过这座 “便民桥”，实现“以旧换新”政策、市场、产品和价格等信息的稳妥、快速流通，直接为“以旧换新”的销售工作服务。美的将不遗余力地加强与消费者的沟通，实现宽视野、多角度的信息流通，满足消费者参加“以旧换新”活动的信息需求。

记：美的如何保证价格、质量稳定，令消费者确实享受到实在的补贴？

杨：伴随着家电市场的成熟，消费者也更加敏感，一些厂商“先提价再给消费者补贴”的做法无疑是自欺欺人。对于产品的质量，相信大家对美的今年3 月的“无条件退换”活动还记忆犹新。在各项利好政策的支持下，相信美的一直以来对品质的历练和对价格的控制，会让消费者得到真正的实惠。

记：加入以旧换新优惠大联盟，是基于什么考虑？多少产品会纳入到优惠联盟中？

[次页标题= 导航短标题=]

杨：一直以来，美的空调坚信消费者主导时代来临。只有与消费者做好充足的事前沟通，才能很好地完成消费者的事中购买，达到事后满意。正如“一步到位，买美的变频”的口号一样，通过参加大联盟活动，美的空调加强与消费者的沟通，让消费者事先了解心仪的产品，然后实现一步到位的购买体验。具体有多少产品会纳入到联盟，还请消费者关注广州日报、关注美的空调，相信一定会给消费者不断的惊喜。

记：本轮以旧换新恰逢十一黄金周，将预期达到什么市场目标？

杨：依照常规年份来看，国庆“黄金周”是家电企业必争之地。目前，美的已着手国庆促销的各项准备工作。对于提前开始的“以旧换新”大联盟活动，无疑为国庆促销进行了一次预热。在今年的国庆促销中，美的促销力度前所未有。至于预期市场目标，相信所有厂商都不会太担心。

三大卖场为你演练“绿色通道”

广州日报“以旧换新”联盟绿色通道专线：

苏宁：38811576

国美：85510577/85517859

广百电器：83385580

海尔：4006999999

文、图片整理/记者 冯秋瑜

苏宁：额外赠品着实吸引

从9月8日开始，苏宁电器已全面开始了旧家电的回收。除开通4008365365预约专线外，苏宁还在门店设立了专门的咨询台，消费者可以在任意门店第一时间获得关于以旧换新的相关资讯。

针对有消费者反映以旧换新中先收走旧机再买新机可能会影响家里正常生活的问题，苏宁方面表示“已经在所有卖场开辟了绿色通道”。希望先买新机再收回旧机的消费者可以先到卖场登记，卖场安排消费者先行购机，在送货上门时再安排回收旧机，随后进行补贴的返还。据悉，广东苏宁仅广州流配送中心就拥有厢式货车达500辆。负责广州市全境及其周边150公里范围内城市的零售配送，配送能力可实现10000台/日的配送量。苏宁售后中心负责人告诉记者，这样的配送实力可使苏宁在实现销售的同时有能力保障市内旧家电回收的运输和仓储工作。

另外，对首批预约登记参加苏宁以旧换新活动的消费者，苏宁表示：“除将享受国家10%的以旧换新补贴外还可额外获得苏宁提供的液晶电视、冰箱、榨汁机、电子汤煲、迪士尼装衣篮等赠品。”

广百：打造“双绿色通道”

方式一：先卖旧家电，交款直享补贴

第一步，消费者可以先拨打广百客服中心020－83385580的电话预约登记，也可以直接拨打广百各门店的电话。第二步，广百的物流人员会上门回收旧家电，并给消费者发放以旧换新凭证。第三步，消费者带好以旧换新凭证和身份证再前往广百、新大新门店选购家电，确定选购新家电后填写《家电以旧换新补贴资金申请表》享受补贴，就可以在交款时直接享受补贴价了。

方式二：先买新家电，卖旧后再补贴

第一步，消费者到广百、新大新门店先选购家电，然后由销售人员为其办理上门回收家电的单据，顾客直接到收款台交款，不过此时的价格则是尚未获得补贴的。第二步，送货人员在送货的同时回收旧家电，并发放以旧换新凭证。第三步，消费者持以旧换新凭证、购买新家电发票和购买人居民身份证前往门店并填写补贴申请表享受补贴。

国美：“预约”通道十分顺畅

国美日前启动了家电“以旧换新”预约专线，为消费者提供问题解答并接受预约登记。国美预约专线为85510577、85517859。消费者除了拨打国美预约电话外，也可直接到附近门店进行预约。目前，广州国美门店遍布全城8大区共设立了50个网点，门店中均配备了专门的人员，为接待消费者的咨询并进行相关的各项工作。其官方网站还开通了网上自助预约服务，为广大消费者“以旧换新”提供了更快捷的服务通道。

预约完成后，国美将进行上门回收，并为消费者配发“以旧换新凭证”。然后消费者凭个人身份证等相关证件到国美电器任意门店交旧并购买国家指定以旧换新5类商品中的任意一种，即可享受10%的补贴。其中补贴上限为：电视机400元/台，冰箱(含冰柜)300元/台，洗衣机250元/台，空调350 元/台，电脑400元/台。

同时，国美还将在商品选购、流程办理、服务登记、贴补流程等各方面为消费者提供快速服务通道，并将指派专人进行一对一定向导购。对于已经获得“家电以旧换新凭证”的消费者，来国美购物还可额外获赠电磁炉。

LED液晶电视将迎来大旺季

文、图片整理/记者 冯秋瑜

据广州卖场人士预计，在以旧换新等政策的利好之下，今年的彩电旺季市场将更值得期待。而32~42英寸及以上中大尺寸段平板电视的消费成长空间也将持续提升。

“以国产彩电为代表的功能性中高端平板电视市场份额将在本次活动中进一步大幅提升：如TCL的上网平板、创维的‘酷开’系列、海信的‘蓝媒’、长虹的‘乐教’以及海尔的‘模卡’系列等都会以其特有的功能卖点抢占消费者的眼球。而在合资品牌上，继续以其双倍速、四倍速等高技术平板对希望解决拖尾、残影问题的消费群体有着较大的吸引力。”

记者从苏宁了解到，在三星、夏普、索尼、海信、创维等一线彩电厂商的大力推动下，液晶电视的一个分支，被业界称为“下一代平板”的LED液晶电视在市场上逐渐受到中高端消费者的青睐。苏宁负责人表示，虽然目前LED的市场价格较高，但在国家以旧换新政策的全面推进之下，加之该类产品相对于普通平板更大、更薄、更环保、更节能的四大优势，在即将来临的超级黄金周期间市场增量有望突破三倍的水平。苏宁方面透露，飞利浦、LG、TCL、海尔、长虹、康佳等彩电厂商将在国庆前后推出其LED平板产品。

本周，国美彩电、空调、3C等产品也将推出多重优惠，其中创维55英寸LED狂降7000元，格力、伊莱克斯、美的等新品空调也震撼上市，国美推出的学生笔记本将低至1999元。