服务也是一种产品，购买前同样要看看是否适合自己。
“延保”即为“延长保修期”，是大型连锁卖场从2008年开始主推的一项新的付费服务。然而“延保”是好，可是需要花钱才有服务，是买还是不买？消费者常常觉得“蒙查查”。选择延保到底合不合算呢？
记者 冯秋瑜
付费服务市场接受缓慢
据广百电器市场部负责人介绍，2008年广百电器也曾经在手机品类里试行了“有偿延长保修”的服务，但在消费者看来，“在广百购买电器本身在售后服务方面就让人非常放心了，再花钱买服务似乎没有太大必要。”因此，广百电器今年以来就基本取消了此项服务内容。
广百电器市场部负责人谈道：“虽然付费式服务在国外非常普遍，消费者都认为是理所当然的事情，但中国消费者还没有普遍接受付费式服务，大家通常觉得购买了某件商品，服务就应该是免费的，因此延长保修服务推进的速度很慢。”据了解，针对这一现状，广百电器采用了和厂家以及维修服务提供商共同签订《电器商品售后退换维修三方协议》的方式，保障在该店购买的电器产品能够得到最及时和严格的售后三包服务，从而保障消费者的权益。
新式延保提供更多便利
记者采访了解到，“延保”服务刚刚推出的时候，还具有一定的局限性。虽然消费者购买了延保产品，但往往只能得到“整机保修延长”的服务，如果在维修期间需要更换零部件，仍然需要付费维修。如果遇到屡次维修仍然出现故障的情况，更换新机时消费者还需要支付维修费。而近日苏宁推出的新式延保“阳光包”则为消费者提供了更多的便利。
“有故障包修、维修费包免、难修复包换”是新式延保打出的口号。据苏宁电器广州大区营销总监顾伟介绍，“阳光包 ”是苏宁对中国延保市场和顾客需求深入研究后推出的升级版延保服务。在价格基本没有提高的情况下，“阳光包”可以提供最长两年的“全程保修服务”，整机、主要零部件都在免费维修的范围内，并且承诺“难修复包换”，优先为消费者选择更换相同品牌相同型号的产品，消费者不需要支付任何额外的费用了。此外，新式延保的保障范围也更广，诸如由电力不稳、灰尘、受热、内部潮湿、冷凝等原因引起的性能故障一般不属于厂家的包修范畴，也都可以得到“阳光包”免费服务。
苏宁电器的销售人员为正在购买平板电视的李小姐算了一笔账：李小姐购买了一款价格为4000元的夏普32英寸液晶电视机，厂家的整机保修期为一年。如果一年后该电视机的液晶屏出现了问题，大概需要3000元左右的更换费用，电路板出现了问题，维修费用也在1500元以上。而如果购买延保服务，则只需要花费270元，即平均每天不到4角的费用，就可以得到增多两年的免费保修服务，修不好还可以免费更换新机。据统计，目前已有15%~20%的消费者在购买电器产品的同时购买了苏宁的“阳光包”服务。
购买延保服务需量体裁衣
据了解，家电延保服务在欧美及日本等发达国家已有40多年历史，是一项非常成熟的产业。在发达国家消费者延保购买率已达到40%，电脑产品的购买率超过85%。推出“阳光包”服务的苏宁电器表示“ 购买延保服务的消费者与日俱增”，但广东省家电商会秘书长谢德盛提醒消费者：购买电器的延保服务须“量体裁衣”。
“延保服务好处很多，一般不在保修范围内的遥控器、电压不稳造成的家电部件损坏等，它都‘通吃’”。但专家指出，这并不意味着每件家电都有购买的必要。”专家认为，如液晶、等离子电视等价格高、使用质量和寿命还不稳定、维修费用高的产品，购买延保就比较有必要。而涉及人身安全，但目前产品的质量和安装尚存在一定隐患的热水器、抽油烟机、电压力锅等产品也可以考虑购买。但一些性能已经比较稳定的电器如传统显像管电视机、冰箱、洗衣机、空调等产品，消费者就可以根据实际情况进行选择；此外，如手机、电脑等3C类消费品更新换代快，是否购买延保消费者可以灵活掌握。
