一、帮助和支持故障集锦
Windows XP自带的“帮助和支持中心”组件往往是我们了解查看系统功能、侦测有关故障的最直接方法。不过当你正在为某个系统组件故障的出现发愁而想从Windows帮助中找寻答案时，却发现原来这根救命稻草有时候也靠不住，下面就来看看几个比较常见的相关故障和技巧。
故障1：运行“开始→帮助和支持”菜单时，系统没有任何反应。
解决方法：首先尝试在“开始→运行”中输入“hepctr -regserver”命令对帮助组件再次注册，如果故障依旧存在，那么打开C:Windowsinf目录(该目录属性为隐藏，需要在资源管理器中设置“显示所有文件和文件夹”方可访问)，找到pchealth.inf文件，右键单击它，选择“安装”命令重新安装帮助组件，安装过程中系统会提示插入Windows XP安装盘。
故障2：按下F1或者使用“开始→帮助和支持”菜单访问时，系统提示“Could not start the Help and Support Service on Local Computer. Error 126: The specified module could not be found(Help and Support服务不能启动)”。
解决方法：首先确认一下Help and Support服务是否被启用，方法是：运行“services.msc”命令打开“服务”管理窗口，在右边窗口中找到名为“Help and Support”的服务，双击打开，在“常规”选项卡中将“启动类型”设置为“自动”，“服务状态”设置为“已启动”(图1)。需要注意的是，该服务依赖于Remote Procedure Call (RPC)服务，请确认该服务被启用，否则设置会失败。
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如果故障依旧存在，那么再运行“SFC /Scannow”命令进行Windows 文件保护验证工作，验证过程中如果遇到又系统文件被改动或者丢失的情况，系统会提示插入Windows XP安装盘，并将安装盘里相关文件拷贝到系统中(图2)。如果遇到故障还未解决，那么从http://www.kellys-korner-xp.com/regs_edits/winhlp32.exe(Windows XP)或者http://www.kellys-korner-xp.com/regs_edits/winhlp32sp1.exe(Windows XP SP1)下载并安装帮助与支持组件。
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故障3：安装SP1后，帮助文件无法访问，并且无法在C:Windowssystem32目录中找到win32hlp.exe文件。
解决方法：插入Windows XP安装光盘，打开光盘中的I386目录，将Winhlp32.cn_、Winhlp32.ex_、Winhlp32.hl_文件拷贝到硬盘的某个临时目录，如C:help。接下来运行“cmd”命令打开命令提示符窗口，进入到C:help目录，依次输入以下命令：
EXPAND WINHLP32.CN_ WINHLP32.CNT
EXPAND WINHLP32.EX_ WINHLP32.EXE
EXPAND WINHLP32.HL_ WINHLP32.HLP
接着将Winhlp32.exe文件拷贝到C:Windows目录，将Winhlp32.hlp拷贝到C:WindowsHelp目录。最后删除C:help目录即可。
故障4：打开“帮助与支持中心”后，无法展开下一级帮助文档或者访问时出现链接错乱的情况。
解决办法：运行“Regedit”命令打开注册表编辑器，依次定位到“[HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetControlSession ManagerEnvironment]”分支，在右边窗口中找到“windir”键，将其值设置为“REG_EXPAND_SZ”。如果故障依旧存在，请尝试删除C:WINDOWSPCHEALTHHELPCTRConfigNews ewsver.xml文件。最后，到http://download.microsoft.com/download/whistler/Patch/Q328940/
WXP/CN/Q328940_WXP_SP1_x86_CHS.exe下载安装帮助与支持的安全补丁。
大家在使用电脑的过程中，会遇到各种各样的问题，有不少是由于配件的质量问题引起的、有遇到病毒的，但也有不少是用户自己相关知识不足，把正常的现象当成了故障，或是犯了比较初级的错误，把很简单的设置搞错了造成的系统异常：
一、是共享IRQ还是资源冲突
新手经常容易误会的一个现象就是以为中断共享是资源冲突——因为新接触电脑的很多人是学生，而我国在电脑教育方面教材编写的进度和技术发展有一定的脱节，不少书籍在介绍IRQ中断还是带有以往DOS和Windows95时代的色彩，说看到两个以上的配件占用同一个IRQ，是系统资源冲突了，必须调整。但自从高级电源ACPI标准流行以来，这种观念就要稍作修改了，尤其是Windows 2000与XP出来以后，这些操作系统支持IRQ共享的功能更强，有时甚至会有5、6个设备共享一个IRQ中断。此时一些经验不足的人以为出现了资源冲突，又不能手动更改，就跑到论坛上呼救。
这里告诉您一个判断是否真冲突的小技巧：看看Windows的系统功能中有没有带着惊叹号的设备，如果有，就看看属性是否显示冲突，Windows报告不是冲突的话，应该从另外的方面去考虑故障的原因，(要是你根本不需要DOS下面发声的功能，可以禁止MPU401来释放一点资源)；连标记异常的惊叹号都没有，那更不是系统资源冲突了。如果非要取消这种共享的话，可以在CMOS中把ACPI的功能关闭，但这样就失去了支持休眠等高级电源功能了。
二、为什么突然没声音了
另外一个比较常见的问题是电脑使用了一段时间后，突然没有了声音。这种故障，有的原因是老的声卡不支持多音频流，也不支持ACPI中断共享的功能，一拨号上网可能与MODEM发生了资源冲突或是某个程序如游戏、MP3播放偶然出了错、占用了声卡的端口没释放，就不能发声。这种故障只要重新启动一下Windows就好了，但要真正解决就只能靠换硬件了。
还有另外一种原因是驱动程序版本引起的，比如用户安装的不是经过Windows数字签名认证的版本，或是用NT、2000的驱动在XP中安装，这样虽然能在普通情况下正常使用，但遇到某些特殊的情况，例如从休眠中恢复后，就发生了没声音或是声音极小、杂音很大的故障。这种情况，只要换一下驱动就可以解决，即使不是你的声卡牌子，只要采用的芯片相同，也可以换它的驱动;或重新启动一下Windows也可，注意不是再次休眠后开机或注销，而是要关闭所有程序后的热启动。
这种故障虽然比较简单，但容易让用户以为是Windows安装得不好或是硬件出了问题，进行不必要的格式化重装，浪费时间精力。
